1 汽车销售服务中心 8
汽车销售服务中心的组织机构 8
汽车销售服务中心管理理念 9
维护老客户和赢得新客户 11
从使客户满意到使客户惊喜 12
汽车销售服务中心经营流程 12
车辆机电维修工在工作流程中的责任 14
态度和行为 15
与客户和同事的沟通 16
2 客户委托：冷却系统冬季检查 19
客户和学徒 19
协作处理保养委托 19
团队协作 19
问题解决方案 23
结果解释说明 25
流程规划 26
接受客户委托和前期计划 27
接车谈话和接受客户委托 27
通过前期计划收集信息和评估信息 30
信息收集 34
总成系统和子系统 34
车辆中需要保养的功能单元 37
信息和通信系统 87
车辆经销商和法律规定 97
执行工作计划 105
工作计划 105
制订保养计划 109
保养计划 110
执行保养工作 111
准备工作 111
工作原则 111
冷却系统和风窗玻璃清洗装置保养 112
保养过程插图 113
检查工作质量 114
工作质量 114
检查 115
练习作业 116
保养委托1 116
保养委托2 118
1 客户报修：制动器单侧起作用 121
修理工作流程 121
接车谈话和接受客户委托 122
修理委托“更换制动摩擦片”的前期计划 124
脑图（Mind-Map） 124
问题 125
2 信息收集 128
技术信息资料 128
维修站信息系统 129
装配图—分解图 131
位置图 132
功能图 133
技术图样 133
制造商规定（以ESItronic为例） 134
车辆中使用的联接技术 135
力附着联接 136
车辆中使用的形状附着联接 144
部件清洁 145
用于安装和拆卸的辅助材料 146
健康保护 148
功能元件的重复使用、材料、防腐 149
车辆中功能元件的负荷 150
功能元件的重复使用 153
车辆中使用的材料 153
防腐 156
车辆维修站中的工具 157
装配工具 157
材料的手工切削和切割加工 161
钻孔，锪孔 163
螺纹加工 167
弯曲变形 168
管箍的制作 169
事故预防措施 172
用于检测和测量的设备和方法 172
基本原理 172
测量长度和角度的量具 176
拆卸，修理，安装 180
发动机：密封垫 181
发动机：冷却系统 183
发动机：正时带传动装置 184
发动机：排气装置 186
传动装置：离合器 188
传动装置：半轴 190
底盘：前桥 191
转向系统 198
制动系统 199
车轮，轮胎 201
3 执行工作计划 203
信息分析“更换前制动摩擦片” 203
了解概况，理解文字内容 203
分析、整理、组织和记录信息 203
执行工作计划 206
制订拆卸和安装计划 207
4 修理／解释说明 208
前期计划 208
与客户通电话 208
进行修理／解释说明：“更换前制动摩擦片” 209
检查制动盘是否可重复使用 210
5 检查工作质量 211
练习作业 213
修理委托1 213
修理委托2 213
修理委托3 214
1 客户报修：雾灯不亮 216
工作流程：检查和修理 216
接车谈话和接受客户委托 217
检查和修理的前期计划 218
问题 219
2 信息收集 221
电压、电流和电阻 221
电路*中*的相互关系 221
电压、电流和电阻的测量 225
万用表 225
用电流钳测量 226
检测灯，LED（发光二极管）检测灯 227
用发动机测试仪测量 227
车辆诊断、测量和信息系统 227
触电危险事故的预防措施 229
车辆维修站内的电气设备和装置 229
电气／电子系统检测规定 230
电路图的阅读和分析 230
电路图 231
车辆中的直流电路 233
电路图类型 234
电路图的阅读 235
轿车电路图 236
维修站信息系统ESItronic中的电路图 239
电气和电子元件，基本电路 241
电气元件，基本电路 242
电子元件，基本电路 253
电容器 259
车辆电气和电子系统的检查和修理 260
能量供给 261
车外照明装置 266
电子转向信号灯和危险报警装置 276
冷风鼓风机，新鲜空气鼓风机，后风窗玻璃加热装置 279
3 执行工作计划，故障诊断和修理，检查工作质量 282
维修站信息系统ESItronic中的电路图 282
符合DIN标准的电路图 285
信息分析 285
检查和测量 288
检查，记录，后续工作 289
练习作业 290
检查和维修委托 290
1 客户报修：客户对发动机状况不满意，但是没有明确的投诉内容 292
工作步骤：检查和修理 292
接车谈话和接受客户委托 293
检查和修理的前期计划 294
问题 295
2 信息收集 297
基本原理 297
控制和调节 297
控制链，调节回路 298
控制方式，信号形式 299
信号流程 300
EVA原理 302
检查和测量 306
用示波器检查 306
带有双通道示波器的KTS诊断测试仪 309
检测盒 309
通过控制单元多脚插头检测 309
故障码存储器的运用 311
车辆电子控制与调节系统的分析 312
发动机管理系统 312
通过数据总线系统CAN连接车辆电子系统 324
舒适系统 325
液压和气动控制系统 327
基本原理 327
能量转换装置 330
阀门 332
液压蓄能器 334
管道 334
设备的维护 334
压力测量 334
电路图的阅读和分析 335
液压系统分析 337
离合器的液压控制系统 337
助力转向系统 338
液压制动器 339
电液式控制系统的分析——带ABS的液压制动器 342
气动控制系统的分析——压缩空气制动系统 346
组合控制 348
电气／电子组合控制 348
气动组合控制 353
3 执行工作计划，故障诊断、维修，检查工作质量，编制文件 354
信息分析 354
工作计划 358
故障诊断和维修的实施／展示 359
质量保证 362
记录 363
练习作业 364
检查和维修委托 364
术语索引 365