一、投诉途径及方法 1
1．怎样与商场协商解决商品质量纠纷？ 1
2．消费者投诉时要注意哪些问题？ 2
3．可否向消费者协会投诉以解决消费纠纷？ 4
4．对消费纠纷，工商行政管理机关是否有权裁决？ 5
5．发生消费纠纷，可否直接向政府机关申诉？ 6
6．狱中犯人是否享有消费者的权益？ 7
7．购买劣质种子受损失，如何维护其合法权益？ 8
8．购买了伪劣农业生产资料，应如何向消费者协会投诉？ 9
9．有关部门调解不成的消费纠纷，如何向法院提起诉讼？ 10
10．怎样提请仲裁机构进行消费纠纷仲裁？ 11
11．对消费纠纷仲裁裁决不服，可否向人民法院起诉？ 13
12．能否委托他人向法院提起诉讼？ 14
13．能否代朋友向法院提起诉讼维护其合法权益？ 16
14．在展销会上买的劣质商品，该向谁索赔？ 17
15．柜台承租者不知去向，该向谁索赔？ 18
16．吃面吃出苍蝇，可否索赔5万元？ 19
17．何种情况才能要求加倍赔偿？ 20
二、人身损害 23
18．酒楼服务员烫伤醉客，责任在谁？ 23
19．旅客在宾馆楼顶触电死亡，责任在谁？ 24
20．因商品缺陷造成的误工损失如何计算？ 26
21．消费者被烧伤，如何计算医疗费的赔偿数额？ 27
22．购买劣质柴油时被烧伤能否获得赔偿？ 28
23．发现两年前买的电视机质量有问题，是否已过诉讼时效？ 30
24．赔偿的医疗费是否包括转院的交通费及住宿费？ 31
25．消费者受伤住院，代其护理老人的费用能否索赔？ 32
26．伪劣商品造成消费者死亡，可否索赔精神损害金？ 33
27．经营者赔偿的丧葬费，是否以死者家属的实际开支金额为准？ 34
28．销售进口旧服装造成损害应否赔偿？ 35
29．在超市购物受辱怎么办？ 36
30．遇上强买强卖怎么办？ 38
31．消费者不幸身亡，其生前所扶养的人其生活费数额如何确定？ 39
32．消费者不幸身亡，责任方应否承担其“养子”的扶养费？ 41
33．过了保修期的旧自行车前叉断裂造成手臂骨折，能否要求赔偿？ 42
34．药品未注明禁忌症，患者服用后死亡，厂家是否负有责任？ 45
35．医院因医疗产品质量问题造成患者残废，应否赔偿？ 46
36．顾客在饭店摔伤能否要求赔偿？ 48
37．消费者的人身、财产受到损害时如何索赔？ 49
38．毁容损害赔偿责任由谁承担？ 53
39．使用拣来的高压锅爆炸造成伤害，能否要求生产厂家赔偿？ 56
40．营业员殴打顾客，店主是否负有责任？ 58
41．乘公共汽车时被卡车撞伤，应把谁列为被告？ 59
三、商品质量 62
42．购质量低劣的免税商品能否全额退款？ 62
43．产品无警示标志致消费者中毒，能否要求赔偿？ 63
44．彩电多次修不好应否退货？ 64
45．使用洗面奶发生过敏，可否要求商家赔偿？ 65
46．经营者销售彩电以旧充新，消费者能否要求加倍赔偿？ 67
47．购买了没有中文说明书的商品，能否退货？ 69
48．明示销售已过期食品造成损害应否赔偿？ 70
49．商品换货后是否实行“三包”？ 72
50．购买投保商品出现质量问题，找谁索赔？ 73
51．折价让利商品是否实行“三包”？ 74
52．一双新鞋长短不一，能否要求商家退货？ 76
53．摩托车标注型号与实际不相符，是否构成欺诈行为？ 77
54．商品退货时还得支付“折旧费”吗？ 80
55．商品被认定为不合格，经营者是否承担退货责任？ 81
56．商品房出现质量问题怎么办？ 85
57．“三包”期内送修商品的搬运费该谁承担？ 87
58．商品代销者是否负有“三包”责任？ 88
59．商品“三包”在时间上有何限制？ 90
60．购买了劣质自行车究竟找谁承担“三包”责任？ 91
61．这台榨汁机该不该退？ 92
62．“三包”商品的范围有哪些？ 93
63．“三包”商品的质量问题由厂家还是商家承担？ 98
64．有奖销售的奖品出现质量问题是否也应“三包”？ 99
65．对“买一赠一”的“赠品”是否应实行“三包”？ 101
66．自行拆动电冰箱，还能“三包”吗？ 103
