第一章 绪论 1
问题的提出 1
概念界定 7
第二章 相关文献回顾 12
公司声誉的经济学研究 12
公司声誉的社会学研究 20
公司声誉的管理学研究 26
相关文献的评述 41
第三章 公司声誉的内涵、特征和功能 45
公司声誉的三个维度 45
公司声誉的特征和功能 52
案例:达能为何从有利走向溃败? 58
第四章 公司声誉价值创造机制 68
企业与利益相关者相互作用的领域 68
企业价值创造的战略措施 72
声誉嵌入的企业价值创造系统 77
第五章 公司声誉的形成机制 87
社会网络理论和信息空间理论 87
利益相关者对公司声誉的影响 94
基于利益相关者信息空间的公司声誉形成过程 104
案例:华为美国受阻的思考 122
第六章 我国公司声誉测量的指标体系研究:指标构建 129
美国的“誉商”排序方法的实践及存在的问题 129
我国现有的企业排名实践 135
指标体系设计 141
第七章 我国公司声誉测量的指标体系研究:实证分析 154
问卷的编制、修订、发放和回收 154
美国的“誉商”指标体系在中国的有效性研究 156
中国公司声誉的指标研究 161
第八章 结论与展望 167
本书的主要结论 167
研究不足及展望 169
附录 173
参考文献 182
后记 196