班组长质量管理能力自我评估调查问卷 1
第1章 追根溯源——原材料先来先用 5
角色演绎《为了六十一个阶级弟兄前传》，体会原材料使用的原则 7
原材料先来先用不能错 8
个案研究 如何处理原材料混乱的问题 9
个案研究 如何应对原材料混用的问题 10
特殊情况下无法先来先用的对策 12
第2章 试后才知道——试做就是找问题 17
产品试做知多少？ 20
个案研究 如何让员工配合试做 22
个案研究 如何指导员工参与试生产工作的学习 22
密切跟踪试做不同阶段的工作内容 23
附：产品试做跟踪表 25
第3章 步步追踪——提防小错不断 29
4M1E，员工犯错客观因素找线索 31
个案研究 如何避免员工连续犯错 34
个案研究 如何应对员工操作时看错数据 35
个案研究 如何应对情绪不稳定的员工 36
如何避免员工在工作中小错不断 37
愚巧化作业方法，有效避免简单错误 38
第4章 在职培训——提升团队整体作业水平 43
让员工提升质量意识的三个理论 46
什么是标准作业书 48
个案研究 如何指导新员工？ 49
个案研究 如何对员工进行集体指导？ 50
个别辅导＋集中指导 51
第5章 观察了解——关注内外客户需求 55
测试：你是如何应对内部客户投诉的？ 58
专家教你，留意内外客户投诉的危害 60
个案研究 如何应对后工序拒收不良产品 64
个案研究 如何应对后工序催要原料 65
把后工序当成客户的几个工作要点 66
第6章 减少抽检风险——AQL快又准 69
活动体验：轻松记忆，品质知识呼叫转移 72
第7章 照“版”做事——追加工、选别看样品 81
追加工，选别看样品的重要性 83
个案研究 如何进行样品的管理？ 85
个案研究 如何确定选别的样品？ 85
怎样确定样品？ 86
第8章 小心留意——缺席顶位有缺陷 91
员工缺席知多少？ 93
个案研究 如何应对多个岗位需要临时顶位的现象 95
个案研究 如何应对熟练工的顶位状况 95
个案研究 如何应对员工隐性缺勤的状况 96
避免顶位缺陷的几种方法 97
降低隐性出勤的有效方法 98
第9章 设备精度、产品号码一样也不能错 103
设置检查表，跟踪大小各项工作内容 106
个案研究 如何保证及时校正生产测量设备 110
个案研究 如何确保设备精度？ 111
利用检查表，跟踪仪器设备精度调校 112
出厂号码就是定位器 115
个案研究 产品号码出问题是否应该返工？ 117
第10章 质优货美——外观瑕疵要避免 121
外观瑕疵的定义及特点 124
个案研究 交货时遭遇外观瑕疵问题该如何解决？ 126
外观瑕疵判定及如何防止出现这一现象。 128
第11章 用图说话——QCT手法在工作中运用 135
特性要因图 138
柏拉图 142
层别法 146
查检表 149
散布图 150
直方图 155
管制图 168
小结 178