第1章 用脑拿订单的基础和概念 2
关于销售的几个基本认识 4
销售顾问的困境 4
简单测试 5
一句古语 6
一句名言 7
两个重要的专业销售技巧 9
销售人员的全脑水平测试 10
全脑销售博弈模型 18
销售过程 19
经典对话的真相 22
我是不是太冲动了 22
多年的关系了，这个条款就改一下吧 24
公司的预算真的不够，你们也是大企业，能否宽限一下 26
第2章 成功销售的初期策略 28
销售初期的环节 30
针对客户左脑的销售流程 32
针对客户右脑的销售流程 33
问题是需求之母 34
需求从哪儿来 34
“惠佳卖表”的案例 35
沟通中的六条影响力原则 41
建立陌生客户对你的信任：朋友还是专家 56
客户会把销售顾问看成哪几种人 56
你想做客户眼中的哪类人 56
初次建立关系的好感应用 58
讨价还价中的好感调用 61
好感的延续以及关系的维护 64
销售话术 67
语义归类：看法、事实与期望 71
第3章成功销售的中期策略 74
销售中期的环节 76
掌握话题的能力 78
拓展周边关系的能力 80
挖掘竞争对手的能力 82
处理客户话题中涉及到竞争对手情况的能力 83
处理客户实际决策中为难的真实情况的能力 85
动机推测的左脑能力应用 87
销售中期的目的是赢得信任 89
销售高手行为背后的秘密武器 91
客户异议的发源与控制 94
异议从哪儿来 97
好感建立的缺失：认识关系、熟悉关系、信任关系 98
信任建立的缺失：对个人的信任、对企业的信任、对产品的信任 100
左脑主控的原因：真的不需要该产品 101
谁“酿造”了异议 103
两套策略掐灭异议 105
转化销售机会的5个线索 107
第4章 成功销售的后期策略 110
销售后期的环节 112
签约前客户的处境现状 115
增加了转移成本 115
选择范围已经较小 115
退出、更换的影响巨大 115
理性思考：深入权衡收益 116
感性思考：采购后会如何 116
理解价格和价值 117
客户议价的动机和目的 120
初期问价 121
中期问价 125
后期问价 129
促进签约的技巧的综合运用 133
示弱、让步、施压 133
销售人员的形象对签约的影响 135
附录1初次客户拜访与沟通准备清单 136
附录2初期拜访深度管理提要 138
附录3潜在客户商机评估表 139