序 11
前言 14
第一编 背景：培养觉醒与真实 1
第1章 走向觉醒与真实 3
抵制变革 5
角色和期望的限制 6
组织为什么要创造角色 7
培养觉醒 8
培养真实 10
培养一致性 12
培养尽心尽责的行动 13
是什么将我们唤醒 14
工作中觉醒的七个机会 16
组织支持 17
转向性反馈、培训、指导与评估 18
终生学习 20
第2章 唤醒的艺术 22
一些潜在的问题 24
明确目标 25
改变自我 26
打破不信任的怪圈 28
三种处事方式 29
第3章 一切从何开始 32
应对机能障碍的各种对策 33
超越家庭习惯 35
类似经理的父母和类似父母的经理 38
打破旧有模式的四个步骤 40
怎样挖掘工作中隐藏的家庭问题 40
克服过度补偿 43
最终得到成长 44
第二编 过程：支持一致性与承诺 47
第4章 转向性反馈 49
多种形式的反馈 50
高质量的转向性反馈 52
不进行真诚沟通的原因 54
反馈存在风险 55
反馈的诀窍 58
团队信息反馈 60
管理者寻求反馈信息的一个脚本 63
录像反馈 64
用于促进自我反省的问题 66
第5章 转变性培训 68
培训是一种自愿的关系 70
培训师要站在局外人的立场上 70
转变性培训的六个步骤 71
转向性反馈支持转变性培训 79
转变性授权的策略 82
第6章 策略性指导 86
什么是策略性指导 87
指导的作用 90
作为策略性伙伴的指导者 91
是什么让指导具有战略性 93
策略性指导的阶段 93
网上指导 95
成功指导者的必备工具 96
领悟组织文化 97
第7章 参与性评估 100
价值观——整合理论与实践 102
经历的复杂性：我们在评估什么 103
文化多样性与评估 104
营造一个新环境：将学习与评估联系起来 105
设计参与性评估体系 106
参与性评估的六个步骤 108
360度绩效评估 109
惩罚和解雇 111
十二条有充分依据的惩罚标准 113
第三编 方法：鼓励转向性经历 115
第8章 勇敢的倾听 117
沟通的要素 118
倾听是怎样被组织等级结构扭曲的 120
倾听的要素 121
作为一个人去倾听 123
积极、共情而乐于回应的倾听 125
倾听未知的世界 127
对自我诚实的必要性 128
提出大胆的问题 129
态度与倾听 130
倾听及共同体的建立 131
第9章 矛盾的问题解决 133
学着去爱我们的问题 134
消解解决问题的冲动 135
欣赏矛盾 137
问题解决过程中的障碍 139
鼓励好奇和想象 141
有效解决问题的五个步骤 142
多维的问题解决方式 144
第10章 支持性对抗 146
进行支持性对抗的原因 147
对抗带来的问题与机会 149
批评至关重要 150
怎样为支持性对抗做准备 152
支持性对抗的方法 153
团队中的支持性对抗 154
对付躲藏与逃避 155
鼓励承担责任的方法 157
不同形式的道歉 159
第11章 冒险冲突化解 161
组织冲突的两种类型 162
冲突的责任 163
冲突化解中的角色 165
为解决方案做准备 167
冲突化解的八种方法 168
向他人学习 170
态度的重要性 173
第四编 关系：保持组织的觉醒与真实 177
第12章 唤醒组织 179
转变文化、结构和体系 180
合作的、学习导向的、基于调查的文化 181
协同的、基于团队的组织结构 187
整合的价值驱动体系 192
第13章 在组织中培养一致性与承诺 196
控制导向与学习导向 197
建立学习型组织与关系 198
从培训到发展 200
组织的一致性 202
基于共识的决策制定和承诺 209
从唤醒到尽心尽责的行动 210
第14章 无处不在的领导与组织民主 213
组织领导力的新形式 214
唤醒与民主 216
战略整合 218
在工作中培养爱 221