第一部分 管理的基础第1章 管理 3
新时代的管理 4
互联网 4
全球化 5
知识管理 6
跨边界合作 6
竞争优势管理 8
成本竞争力 8
质量 9
速度 9
创新 9
拥有全部四项 10
管理的职能 10
计划：实现战略价值 10
组织：建立动态组织 11
领导：激励人 11
控制：学习与变革 11
执行全部四项管理职能 11
管理的层次和技能 12
高层管理者 13
中层管理者 13
基层管理者 13
拥有更多责任的领导者 14
管理技能 14
你和你的管理事业 15
既做通才又做专才 16
自立 16
联系 17
积极处理与所在组织的关系 17
生存与获胜 18
讨论问题 20
综合案例：你愿意在这里工作吗？ 21
实践练习 21
附录：管理的演进 22
第2章 外部环境 31
宏观环境 33
法律和法规 33
经济 34
技术 34
人口统计 36
社会问题和自然环境 36
竞争环境 37
竞争者 37
新进入者的威胁 38
替代者的威胁 38
供应商 39
顾客 40
环境分析 41
环境扫描 41
制定假定方案 42
预测 42
基准化 42
对环境的反应 43
适应环境：改变自己 43
影响环境 44
改变所处环境 45
选择反应方法 46
讨论问题 47
综合案例：许多新航空公司永远不会老 47
第3章 管理决策 49
管理决策的特点 50
缺少结构 51
不确定性和风险 51
冲突 52
决策的阶段 52
确认并诊断问题 52
产生备选方案 53
评估备选方案 53
进行选择 55
实施决策 55
评价决策 56
最佳决策 57
有效决策的障碍 57
心理偏见 58
时间压力 59
社会现实 59
群体决策 59
群体决策的潜在优势 60
群体决策的潜在问题 60
管理群体决策 61
领导类型 61
建设性冲突 61
鼓励创造性 62
组织决策 63
决策者的约束 63
组织决策过程模型 64
谈判和政治 64
危机事件中的决策 65
突发战略 66
讨论问题 68
综合案例：福特汽车和费尔斯通轮胎和橡胶公司的危机 69
实践练习 70
第二部分 计划：实现战略价值第4章 计划与战略管理 81
计划的基本原则 82
基本的计划过程 82
计划的层次 84
战略计划 84
战术与运作计划 85
战略计划：昨天与今天 86
步骤一：确立宗旨、远景和目标 87
步骤二：外部机遇与威胁的分析 88
步骤三：内部优势与劣势分析 90
步骤四：SWOT分析与战略形成 91
步骤五：战略实施 95
步骤六：战略控制 96
讨论问题 97
综合案例：预言未来 97
实践练习 99
第5章 道德与公司责任 102
道德 103
道德系统 103
商业道德 105
道德环境 107
道德决策 110
公司的社会责任 111
矛盾的观点 112
调和 113
公司对社会的反应 114
战略义务论 115
政治环境 117
竞争优势 117
公司合法性 117
影响政治环境的战略 118
自然环境 120
风险社会 121
以生态为中心的管理 121
未来的环境日程 121
讨论问题 123
综合案例：关于耐克的辩论 123
实践练习 125
附录A：考克斯圆桌会议的商业道德原则 128
附录B：管理我们的自然环境 130
第6章 国际管理 140
全球环境 142
欧洲联盟 142
环太平洋地区 143
北美 143
世界其他地区 143
全球经济的结果 144
全球战略 147
全球一体化的压力 147
本地反应的压力 148
选择全球战略 148
进入模式 150
出口 150
许可 151
连锁 152
合资 152
全资子公司 153
跨国界管理 154
全球经理人的技能 155
理解文化问题 156
国际管理的道德问题 159
讨论问题 160
综合案例：宝洁的大赌博 161
实践练习 162
第7章 新企业 164
独立企业家 167
为什么成为独立企业家？ 167
经济环境的作用 168
从何开始？ 170
通向成功的要素 172
计划 175
企业家风险 178
全球新企业 180
抽资脱离 181
抽资脱离为什么发生？ 182
抽资脱离过程 182
行业结构变化 183
内部企业家 184
为你的创意寻求支持 184
建立内部企业家 185
新企业的组织 186
内部企业家的风险 186
企业家导向 187
3M：一个典范 187
讨论问题 189
综合案例：参与竞争 189
实践练习 190
附录：为企业家提供的信息 193
第三部分 组织：建立动态组织第8章 组织结构 197
组织的基础 198
差异化 199
一体化 199
纵向结构 200
组织中的职权 200
层级水平 201
控制跨度 202
授权 202
分权 203
横向结构 204
职能型组织 205
事业部型组织 206
矩阵型组织 208
组织一体化 211
通过标准化协调 211
通过计划协调 211
通过相互调整协调 211
前瞻 213
讨论问题 214
综合案例：朗讯：破旧立新？ 214
实践练习 215
第9章 反应型组织 217
今天的需要 218
最佳规模的组织 220
大企业的案例 220
小企业的案例 220
对环境反应的组织 223
管理信息的组织 223
对顾客反应的组织 224
对技术反应的组织 227
技术结构的类型 228
柔性制造的组织形式 228
对速度的组织：以时间为基础的竞争 230
战略反应的组织 233
以核心竞争力为中心的组织 233
网络组织 234
战略联盟 235
学习型组织 235
高参与组织 236
关于反应型组织的最后思考 236
讨论问题 237
综合案例：Peapod萌发出新战略 238
实践练习 239
第10章 人力资源管理 241
人力资源战略管理 242
人力资源计划过程 243
人事组织 246
招聘 246
