第1篇 沟通基础 1
第1章 当今工作中的沟通 1
【学习目标】 1
工作中的沟通1—1 一位伟大的沟通者领导着西尔斯（Sears）和卡马特（Kmart） 2
1.1 发挥沟通能力成就你的事业 3
1.1.1 现代工作场所中沟通能力的重要性 3
1.1.2 写作能力比以往更重要 3
1.1.3 沟通能力必须要学好 4
1.2 信息时代需要知识型员工 4
1.2.1 这对你意味着什么 5
1.2.2 学会批判性思维 5
1.2.3 掌控你的职业 5
职业能力专栏1—1 提高批判性思维、解决问题以及做出决策的能力 6
1.2.4 强化你的沟通能力 7
1.3 现代办公场所影响你的因素 7
1.3.1 全球竞争日益激烈 7
1.3.2 管理等级制度的扁平化 8
1.3.3 扩展式团队型管理 8
1.3.4 创新性沟通能力 9
1.3.5 新的工作环境 9
1.3.6 多样化员工不断增加 9
1.4 了解沟通过程 10
1.4.1 发送者产生某种意图 11
1.4.2 发送者将意图编码成信息 11
1.4.3 信息在渠道中传递 12
1.4.4 接收者对信息进行解码 12
1.4.5 向发送者作出反馈 12
1.5 克服人际沟通障碍 13
1.5.1 导致误解的障碍所在 13
1.5.2 克服人际沟通障碍 14
1.6 组织内的沟通 14
1.6.1 组织沟通的内部和外部功能 15
1.6.2 对交互性、移动性和持续性沟通的强调 16
1.6.3 口头沟通 17
1.6.4 书面沟通 18
1.7 加强组织沟通渠道的建设 18
1.7.1 正式渠道 19
1.7.2 非正式渠道 21
工作中的沟通1—2 西尔斯和卡马特的转型 22
1.8 检查商务沟通的道德标准 22
1.8.1 有道德的商务沟通者的目标 23
1.8.2 做正确的事所必备的工具 25
1.8.3 揭发：职业道德和法律责任 26
工作中的沟通1—3 在西尔斯控股公司施展你的才华 26
【小结和学习重点】 27
第2章 组建团队、倾听及礼仪 29
【学习目标】 29
工作中的沟通2—1 团队合作使丰田公司走向成功 30
2.1 认识到软能力在现代办公场所的重要性 31
2.2 为小组工作和团队合作作准备 31
2.2.1 为什么要组建小组或团队 32
2.2.2 高效率团队的例子 32
2.2.3 虚拟团队 33
技巧漫谈专栏2—1 如何组建并参与高效的虚拟团队 34
2.2.4 团队发展的4个阶段 34
2.2.5 分析团队成员的积极行为和消极行为 35
2.2.6 处理冲突的6步程序 37
2.2.7 避免集体审议 37
2.2.8 完成共同决策 38
2.2.9 成功团队所具有的特质 38
道德见解专栏2—1 团队成员和领导的职业道德责任 39
要点列示2—1 提高团队效率 40
工作中的沟通2—2 丰田的跨部门团队 41
2.3 计划并参与有效的会议 42
2.3.1 决定什么会议是必要的 42
2.3.2 选择参与者 43
2.3.3 提前发布消息 43
2.3.4 会议开始 43
2.3.5 继续推进会议 45
2.3.6 积极、高效地参与会议 45
2.3.7 处理会议冲突 46
2.3.8 会议结束以及后续事宜诉讼 46
要点列示2—2 计划和参与有成效的会议 46
2.4 使用技术促进合作 47
2.4.1 语音会议 47
2.4.2 视频会议 48
2.4.3 网络会议 48
2.4.4 即时通信 49
2.4.5 博客 49
2.4.6 开放式网页 50
2.5 工作中要学会倾听 50
2.5.1 不良的倾听习惯 51
2.5.2 工作中倾听的类型 51
2.5.3 提高工作场所的倾听能力 52
2.5.4 培养倾听能力的10个要素 53
职业能力专栏2—1 在工作场所倾听外国人讲话 54
要点列示2—3 增强倾听能力 55
2.6 通过非语言信息进行沟通 56
2.6.1 非语言沟通的功能 56
2.6.2 非语言沟通的形式 57
职业能力专栏2—2 工作场所穿便装所带来的危害 60
