第一章 “华夏掀起公关潮”——中外公关史略 1
第一节 公关大潮的历史源流 1
第二节 公关大潮的发展勃兴 7
第三节 公关大潮在中华大地涌动 11
第四节 企业家：抓住机遇弄大潮 16
第二章 “病树前头万木春”——公关的正确涵义 23
第一节 公关途中有误区 24
第二节 在误区与坦途之间 28
第三节 认准正道奔坦途 40
第三章 “天降大任于斯人”——公关机构和公关人员 49
第一节 “1+1>2”——公关机构的设置 49
第二节 “参谋部＋宣传部＋外交部”——公关机构的职能 64
第三节 “企业家＋宣传家＋外交家”——公关人员的素质、选拔、培训 68
第四章 “众里寻她千百度”——公众分析 82
第一节 “穿越迷雾把公众看清楚”——公众细分原则 82
第二节 “生旦净末丑，神仙老虎狗”——公众构成 87
第三节 “把窗儿打开让月亮进来”——公众心理应用 92
第四节 “投桃报李 择善而行”——公众的分析与鉴别 98
第五章 “运筹帷幄胜千里”——公关工作程序 103
第一节 调查分析 明确目标 103
第二节 筹划对策 拟订计划 110
第三节 策动传播 开展工作 120
第四节 分析评估 检测效果 126
第六章 “自身硬了好打铁”——组织机构内部的公共关系 130
第一节 “世间万物 以人为本”——内部公关的基本原理 130
第二节 “天时地利不如人和”——组织机构与员工的关系 136
第三节 “珍视骨髓，多造新血”——企业与股东的关系 142
第四节 “问渠哪得清如许”——沟通机构内各种组织的关系 148
第七章 “左右逢源路路通”——组织机构外部的公共关系 155
第一节 “家喻户晓妇孺知”——媒介关系 155
第二节 “大树底下好乘凉”——政府关系……（16？）第三节 “顾客永远是上帝”——顾客关系 168
第四节 “远亲不如近邻”——社区关系 181
第五节 “互相提携共发展”——协作关系 184
第八章 “柳暗花明处处春”——公关的基本方法和技巧 188
第一节 “创业艰难百战多”——开创型公关活动 188
第二节 “精诚所至玉石开”——情感型公关 193
第三节 “风景这边独好”——引导型公关 199
第四节 “种好梧桐树，引来金凤凰”——保健型公关 202
第五节 “机不可失，时不我待” ——公关时机的把握 210
第九章 “酒香还须勤吆喝”——公共关系广告 216
第一节 “世界上最大的无烟工业”——公关广告面面观 216
第二节 “让广告引起欲望”——公关广告制作技巧 225
第三节 “知己知彼，百战不殆” ——公关广告媒体与效果 238
第十章 “于无声处听惊雷”——公共关系文书 244
第一节 公关文书——公关大家庭的重要成员 244
第二节 交流信息的“轻骑兵”——公文体 247
第三节 “不花钱的广告”——新闻体 253
第四节 “征服公众要善说”——演讲辞 259
第十一章 “君子恭敬以明礼”——公关礼仪 266
第一节 “礼多人不怪”——日常基本礼节 268
第二节 “一笑百怨解”——体语的礼仪效应 280
第三节 “美丑一步遥”——公关中的服饰礼仪 287
第四节 “礼轻情义重”——宴请与赠礼 297
第十二章 “波涛在后岸在前”——综合性的公共关系活动 304
第一节 “请让我来告诉你”——展览会 304
第二节 “请把你的微笑留下”——开放参观日 309
第三节 “让世界变得更美丽”——赞助活动 313
第四节 “把特别的爱给特别的你”——特别节目 316
第五节 “借你传媒，扬我美名”——记者招待会 318
第六节 “狂沙吹尽始见金”——谈判原理与技巧 320