一、推销口才的基本原则一切都是为了说服——目的性 3
说顾客所要听的——针对性 5
明确表达意图——准确性 7
人人都能听懂——通俗性 8
眼到心也要到——尊重性 10
用“去”去倾听——双向性 13
到什么山上唱什么歌——看对象 15
生意出于笑谈中——生动性 19
必要的“假话”——诱惑性 21
不该问的别问——隐私性 23
二、先交心，再交易每天交三个朋友 27
买卖何必曾相识 29
第一次怎样开口 32
三言两语，一见如故 36
尊重才能讨人喜欢 37
话不投机半句多 40
自己的名字很重要 41
把“我们”挂在嘴边 44
语言要符合角色身份 45
名人也是有血有肉的 48
三、买卖不成话未到苏格拉底的说服法 57
二者选一说服法 61
魔力句式说服法 66
刺激欲望说服法 67
消除疑虑说服法 69
承认缺陷说服法 71
引用例证说服法 72
假定成交说服法 74
制造悬念说服法 76
富兰克林说服法 78
分解价格说服法 81
多听少说说服法 84
转移话题说服法 86
积极假设说服法 87
欲擒故纵说服法 90
二次努力说服法 92
四、销售，从被拒绝开始没有被拒绝，只有“不了解” 97
推销自己的热情 99
从拒绝中获取成功 101
信任你，才能交易成功 103
防患于未然 104
实质性异议与感情上的异议 106
“价格太贵啦”——永远嫌贵型 109
“抱歉，我没有钱！”——没有钱型（或者是钱不够型） 112
“别家可能更便宜”——反复考虑型 115
“我不需要这东西”——没有需要型 116
“我们和另一家有固定的供应关系”——货源异议型 119
“让我考虑一下”——“太极推手”型 124
“我很忙”——没时间型 127
“对不起，我不要”——“一棍子打死”型 129
五、谈判桌上的语言较量无处不在，无时不有的谈判 133
双赢——各自利益的最大化 134
最佳结果是谈出来的 137
用“提问”投石问路 139
掌握插话的分寸 141
立足于“导”着眼于“诱” 142
承诺不可口无遮拦 143
让人可以理解的“不” 146
谦虚是谈判的力量 147
情绪是可以控制的 148
六、用语言操纵对手换个角度做突破口 153
让步也是一种策略 155
引导对方做出错误判断 156
故意向对方“泄密” 157
说错了也不改口 159
用错口换面子 160
做一个忍耐的听者 161
恰到好处的沉默 162
把谈判拖延到最后一分钟 164
逐项选择最低价 168
故意犯错的“后果” 169
最后时间的价值 171
时刻准备离开 173
七、讨价还价的艺术漫天要价就地还钱 177
认清对方的底线 178
慎重接受第一次出价 183
一定要故作惊讶 185
“你得再加点”，然后沉默 187
以“后台老板”为武器 188
黑脸白脸唱“双簧” 190
选择有利谈判场合 193
以取得最大效益为原则 194
优中选优 196
先“咬紧牙关”后松口 197
以“缓”的态度办“急”事 200
“一向如此，你也不能例外” 202
切勿先提出折中 203
越来越小的让步 205
结束讨价还价的绝招——反悔 207
最后的安慰 208
最后还有“幸运钱” 210
八、推销口语的表达艺术推敲自己的言辞 215
形形色色的语病 219
用声音征服客户 222
带着微笑的声音 225
“目光语”传情达意 227
内心动态的晴雨表 229
价值百万的笑脸 231
非语言的魅力 233
熟练地运用电话 236
认真对待每一个电话 237
在电话中签约 243