要点列示2—4 提高工作场所非语言沟通能力的技巧 61
2.7 通过专业能力和商务礼节能力发挥你的竞争优势 62
2.7.1 专业带来成功 62
2.7.2 礼节优势 63
工作中的沟通2—3 在丰田公司施展你的才华 64
【小结和学习重点】 64
第3章 跨文化交流 67
【学习目标】 67
工作中的沟通3—1 强大的沃尔玛得到了那些挑剔得出了名的日本顾客的支持 68
3.1 认识到跨文化交流的日益重要性 68
3.1.1 市场全球化 69
3.1.2 技术进步 70
3.1.3 跨文化员工 71
3.2 理解文化 71
3.2.1 文化的特点 71
3.2.2 关于模式、样板、偏见和归纳 72
3.2.3 文化的内容 73
技巧漫谈专栏3—1 根据文化定制网站并走向全球 76
3.3 掌握跨文化交流能力 77
3.3.1 避免种族中心主义 77
道德见解专栏3—1 公司因文化偏见而陷入困境 77
3.3.2 减少分歧 78
工作中的沟通3—2 文化差异阻碍了沃尔玛扩张的企图 80
3.4 在跨文化环境下提高沟通能力 80
3.4.1 在跨文化环境中提高非语言交流能力 80
3.4.2 掌握跨文化沟通能力的特殊技巧 81
3.4.3 在跨文化环境中提高口头交流能力 82
3.4.4 增强与跨文化读者书面沟通的效果 83
3.4.5 一封失败的跨文化信件 84
要点列示3—1 提高跨文化交流能力和沟通能力 87
3.5 处理跨文化中的道德问题 87
3.5.1 海外商务惯例 87
3.5.2 禁止贿赂的法律 88
3.5.3 该以谁的道德准则为准 90
3.5.4 跨国作出道德决策 90
3.6 利用多样化的劳动力 91
3.6.1 多样化产生的效益 91
3.6.2 多样化带来的分歧 92
职业能力专栏3—1 他言她语：两性对话和性别紧张 93
3.6.3 如何提高多样化工作环境中的沟通能力 94
工作中的沟通3—3 在沃尔玛施展你的才华 95
【小结和学习重点】 95
第2篇 3—×—3写作过程 97
第4章 写作过程第1阶段：分析、预测与改编 97
【学习目标】 97
工作中的沟通4—1 Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由 98
4.1 系统地应用写作过程 99
4.1.1 商务写作基础 99
4.1.2 3—×—3的写作过程 99
4.1.3 改编和转换写作过程 100
4.1.4 在团队中写作 101
技巧漫谈专栏4—1 利用技术编辑及修改协作性文件 103
4.2 写作过程的第1阶段：分析 104
4.2.1 确定目标 104
4.2.2 选择最佳渠道 104
4.3 写作过程第1阶段：预测 105
4.3.1 预测并分析三类典型的沟通对象 105
4.3.2 根据勾勒情况作出相应的修订 107
4.4 写作过程的第1阶段：改编 107
4.4.1 突出接收者的利益 109
4.4.2 树立“你”的立场 109
工作中的沟通4—2 Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由 110
4.4.3 使用无偏见的语言 111
4.4.4 沟通要轻松也要专业 112
4.4.5 以积极肯定的方式表达自己 113
4.4.6 注意礼貌 114
4.4.7 使用简单的语言 115
4.4.8 使用准确有力的词语 115
要点列示4—1 改编信息以适应读者 116
4.5 改编信息以适应道德与法律责任的需要 117
4.5.1 投资信息 117
4.5.2 安全信息 117
4.5.3 营销信息 117
4.5.4 人力资源信息 118
4.5.5 版权信息 118
工作中的沟通4—3 与Suze Orman一起施展你的才华 119
【小结和学习重点】 120
第5章 写作过程第2阶段：调查、组织、撰写 123
【学习目标】 123
工作中的沟通5—1 曾经的天之宠儿——Gap挣扎于疲软的销售业绩中 124
5.1 写作过程第2阶段：调查 125
