第一章 【情篇】“和为贵”的为官原则 1
．“亲和力”与恰当距离2 1
．威慑力与感召力5 2
．对待下属无差别心9 3
．“和”好相互对立的下属12 4
．营造和谐的工作气氛14 5
．用“诚心”与人交往17 6
．宽容自己的手下人21 7
．认真把好批评关24 8
．感情投资的必要27 9
．让下属有满意感和归属感29 10
第二章 【理篇】“立中不倚”的服人方法 1
．理顺下属的情绪34 1
．处理与下属之间的冲突37 2
．区别对待不同的冲突41 3
．处理与上级领导之间的矛盾46 4
．处理与同僚之间的矛盾50 5
．在诚实的基础上沟通54 6
．“讲理”不是靠强硬的口气57 7
．用“理”唤起对方的自尊心60 8
．让拒绝变得有理、有利62 9
第三章 【法篇】“厚德载物”的管理策略 1
．让制度更富有人情味66 1
．建立管理的优先权69 2
．领导要做领导的事73 3
．如何克服忙乱现象76 4
．不要滥用权力79 5
．时间管理的学问81 6
．个人执行力与团队执行力85 7
．有条理有益于管理87 8
．“垂直管理”到“双向管理” 89 9
第四章 【责篇】“和而不同”的用人尺度 1
．在承担责任的机制中授权用人94 1
．选拔人才须掌握的要领96 2
．用好人才的优势99 3
．把握破格提拔的“度” 100 4
．避免凭主观印象用人103 5
．优化用人的责任与效果106 6
．处理好资历与能力的关系109 7
．不以个人的喜恶取人112 8
．不要只盯着人家的弱点115 9
．“短处”用好了就是长处118 10
．敢于突破用人常规120 11
第五章 【权篇】“执中行权”的变通手段 1
．训练自己的机智力124 1
．高明的领导须有多种面孔127 2
．处事要灵活“善变” 130 3
．在困境中运用“逆取之法”133 4
．学会以退为进的领导策略136 5
．晋升获胜的技巧138 6
．以不变应万变141 7
．把握规律，应招变招143 8
．适应多变的社会环境146 9
．跟上时势变化的节拍148 10
．必要时采取非常手段150 11
．出现危机时要敢于担当152 12
第六章 【利篇】“志同道合”的共创精神 1
．整合力量，共同做事156 1
．以全局观念凝聚人心158 2
．“将帅”协谋，大业可成162 3
．让“麾下”觉得自己重要164 4
．共同拥有一个发展目标167 5
．树榜样、做表率，激发士气171 6
．善于协调，形成合力174 7
．让人心甘情愿地做“自己的工作” 177 8
．疑心太重，阻碍互信180 9
．用奖赏促人奋进183 10
．共同分享，激发合作力187 11
第七章 【言篇】“言而有信”的口才技巧 1
．在演说中提升影响力190 1
．牢牢抓住谈话的要领193 2
．多说入心窝的话195 3
．留有余地，巧于圆融197 4
．不做没有承诺的答复201 5
．在迂回诱导中赢得主动203 6
．在对比中进行心理操纵205 7
．精于倾听，明于应对208 8
．不拆台，也不揭短210 9
．保持适当的沉默212 10
．多用幽默的“法宝” 215 11
第八章 【行篇】“预则立”的远见意识 1
．做好准备，未雨绸缪220 1
．谨慎谋划，秘而不宣223 2
．提高正确决策的能力226 3
．防止轻躁，控制速度229 4
．决策不能全凭直觉232 5
．做事不要患得患失235 6
．应对突发事件的能力237 7
．掌握信息，明辨时势239 8
．稳健于行事，远见于方向242 9
．参考不同的意见244 10
．决策方法不可僵持不变247 11
．如何拥有“先见之明” 249 12
第九章 【品篇】“慎独中正”的魅力修养 1
．利用好自己的魅力资本254 1
．让自己的动作有风度257 2
．不同场合的领导形象261 3
．以知识涵养打造自己266 4
．用品德修养感染人269 5
．有自制力才有战斗力272 6
．比别人更有意志力274 7
．以真诚的情感巩固魅力277 8
．不可忽视良好的官德279 9
．敢于认错给魅力加分282 10
．减省欲望，多些平民色彩284 11