1.1网上购物的优势 2
1.2一些热门的购物网站 2
1.2.1淘宝网 2
1.2.2卓越网 2
1.2.3易趣网 3
1.2.4当当网 3
1.2.5阿里巴巴 3
1.2.6购物网站的形式及其比较 4
1.3注册并登录购物网站 4
1.3.1用户注册 4
1.3.2用户登录 5
1.4如何逛商城 6
1.4.1分类看商品 6
1.4.2搜索逛商城 7
1.4.3常用搜索技巧 8
1.4.4收藏店的添加与管理 9
1.4.5发布求购信息 12
本章小结 13
课后习题 13
2.1如何挑选商品 16
2.1.1查找商品 16
2.1.2筛选商品 16
2.1.3浏览商品 16
2.1.4查看商品详情 17
2.2与卖家沟通 17
2.2.1发送站内信件 17
2.2.2在商品页面上留言 18
2.2.3在淘宝旺旺中留言 18
2.3开店联络的首选——淘宝旺旺 19
2.3.1下载并使用淘宝旺旺 19
2.3.2淘宝旺旺的功能 21
2.4网上购物的流程 24
2.4.1搜索相同商品将货比货 25
2.4.2讨价还价 25
2.4.3查看卖家评价和信用度 25
2.4.4购买商品 26
2.4.5支付商品款 26
2.4.6填写地址以及联系方式 27
2.4.7收到商品 27
2.4.8支付／评价卖家 27
2.5网上竞拍 27
2.5.1身份认证 27
2.5.2竞拍过程 27
2.6网上购物案例 28
2.6.1案例一 28
2.6.2案例二 28
本章小结 29
课后习题 29
3.1网上银行的使用 32
3.1.1常见的几大网上银行 32
3.1.2网上银行的职能 34
3.1.3开通网上银行服务 34
3.1.4数字证书 36
3.1.5网上银行的安全问题 36
3.2在线支付 37
3.2.1在线支付的类型 37
3.2.2在线支付平台 38
3.2.3在线支付的优势 38
3.3支付宝——网上支付安全快速 39
3.3.1什么是支付宝 39
3.3.2支付宝的优点 39
3.3.3注册支付宝 39
3.3.4支付宝的充值 40
3.3.5支付宝的使用方法 44
3.3.6支付宝的安全控件 44
3.4在线支付系统——贝宝 45
3.4.1贝宝简介 45
3.4.2贝宝与支付宝的区别 45
本章小结 46
课后习题 46
4.1网站上的留言板 48
4.1.1创建与顾客沟通的平台——留言板 48
4.1.2定时查看与回复留言 48
4.2电子邮件 48
4.2.1常见的电子邮箱 48
4.2.2申请电子邮箱 49
4.2.3电子邮箱的使用 50
4.2.4电子邮件的商务礼仪 52
4.3通信软件的使用 53
4.3.1主要通信软件 53
4.3.2腾讯QQ的使用 54
4.3.3语音与视频交流 58
4.3.4加入QQ群 59
4.4固定电话与手机 61
4.4.1开通固定电话——随时进行商务沟通 61
4.4.2开通手机业务——移动商务 61
本章小结 62
课后习题 62
5.1分析网上开店 64
5.1.1当前的热门行业 64
5.1.2网上交易的现状 64
5.1.3国内网上开店的现状 65
5.1.4国外网上开店的现状 67
5.2网上开店的优、劣势 68
5.2.1网上开店的优势 68
5.2.2网上开店的劣势 68
5.3网上创业的基本条件 68
5.3.1硬件设备 69
5.3.2软件设备 69
5.4网上开店案例 71
5.4.1案例一 71
5.4.2案例二 71
5.4.3案例三 71
本章小结 72
课后习题 72
6.1精心挑选店址 74
6.1.1网上店铺的类型 74
6.1.2出售商品的搭配与组合 74
6.2寻找投资项目和伙伴 75
6.2.1寻找具有潜力的投资项目作为创业目标 75
6.2.2寻找合作伙伴 76
6.3网上投资的风险 77
6.3.1评估投资项目的价值 77
6.3.2评估投资项目的风险 77
6.3.3难找好的投资项目 78
6.3.4怎样选择项目 78
6.4网上开店的案例 79
6.4.1案例一 79
6.4.2案例二 79
本章小结 80
课后习题 80
7.1开网店前的认证 82
7.2发布商品信息 84
7.2.1一口价发布信息 85
7.2.2发布拍卖信息 86
7.2.3发布信息软件——淘宝助理 88
7.3店铺的开设与装修 93
