第一章 客运运价 1
第一节 旅客票价 1
第二节 行李、包裹运价 4
第三节 特定运价 6
第四节 客运杂费 9
第五节 实作练习 10
复习思考题 12
第二章 旅客运送条件 13
第一节 铁路旅客运输合同 13
第二节 车票 14
第三节 旅客乘车条件 21
第四节 退票及旅行变更 24
第五节 旅客携带品 27
第六节 实作练习 28
复习思考题 57
第三章 行李、包裹运输 58
第一节 行李、包裹的运输合同及范围 58
第二节 行李、包裹的托运和承运 60
第三节 行李、包裹的运送和运输变更 65
第四节 行李、包裹违章运输的处理 68
第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 69
第六节 实作练习 70
复习思考题 78
第四章 国际铁路旅客联运 79
第一节 概述 79
第二节 旅客运送 80
第三节 行李、包裹运送 87
第四节 运价运送费用的计算和核收 91
复习思考题 92
第五章 旅客运输计划 93
第一节 概述 93
第二节 客流计划的编制 95
第三节 票额分配计划 102
第四节 旅客输送日计划 104
第五节 站车客流信息传报工作 106
第六节 客运调度工作 110
第七节 旅客运输技术计划 115
第八节 站车客流传报工作实例解析 126
复习思考题 131
第六章 站车工作组织 132
第一节 客运站及其流线组织 132
第二节 客运站工作组织 137
第三节 旅客列车乘务工作组织 143
复习思考题 162
第七章 客运安全 163
第一节 概述 163
第二节 旅客伤亡事故的处理 169
第三节 行李、包裹运输事故处理 178
第四节 安全防范及应急处理 188
第五节 路风事件的处理 196
复习思考题 197
第八章 路内运输及军事运输 198
第一节 铁路职工乘车证 198
第二节 路用品的运送和携带 201
第三节 军事运输 204
第四节 实作练习 210
复习思考题 224
第九章 铁路电报与客运记录 225
第一节 铁路电报 225
第二节 客运记录 227
复习思考题 252
参考文献 253