第1部分 成功的关键 2
第1章 为什么要有礼仪 2
“希望你建立起良好的人际关系” 3
工作能力与人际交往能力 4
礼仪＝礼节+原则 5
支配所有礼仪的3个原则 6
真诚的重要性 7
灵活的重要性 7
第2章 做一个有道德的人 8
诚信的价值 9
必须遵循的6个诚信要素 9
黑白或是灰 10
做一个诚信的员工 11
你与你的同事 11
你与你的公司 15
报告违反道德的行为 17
当犯错的人是你时 18
为你的老板撒谎或其他的道德困境 18
做一个有道德的经理 20
做一个有道德的销售者 22
做一个有道德的客户 23
做一个有道德的求职者 24
第3章 服装及服饰 25
穿衣的态度和做法 25
穿衣要注意的8个要点 26
男式商务服装 27
装扮整洁 32
女士的商务服装 37
织物 38
配饰 38
鞋类 41
保持整洁 43
晚上 44
第2部分 办公室礼仪 46
第4章 与同事相处 46
同一屋檐下 47
了解企业文化 47
面对面 48
关于公司内的阶层 48
请求及提供帮助 49
帮助新员工 50
接受和给予赞扬 50
你该怎么说 51
谈到责任 52
处理工作中有分歧的意见 53
当冲突演化为针对个人时 54
对话 57
脏话 58
小毛病 59
吸烟 59
临时工作或兼职工作 61
对残疾人要有礼貌 63
办公楼里的工人 65
“911”事件后的大厦安全 66
在楼道上吸烟 66
第5章 工作场合 67
谦虚 67
关上你的门 68
你在隔间办公室的态度 68
办公室装饰 72
其他的办公室礼节 72
公共设施 75
办公室内的家具 77
厨房 77
休息室 79
门 79
电梯里的礼仪 50
乘自动扶梯 81
第6章 你和你的上司 82
与你的老板友好相处 82
如果你是新手 83
抱怨的技巧 84
坦然面对好与坏 88
面对批评 88
为批评负责 88
和难相处的老板相处 89
你的职业生涯 90
辞职 91
第7章 男女共事和其他私人问题 93
公司内的浪漫情事 93
跨越雷池一步 94
什么是性骚扰 95
你的私生活 97
第8章 聪明的经理 101
积极的风气 101
操纵行为 102
激励和动力 104
关注新员工 104
认可和表扬 105
第一线 106
“请”和“谢谢”的力量 106
你的助理 107
第9章 会议的组织、参加和发言 110
组织会议 110
会议议程 112
何时何地 113
会前准备 113
会议是否顺利进行 114
会议总结 115
继续行动来加强效果 116
参加会议 116
准时的重要性 117
就坐规范 119
做好自己的本职工作 119
避免打扰别人 120
会议结束时 120
下一步做什么 120
如果你作为客户发言 121
把事情摆明 121
第10章 远程工作和在家工作 123
制定工作准则 123
电话时间 127
朋友和邻居 127
第3部分 其他商务场合礼仪 132
第11章 取悦客户 132
建立最好的关系 132
拨打商业电话之前 133
正式会谈 133
维持商业关系 134
苛刻批评的危险 134
面对愤怒的客户的处理方法 135
当你的公司出错时 140
对付承包商与供货商 140
第12章 赠送商业礼物 144
赠送给外部人员的礼物 144
外部赠送的礼物 145
员工之间交换礼物 146
要不要送给上司礼物 146
礼物选择 147
重要时刻的礼物 150
赠送的艺术 151
接受礼物 151
国际间的交换礼物 153
第13章 商务活动 155
商务餐 155
午餐，早餐，还是晚餐 156
正式的团体活动 157
在餐桌上 161
宴会服务 162
敬酒的礼仪 163
在家中举行活动 164
邀请客人 164
见面问候 165
单身主人 165
做好服务 165
准备一个餐柜 168
餐柜布置 168
如何取放食物和餐具 168
餐柜里的饮料 169
迟到者 170
办公室派对 170
请柬 170
办公室派对的着装 171
其他场合 171
在餐馆、酒吧和家里举行的派对 172
与同事共进晚餐 172
在俱乐部 173
谁买单？为什么买单 173
观看体育比赛 174
在会员俱乐部 175
在剧院里 176
第14章 餐桌礼仪 178
最重要的事 179
何时谈商业问题 179
解决问题的方法 181
到来 181
点菜 183
上第一道菜之前 184
开胃食品和汤 184
基本餐桌礼仪 185
关于饮酒的礼仪 188
“为什么不选种酒呢？” 188
沙拉 191
主菜 192
甜点 194
宴会结束 195
第15章 餐桌布置 198
正式的餐桌布置 199
非正式宴会的餐桌布置 201
玻璃器皿 203
座次牌和坐位 204
在家中举行的娱乐活动：家庭派对 205
第4部分 人际交往礼仪 208
第16章 优秀的交际家 208
你给别人留下的印象 208
发音和意义 210
交流的艺术 211
肢体语言 215
介绍 216
第17章 电话礼仪 224
拨打业务电话 224
接听业务电话 227
回电话 228
转接电话 229
要对方稍等的技巧 229
电话甄别 230
来电显示 231
更进一步的业务电话 231
结束电话会谈 233
手机 234
传呼机 236
电话应答机和语音邮件 236
第18章 优秀的写作者 239
语法的重要性 240
组织与大纲 240
前后连贯 241
检查 243
有效的商业信件 243
商业信件的各个部分 244
写便笺 249
邀请信 250
办公文具 252
称呼 255
第19章 电子交流 256
基本规则 256
细心对待 257
安全问题 259
冲浪警告 259
即使是写电子邮件，也要注意基本要求 260
第5部分 商务旅行礼仪 264
第20章 考虑周全的旅行者 264
自立 264
选择合适的衣服 266
不同的气候，不同的方式，不同的时刻 267
在途中 268
到达目的地后 272
与酒店员工相处 273
外出就餐 273
该给多少小费 274
女商人的安全意识 276
第21章 大会、商业展览和国外活动 278
趣味知多少 278
与配偶一起旅行 279
开始做生意 279
商业展览 282
第22章 在国外做生意 284
出发前 284
习俗与文化 285
性、政治和宗教 286
实在的关注 286
名片 288
建立人际关系 289
时间问题 290
在国外说英语 290
理解肢体语言 291
个人空间和其他基础 291
说外语 292
聘用翻译和口译 292
服装的不同 294
饮食 295
礼物 297
第23章 不同地区的礼仪风俗 298
拉丁美洲 298
欧洲和俄罗斯 300
亚洲 305
非洲 307
第6部分 求职礼仪 312
第24章 求职 312
了解网络 313
恰当的工具 314
写信和打电话 316
冷不防的电话 317
检索招聘广告 318
临时雇用机构 320
第25章 个人简历和求职信 323
基本要求 324
按照时间顺序排列还是按照功能排列 325
考虑介绍人 328
求职信 330
求职信的主要阅读者 330
第26章 面试 336
面试的5条重要原则 336
等待消息 348
回应对方提供的工作机会 348
如何回应拒绝 349