67．商场称销售“文物”，顾客买后才知道是仿制品，能否要求加倍赔偿？ 104
68．存在产品质量问题的商品，只修不退是否合理？ 105
69．房地产商无证售房该承担何种责任？ 106
70．消费者转让的摩托车出了质量问题该由谁负责？ 107
71．买了价格虚假的服装怎么办？ 109
72．对换承包人之前售出的商品，商店应否负责保修？ 110
73．商场对拍卖出的商品可否反悔？ 111
74．他人用商场声明作废的发票售假货，商场应否赔偿？ 113
75．对电视机燃烧的原因，厂方与我看法不一怎么办？ 114
76．没有投保的彩电该不该实行“三包”？ 116
77．这台洗衣机该不该收折旧费？ 117
四、服务质量 119
78．投宿宾馆遭抢劫，宾馆是否负有责任？ 119
79．礼仪电报出了问题，邮电局应否承担责任？ 120
80．玩碰碰车碰损牙齿，公园应否承担赔偿责任？ 121
81．婚纱摄影楼违约，应否赔偿？ 122
82．照相馆所拍摄照片的质量不理想，应否赔偿顾客的损失？ 123
83．照相馆将遗照丢失，应否赔偿顾客的精神损害费？ 124
84．洗澡被烫伤能否要求赔偿？ 125
85．寄存的摩托车被窃，能否要求赔偿？ 126
86．乘公共汽车下车时摔伤致死，运输公司应否承担赔偿责任？ 127
87．精神病人在医院自杀，医院应否赔偿？ 128
88．干洗店弄丢顾客的皮大衣，应如何赔偿？ 129
89．加工的大衣不合身如何赔偿？ 131
90．治腋臭落下疤痕，可否索赔？ 132
91．酒楼规定“最低消费”是否合法？ 134
92．将“病发”误译为“病故”，造成损失由谁赔偿？ 135
93．过塑商店毁坏收藏币，如何赔偿？ 137
94．婚庆胶卷被曝光，彩扩中心应如何赔偿？ 138
95．通话不清是否要交话费？ 140
96．购车3年才知是冒牌车，能否投诉？ 141
97．银行储蓄存单金额大小写不一致该怎么办？ 142
98．寻呼机挂失，应否退还服务费？ 144
99．售货员擅自对顾客做出“一罚十”的承诺是否该兑现？ 145
100．托运货物被冒领，按实赔偿还是按填单声明价赔偿？ 146
101．遇上“不属医疗事故”的事故怎么办？ 148
102．被医院误诊为艾滋病可否要求赔偿？ 149
103．住宿宾馆时被人打伤，宾馆是否该赔偿损失？ 150
104．结账高于报价怎么办？ 152
105．电脑出故障，股民损失谁来赔？ 153
106．在非金融机构存款发生纠纷怎么办？ 154
五、财产损害 156
107．排油烟机自燃起火，能否获得赔偿？ 156
108．电压突然增高造成住户家用电器损坏，供电公司该不该赔偿？ 157
109．电视机爆炸造成的财产损失由谁承担？ 158
110．行政处罚后就可以不赔偿损失吗？ 161
111．财物在旅馆内被盗，谁承担赔偿责任？ 162
六、农资质量 164
112．农机“三包”有哪些规定？ 164
113．保护农民购买使用农业生产资料方面有何具体规定？ 167
114．受假种子坑害倾家荡产，无钱请律师怎么办？ 169
115．因购进劣质稻种致减产，该索赔多少？ 170
七、其他 172
116．超市的“偷一罚十”规定是否合法？ 172
117．购物停车被商场罚款是否合法？ 173
118．买苹果20公斤差150克，是否算“缺斤少两”？ 175
119．格式合同的效力如何？ 176
120．找不到销售经营者，如何索赔？ 179
121．黄金饰品差多少算“缺斤少两”？ 180
122．商场否定实物与发票一致，能否逃脱责任？ 181
123．这台打印机的保修期该从何时算起？ 183
124．经营者可否拒开发票？ 184
125．寄车乱收费是否违法？ 185
126．强迫顾客买高价鞋，店主是否构成犯罪？ 186
127．在拍卖中购到假冒产品怎么办？ 187
128．医院强行为病人保险是否侵权？ 189
附录一 各省、市、自治区消费者组织通讯录 192
附录二 福建省地、市、县（区）消费者委员会通讯录 196