实践准备篇 1
1 基础教育 2
1.1 热身训练——银行服务行为规范 2
1.2 银行柜台业务知识入门 4
【思考与练习】 11
实践主题篇 13
2 存款、贷款账户开立 14
2.1 存款账户开立的基本程序 14
2.2 存款账户的分类 14
2.3 政策规定 14
2.4 申请开户与填写开户申请书 15
2.5 几类账户的异同 16
2.6 账户的撤销 16
2.7 贷款账户的开立程序 16
【思考与练习】 34
3 银行票据结算 35
3.1 支票 35
3.2 银行汇票的处理程序 38
3.3 托收承付处理 45
3.4 委托收款的处理手续 50
【思考与练习】 59
4 同城票据交换 60
4.1 同城票据交换概念 60
4.2 提出票据的处理 60
4.3 提入票据的处理 62
【思考与练习】 73
5 个人金融业务 74
5.1 个人活期、定期储蓄存款 74
5.2 个人外汇买卖交易 76
5.3 个人贷款业务 78
5.4 保管箱业务的介绍 83
【思考与练习】 85
6 银行业务基本技能培训与练习 86
6.1 百张翻打 86
6.2 出纳点钞技能 86
6.3 利息计算 88
【思考与练习】 90
7 正确识别真假货币 91
7.1 对人民币的识别 91
7.2 外币的识别 92
【思考与练习】 97
8 重要票据与重要物品的保管 98
8.1 重要票据的保管 98
8.2 重要物品的保管 99
9 风险防范案例分析 100
9.1 案例分析（一） 100
9.2 案例分析（二） 100
9.3 案例分析（三） 101
【思考与练习】 102
实践总结篇 103
10 实践报告 105
参考文献 123
附录一 商业银行模拟实务操作细则 124
附录二 中华人民共和国商业银行法 142
附录三 中华人民共和国票据法 152
附录四 现金支票票样 161
附录五 转账支票票样 163
附录六 人民币样币 165
附录七 美元票样 169
附录八 港元票样 170
附录九 英镑票样 174
附录十 日元票样 175
附录十一 欧元票样 176