5.1.1 正式的调查手段 125
5.1.2 非正式的调查手段 126
5.1.3 利用头脑风暴集思广益 127
5.1.4 在工作中搜集信息与构思想法 127
5.2 写作过程第2阶段：组织 128
5.2.1 使用列表和提纲形式组织信息 129
5.2.2 将信息组织为各种模式 131
5.2.3 直接模式——对方易于接受时采用 132
5.2.4 间接模式——对方不愿接受时采用 133
工作中的沟通5—2 Gap与合作伙伴齐心协力共同改善工作条件 134
5.3 写作过程第2阶段：撰写 134
技巧漫谈专栏5—1 计算机软件帮助你制作出更好的书面信息、口头演讲和网页 135
5.3.1 写出好的句子 136
5.3.2 撰写精炼的段落 139
5.3.3 保持观点的连贯性 141
要点列示5—1 撰写句子和段落 143
工作中的沟通5—3 在Gap有限公司施展你的才华 143
【小结和学习重点】 144
第6章 写作过程第3阶段：修改、校对与评价 147
【学习目标】 147
工作中的沟通6—1 塔可钟（Taco Bell）寻找新的菜单来吸引顾客 148
6.1 写作过程第3阶段：修改 149
6.2 含义清楚 149
6.3 保持谈话式的语气 150
6.4 保证简明 150
6.4.1 去掉填充词 150
6.4.2 去掉篇幅过长的开场白 151
6.4.3 去掉冗词 151
6.4.4 减少复合介词的使用 151
6.4.5 删除空洞的词 152
6.5 增强语言力度、表达直接 153
6.5.1 不滥用名词 153
6.5.2 丢掉陈腐的商务用语 153
6.6 增强可读性 154
6.6.1 应用平行结构 154
6.6.2 使用数字和圆点符列表帮助快速理解 154
6.6.3 添加标题以增强视觉效果 155
6.6.4 利用其他图表方法来增强可读性 155
6.6.5 对可读性进行测试 155
要点列示6—1 修改文件信息 156
职业能力专栏6—1 利用福格指数测量可读性 157
6.7 写作过程第3阶段：校对 158
6.7.1 校对中应该注意的地方 158
工作中的沟通6—2 塔可钟新餐饮经理的挑战 158
6.7.2 日常文件的校对 159
技巧漫谈专栏6—1 巧妙地使用拼写和语法／格式检查功能 159
6.7.3 校对复杂的文件 160
6.8 写作过程第3阶段：评价 161
工作中的沟通6—3 在塔可钟施展你的才华 161
【小结和学习重点】 162
第3篇 商务信函 165
第7章 电子邮件和备忘录 165
【学习目标】 165
工作中的沟通7—1 电信业巨头——高通（Qualcomm）驰骋电邮市场 166
7.1 使用写作过程撰写电子邮件和备忘录 166
7.1.1 第1阶段：分析、预测和改编 167
7.1.2 第2阶段：调查、组织和撰写 168
7.1.3 第3阶段：修改、校对和评价 168
7.2 电子邮件和备忘录的结构和格式 168
7.2.1 电子邮件和备忘录的4个组成部分 168
7.2.2 电子邮件的格式 171
7.2.3 硬拷贝式备忘录的格式 173
7.3 有效而安全地使用电子邮件 174
技巧漫谈专栏7—1 怎样避免互联网引发的危险 175
7.3.1 开始 176
7.3.2 内容、语气和正确性 177
7.3.3 网络礼节 177
7.3.4 阅读和回复电子邮件 178
7.3.5 个人使用 178
7.3.6 其他有效使用电子邮件的方法 179
技巧漫谈专栏7—2 超越电子邮件：即时通讯成为工作中的沟通工具 181
7.4 撰写典型的电子邮件和备忘录 181
7.4.1 请求信息 181
工作中的沟通7—2 电信业巨头——高通驰骋电邮市场 182
7.4.2 回复信息 184
7.4.3 程序信息 184
7.4.4 确认信息 185
要点列示7—1 撰写典型的电子邮件和备忘录 188
工作中的沟通7—3 在高通施展你的写作才华 188
【小结和学习重点】 189
第8章 积极的信件和信息 191