甄选 247
裁员 250
员工发展 252
培训与发展 252
绩效评估 254
评估内容是什么？ 254
怎样反馈给员工？ 256
设计奖酬系统 257
工资决策 257
激励机制与多样报酬 258
员工福利 259
补贴和福利中的法律问题 259
健康和安全 260
劳资关系 260
劳动法 260
工会 260
集体讨价还价 261
未来会如何 262
讨论问题 263
综合案例：返回式招聘 264
实践练习 265
第11章 管理多样化员工 267
多样化：简要的历史回顾 268
今天的多样化 269
员工的规模 270
未来的工人 270
员工的年龄 276
未来的工作与员工资格 278
通过积极的行动管理多样化 279
多样化带来的竞争优势 280
多样化员工的挑战 280
多文化组织 281
组织如何培养多样化员工 282
高层管理者的领导与承诺 282
组织评估 283
吸引员工 283
多样化培训 284
留住员工 285
讨论问题 287
综合案例：Allstate很好掌握了多样化 287
实践练习 288
第四部分 领导：激励人第12章 领导：激励人 299
远景 300
领导和管理 302
领导与追随者 303
权力与领导 303
权力的来源 303
理解领导风格的传统理论 304
领导特性 304
领导行为 305
领导的情境理论 309
当代领导视角 313
领袖魅力式领导 313
变革型领导 314
后英雄型领导 315
发展你的领导技能 316
讨论问题 317
综合案例：延续传奇 318
实践练习 319
第13章 绩效激励 324
绩效激励 325
设定目标 326
激励目标 326
目标设定的局限 326
强化绩效 327
与绩效相关的观念 329
努力程度与绩效的关系 329
绩效与结果的关系 329
对激励的影响 330
期望理论在管理中的应用 330
理解人的需要 330
马斯洛的需要层次理论 330
ERG理论 331
麦克兰的需要理论 332
需要理论：国际视角 332
设计激励性工作 333
工作轮换、扩大化与丰富化 333
赫兹伯格的双因素理论 333
工作设计海克曼和奥德海姆模型 335
授权 336
实现公平 338
评估公平 338
恢复公平 339
公平过程 339
工作满意度 340
工作生活的质量 341
心理合同 341
讨论问题 343
综合案例：Toys'R'Us需要激励 344
实践练习 344
第14章 团队管理 347
团队的贡献 348
群体的利益 349
新团队环境 349
团队的类型 350
自我管理团队 351
群体如何变成团队 352
群体活动 352
时间过程 353
发展步骤：从群体到团队 353
为什么群体有时会失败？ 353
建立有效团队 354
绩效为主 354
激励团队合作 355
成员贡献 355
规范 356
角色 356
凝聚力 357
建立凝聚力和高效的规范 358
管理与其他部分的关系 359
外向管理 359
其他角色关系 360
群体内冲突 360
管理冲突 360
冲突风格 361
讨论问题 362
综合案例：团队与通用汽车的萨图恩 363
实践练习 364
第15章 沟通 367
人际沟通 368
单向与双向沟通 369
沟通陷阱 369
混合信号和曲解 370
口头与书面渠道 371
电子媒介 372
沟通网络 375
媒介丰富度 376
效率和效果 376
提高沟通技巧 377
提高发送者技巧 377
非言语技巧 379
提高接收者技巧 380
有效的监督 382
组织沟通 382
下行沟通 382
上行沟通 384
横向沟通 385
正式与非正式沟通 386
无界限沟通 386
讨论问题 388
综合案例：你真的会这么做吗？ 388
实践练习 389
一体化案例：富兰克·波里曼的约会 391
案例小品：建议系统的政策 394
第五部分 控制：学习和变革第16章 管理控制 399
官僚控制系统 402
控制流程 402
官僚控制的方法 404
管理审计 405
预算控制 406
财务控制 410
官僚控制的另一面 411
设计有效的控制系统 413
其他控制：市场与派系 414
市场控制 414
派系控制：授权赋能与文化的作用 416
讨论问题 421
综合案例：你的航空公司失控了吗？ 421
实践练习 422
第17章 管理技术与创新 424
技术与创新 426
技术生命周期 426
技术创新的传播 428
竞争环境中的技术创新 429
技术领先 429
技术跟随 430
评估技术需求 431
衡量现有技术 431
评估外部技术趋势 432
技术创新的决策 432
可预计的市场接受程度 433
技术可行性 434
经济可行性 434
可预期的能力发展 434
组织适应性 435
寻求与获取新技术 437
内部开发 437
购买 437
承包开发 437
许可 437
技术贸易 437
合伙研究与合资企业 437
获取技术所有权 437
技术与管理角色 438
创新的组织 439
调动创造性 439
消除官僚主义 440
实施开发项目 441
技术、工作设计和人力资源 442
讨论问题 443
综合案例：松下公司：为创新而组 444
实践练习 445
附录：新经济中的运作管理 446
第18章 创造和领导变革 456
达到实现卓越 457
可持续的光明的未来 457
“或”的迷信 458
“和”的天分 458
管理变革 459
激发人去变革 460
协调多种变革 464
领导变革 465
塑造未来 467
高瞻远瞩 467
持续学习 468
追求成长 469
获得优势 470
创造未来 471
塑造你自己的未来 472
讨论问题 475
综合案例：做出成绩 475
实践练习 477
一体化案例：GE的改革 479
案例小品：机器人风波 482
词汇表 485