第1单元 问候语 1
第2单元 迎宾 13
第3单元 介绍 26
第4单元 指路 39
第5单元 售货服务和货币 54
第6单元 失物招领 70
第7单元 在公共汽车上 85
第8单元 出租车 99
第9单元 旅客健康 116
第10单元 问讯处 132
第11单元 客票 148
第12单元 行李运送 164
第13单元 在候车（船）室 181
第14单元 旅客携带品 197
第15单元 在火车上 212
第16单元 火车标准服务用语 225
第17单元 地铁 239
第18单元 在船上 254
第19单元 在餐车（厅） 268
第20单元 告别 281
读和答参考答案 292