【学习目标】 191
工作中的沟通8—1 Ben＆Jerry's使用积极的信件与顾客保持良好的关系 192
8.1 理解商业信函的重要性和写作过程 192
8.1.1 为什么商业信函仍然是必要的 193
8.1.2 应用3—×—3写作过程来创建成功的信件 194
8.2 分析商务信件的结构 196
8.2.1 开门见山式的开头 196
8.2.2 在正文中解释 197
8.2.3 结尾要具体而有礼貌 197
8.3 分析优秀商务信件的特征 197
8.3.1 内容清晰 197
8.3.2 语气友好 198
8.3.3 格式正确 198
8.4 直接请求提供信息或采取行动 199
8.4.1 明确请求 200
8.4.2 表示感谢 200
8.5 直接索赔 202
8.5.1 以明确的声明开始 202
8.5.2 解释和证明 202
8.5.3 对于行动请求的总结 203
要点列示8—1 撰写直接请求信 203
8.6 直接回复 204
8.6.1 开门见山 206
8.6.2 合理安排信息 206
8.6.3 好坏消息混合时，要强调好消息 206
8.7 理赔信 207
8.7.1 在开头指明好消息 207
8.7.2 在正文中表达接受 209
8.7.3 决定是否道歉 209
8.7.4 使用敏感的语言 210
8.7.5 在结尾处表达信心 210
8.8 善意的信息 211
工作中的沟通8—2 Ben＆Jerry's是如何回复顾客的 211
要点列示8—2 积极的回复信件 212
8.8.1 感谢信 212
8.8.2 回复友好信件 214
8.8.3 同情 215
要点列示8—3 友好信息 215
8.9 国际信息 216
工作中的沟通8—3 在Ben＆Jerry's公司施展你的能力 217
【小结和学习重点】 218
第9章 说服与营销信息 221
【学习目标】 221
工作中的沟通9—1 Hands on Miami 222
9.1 理解说服的定义并知道如何有效且道德地运用它 223
9.1.1 说服的定义／什么是说服 223
9.1.2 有效的说服技巧 223
9.1.3 语气的重要性 225
9.2 应用3—×—3写作程序撰写说服性信息 225
9.2.1 分析目的 226
9.2.2 适应听众 226
9.2.3 调查和组织数据 227
9.3 组织4大组成要素制作出成功的说服性信息 227
9.3.1 引起注意 227
9.3.2 建立兴趣 228
9.3.3 减少阻力 228
9.3.4 采取行动 229
9.3.5 具有说服力和道德力 230
道德见解专栏9—1 在说服中什么是公平的？避免通常的逻辑谬误 230
工作中的沟通9—2 Hands on Miami 231
9.4 撰写请求提供支持和采取行动的说服性信息 232
要点列示9—1 要求提供支持和采取行动 234
9.5 在组织内撰写说服性信息 234
9.5.1 下行的说服性信息 235
9.5.2 上行的说服性信息 236
要点列示9—2 在组织内撰写说服性信息 238
9.6 撰写说服性索赔信和投诉信 238
9.6.1 采用条理分明的叙事过程 239
9.6.2 运用一个适当的语气 239
9.6.3 撰写有效的投诉信 239
9.7 计划和组织有效的销售和营销信息 241
9.7.1 直邮式的推销信 241
9.7.2 应用3—×—3写作过程来撰写销售信息 241
9.7.3 起草一份成功的销售信件 242
道德见解专栏9—2 在销售信中什么是合法的，什么是不合法的 244
要点列示9—3 销售信息 247
9.8 高语境文化和低语境文化中的说服比较 247
9.8.1 在高语境文化中做到有说服力 248
9.8.2 在低语境文化中做到有说服力 250
9.9 撰写有说服力的新闻发布稿 250
工作中的沟通9—3 在Hands on Miami施展你的才华 252
【小结和学习重点】 252
第10章 坏消息 255
【学习目标】 255
工作中的沟通10—1 乘客选择西南航空公司，甚至航班延误时也是如此 256
10.1 传达坏消息的策略 257
10.1.1 传达坏消息的主要目标和次要目标 257
10.1.2 采用间接模式让读者心理上有所准备 258
10.1.3 什么时候采用直接模式 258
10.1.4 应用3—×—3写作过程 259
10.1.5 避免引起法律问题的三种情况 259
10.2 传达敏感的坏消息的技巧 261
10.2.1 以缓冲性的语言开头 261
10.2.2 道歉 262
10.2.3 表达同情 263
10.2.4 解释理由 263
10.2.5 减轻坏消息所带来的冲击 264
10.2.6 令人愉快的结尾 265
10.3 拒绝常规的请求 266
10.3.1 拒绝支持、金钱、信息和行动方面的请求 266
技巧漫谈专栏10—1 运用科技个性化书信范本 269
10.3.2 谢绝邀请 270
要点列示10—1 拒绝典型的请求 271
10.4 向顾客传达坏消息 272
10.4.1 损失控制：应对失望的顾客 272
10.4.2 处理订单方面的问题 274
10.4.3 拒绝索赔 274
10.4.4 拒绝赊购的请求 276
要点列示10—2 向顾客传达坏消息 277
10.5 在组织内传达坏消息 277
10.5.1 当面传达坏消息 278
工作中的沟通10—2 西南航空公司 278
10.5.2 传达工作场所的坏消息 279
10.5.3 拒绝求职者 280
要点列示10—3 在组织内传达坏消息 281
10.6 在其他文化中传达坏消息 282
工作中的沟通10—3 在西南航空公司施展你的才华 283
【小结和学习重点】 284
第4篇 报告、建议书和演讲 285
第11章 商务报告基本要素 285
【学习目标】 285
工作中的沟通11—1 口碑经纪公司让女性穿上“总有一款适合你” 286
11.1 了解报告基本要素 286
11.1.1 报告的功能 287
11.1.2 组织模式 287
11.1.3 写作风格 291
11.1.4 报告的格式 291
11.2 应用3—×—3写作过程撰写报告 292
11.2.1 分析问题和目的 293
11.2.2 预测读者和争论 294
11.2.3 准备工作计划 295
工作中的沟通11—2 口碑经纪公司 297
11.3 从第二手资料中收集数据 298
11.3.1 印刷资料 299
11.3.2 电子数据库 299
11.3.3 万维网 301
技巧漫谈专栏11—1 像专业人士一样管理你的电子研究资料 305
11.4 从第一手资料中收集信息 306
11.4.1 调查 306
11.4.2 访谈 309
11.4.3 观察和试验 309
11.5 引证资料 310
11.5.1 了解引证的目的 310
11.5.2 区分学术研究和商业惯例在注明资料来源上的不同 310
11.5.3 学习引证内容 311
11.5.4 养成良好的研究习惯 311
11.5.5 练习释义的艺术 312
11.5.6 了解何时引证、怎样引证 313
11.5.7 使用引证格式 313
11.6 例证资料 313
11.6.1 使直观形式与目标相匹配 313
11.6.2 把图表融入报告中 318
道德见解专栏11—1 制作合乎道德规范的图形和表格 319
工作中的沟通11—3 在口碑经纪公司施展你的才华 320
【小结和学习重点】 320
第12章 非正式商务报告 323
【学习目标】 323
工作中的沟通12—1 星巴克：不仅仅销售咖啡豆 324
12.1 解释资料 324
制表和分析反应 325
12.2 得出结论和提供建议 330
12.2.1 通过分析资料得出结论 330
12.2.2 撰写报告建议 332
12.2.3 从调查发现到建议 333
12.3 组织资料 333
12.3.1 有条理地排列信息 334
12.3.2 为读者提供阅读提示 336
12.4 撰写信息报告 338
职业能力专栏12—1 设计精美文件的十大技巧 339
12.4.1 定期（活动）报告 340
12.4.2 出差、集会和会议报告 341
12.4.3 进度和临时报告 342
12.4.4 调查性报告 344
要点列示12—1 撰写信息报告 345
工作中的沟通12—2 星巴克不仅仅销售咖啡豆 345
12.5 撰写短篇分析报告 346
12.5.1 辩护／建议报告 347
12.5.2 可行性报告 350
12.5.3 评估报告 352
要点列示12—2 撰写分析报告 355
工作中的沟通12—3 在星巴克施展你的才华 356
【小结和学习重点】 357
第13章 建议书和正式报告 359
【学习目标】 359
工作中的沟通13—1 为雷神（Raytheon）赢得新业务 360
13.1 准备正式建议书与非正式建议书 361
13.1.1 非正式建议书的组成部分 361
13.1.2 正式建议书的特别组成部分 364
要点列示13—1 撰写建议书 366
工作中的沟通13—2 为雷神公司赢得新业务 367
13.2 准备一份有效的商务计划书 368
13.2.1 典型商务计划书的组成部分 368
13.2.2 网上查看商务计划书的样本 369
13.3 撰写正式报告 369
正式报告的组成部分 369
13.4 最后几个重要问题 373
融会贯通整个报告 374
要点列示13—2 准备正式报告 385
工作中的沟通13—3 在雷神施展你的才华 386
【小结和学习重点】 386
第14章 商务演讲 389
【学习目标】 389
工作中的沟通14—1 沃尔特迪斯尼幻想工程用小熊维尼点燃东京迪斯尼乐园的人气 390
14.1 准备一次成功的口头演讲 390
14.1.1 明确演讲目的 391
14.1.2 了解你的听众 391
14.2 组织演讲内容要达到最佳效果 393
14.2.1 在开场白中吸引听众的注意力 393
职场能力专栏14—1 赢得和保持听众注意力的九种技巧 393
14.2.2 组织正文 395
14.2.3 总结 397
14.3 与听众达成共识 398
14.3.1 有效的比喻 398
14.3.2 言语线索 399
14.3.3 非语言信息 399
14.4 准备使用视觉辅助工具和多媒体进行演讲 400
各种视觉辅助工具 400
14.5 设计一次令人印象深刻的多媒体演讲 402
14.5.1 使用3—×—3写作过程创建美观的PowerPoint演讲稿 403
14.5.2 与你的观众一起有效利用PowerPoint 408
14.5.3 练习和准备 408
14.5.4 吸引观众 408
14.5.5 分析一次成功的演讲 409
14.5.6 制作有效的多媒体演讲的八个步骤 410
14.6 润色你的演讲并做好后续工作 412
14.6.1 选择演讲表达方式 412
14.6.2 战胜怯场 412
14.6.3 在演讲之前 413
职业能力专栏14—2 如何避免怯场 413
14.6.4 在演讲过程中 414
14.6.5 在演讲结束后 415
14.7 准备团队书面和口头演讲 416
14.7.1 准备一起工作 416
14.7.2 文件或演讲的计划 417
14.7.3 收集信息 417
14.7.4 组织、撰写和修改 417
14.7.5 校对、排练和评估 418
工作中的沟通14—2 沃尔特迪斯尼幻想工程 418
14.8 改编演讲内容以适应不同国籍、不同文化听众的需要 419
14.8.1 理解不同的价值观和非语言行为 419
14.8.2 调整视觉辅助工具以适应不同国籍、不同文化听众的需要 420
要点列示14—1 准备和组织口头演讲 421
14.9 提高接听电话和语音留言的技能 422
14.9.1 如何有效率地拨打电话 422
14.9.2 如何有效地接听电话 423
14.9.3 有效地利用语音信箱 424
工作中的沟通14—3 在沃尔特迪斯尼幻想工程施展你的才华 425
【小结和学习重点】 425
第5篇 求职沟通 427
第15章 求职、简历和求职信 427
【学习目标】 427
工作中的沟通15—1 职场专家Liz Ryan分享求职经验 428
15.1 为求职作准备 428
15.1.1 兴趣识别 429
15.1.2 评估自己的资格 430
15.1.3 认知工作的变动性 430
15.1.4 选择职业道路 431
15.2 进行一次成功的求职 432
15.2.1 网络求职 432
15.2.2 通过传统求职技巧求职 434
职业能力专栏15—1 利用关系网得到隐藏市场的职位 435
15.3 制作一份有针对性的简历 436
15.3.1 选择简历的类型 436
15.3.2 决定简历的篇幅 437
15.4 有效安排简历中的信息 438
15.4.1 主标题 438
15.4.2 职业目标 438
15.4.3 技能概述 439
15.4.4 教育状况 439
15.4.5 工作经历 439
15.4.6 能力和技能 440
15.4.7 奖励、荣誉和活动 442
15.4.8 个人情况 442
15.4.9 推荐人 443
工作中的沟通15—2 职场专家Liz Ryan分享求职经验 449
15.5 利用当今的技术优化简历 449
15.5.1 设计一份印刷型简历 450
15.5.2 准备一份适合计算机检索的简历 450
15.5.3 准备一份纯文本型简历 453
15.5.4 使用电子档案将你的资历信息数字化 454
15.6 最后的修改 455
15.6.1 润色 455
15.6.2 校对 456
15.6.3 提交 456
要点列示15—1 为求职作准备并递交一份有针对性的简历 457
道德见解专栏15—1 简历值得吹嘘吗？ 458
15.7 制作一份有针对性的求职信 459
15.7.1 确保开头引人入胜 460
15.7.2 在正文中推销你的特长 463
15.7.3 在结尾处促使对方采取行动 464
15.7.4 发送求职信 465
15.7.5 最后的建议 466
要点列示15—2 准备并发送一封有针对性的求职信 466
工作中的沟通15—3 和Liz Ryan一起施展你的才华 467
【小结和学习重点】 467
第16章 面试和后续工作 469
【学习目标】 469
工作中的沟通16—1 求职谷歌 470
16.1 求职面试：了解面试的重要性、目的和方式 470
16.1.1 求职面试的目的 471
16.1.2 求职面试的方式 471
职业能力专栏16—1 确保你能通过非常重要的电话筛选面试 471
16.2 面试前 473
16.2.1 调查你应聘的公司 473
16.2.2 准备和练习 474
16.3 面试过程中 475
16.3.1 传递积极的非语言信息 476
16.3.2 显示职业风度 476
16.4 回答典型的面试问题 478
16.4.1 用于了解情况的相关问题 478
16.4.2 用于评估你的兴趣的问题 479
16.4.3 有关经验和成就方面的问题 479
工作中的沟通16—2 到谷歌公司求职 480
16.4.4 关于未来规划的一些问题 480
16.4.5 关于挑战性的问题 481
16.4.6 关于工资的问题 481
职业能力专栏16—2 让我们来谈谈薪水吧：薪水谈判中必做事项和忌讳事项 482
16.4.7 情境问题 483
16.4.8 面试问题 483
16.4.9 非法的和不适当的问题 484
16.5 结束面试 485
16.5.1 提出你自己的问题 485
16.5.2 积极地结尾 486
16.6 面试后 486
16.6.1 感谢你的面试官 486
16.6.2 联系推荐人 487
16.6.3 后续工作 488
要点列示16—1 面试前后和面试过程中的有效做法 489
16.7 其他求职文件和后续信息资料 490
16.7.1 求职申请表 490
16.7.2 在求职申请表或者简历后提交的后续信件 491
16.7.3 被拒绝后的信件 491
16.7.4 接受工作和谢绝工作的信件 492
16.7.5 辞职信 493
工作中的沟通16—3 在谷歌施展你的才华 493
【小结和学习重点】 494