7.3.1开设店铺 93
7.3.2装修店铺 95
7.4关闭店铺 96
7.5解决开店时遇到的难题 97
本章小结 98
课后习题 98
8.1寻找有商机的货源 100
8.1.1用独特的眼光去发掘商机 100
8.1.2以敏锐的心机去把握商机 100
8.1.3用过人的胆量去尝试商机 100
8.1.4寻找固定的货源渠道 100
8.1.5进货策略——零库存 101
8.2提高商品的亮点 102
8.2.1获取图片的路径 102
8.2.2拍摄清晰的图片 102
8.2.3处理图片 106
8.2.4商品的文字描述 108
8.2.5具有竞争力的商品价格 108
8.2.6对商品优惠或赠送礼品 111
8.3发展多种渠道的沟通 111
8.3.1与访客多交流了解市场动向 111
8.3.2保持并寻找好的货源 113
8.3.3发掘新的投资项目 113
8.3.4与网站平台的沟通进行推广 113
8.3.5与其他店铺交流信息 114
8.3.6与其他店铺交流商品 114
8.4运用一切可行的方案推广店铺 114
8.4.1购买推荐位 114
8.4.2网络广告 117
8.4.3竞价搜索引擎的排名 118
8.4.4优化网页 120
8.4.5网络实名与通用网址 120
8.5策略经营 122
8.5.1策略一——巧妙促销 122
8.5.2策略二——策略推销 123
8.5.3总结策略 123
8.6网络经营策略的案例 123
8.6.1案例一 123
8.6.2案例二 124
8.6.3案例三 124
8.6.4案例四 124
8.6.5案例五 125
本章小结 125
课后习题 126
9.1品牌的概念 128
9.1.1什么是品牌 128
9.1.2品牌的优势 128
9.1.3成功品牌案例 128
9.2商品品牌的类别 129
9.2.1以品牌成分分类 130
9.2.2以商品用途分类 130
9.2.3网络营销的品牌策略 130
9.3如何提高商品品牌 131
9.3.1传媒广告 131
9.3.2人员推销 132
9.3.3活动推广 133
9.3.4拓展加盟店、连锁店 133
9.4网上店铺的品牌策略 133
9.4.1定位 133
9.4.2合理的定价 133
9.4.3营造专业气氛 133
9.4.4良好的售后服务 134
9.5通过买卖交易后的评价提高品牌 134
9.5.1评价的分类 134
9.5.2淘宝网上评价交易 134
9.6品牌策略的案例 135
9.6.1案例一 135
9.6.2案例二 136
本章小结 136
课后习题 136
10.1售后服务的内容与实施 138
10.1.1售后服务的内容 138
10.1.2售后服务的必要性 138
10.1.3售后服务的策略 138
10.2售后服务的具体实施 139
10.2.1开店的配送环节 139
10.2.2帮助顾客了解商品并解答疑问 141
10.2.3了解顾客心理 141
10.2.4及时解决顾客问题 141
10.3顾客关系与顾客服务 142
10.3.1增进顾客关系 142
10.3.2处理换货与退货 142
10.3.3顾客关系管理 143
10.4运用“旺铺销售理财专家”打理生意 144
10.4.1“旺铺销售理财专家”的特点 145
10.4.2“旺铺销售理财专家”的下载与安装 145
10.4.3“旺铺销售理财专家”的使用 146
10.5售后服务与顾客关系的案例 149
10.5.1案例一 149
10.5.2案例二 149
10.5.3案例三 149
本章小结 150
课后习题 150
11.1网上炒股入门 152
11.1.1什么是股票 152
11.1.2了解股票投资网 153
11.1.3查询股市行情 154
11.1.4浏览财经报道 154
11.1.5查询上市公司资料 155
11.1.6网上股评与论坛 155
11.2模拟网上炒股 157
11.2.1选择证券公司 157
11.2.2网上模拟炒股 157
11.3网上炒股的安全问题 160
11.4查询基金行情 161
11.5网上炒外汇 162
11.5.1外汇的类型与特征 162
11.5.2了解外汇行情 162
11.5.3使用中行外汇宝软件操作外汇 163
11.6网上炒股与炒外汇的案例 166
11.6.1案例一 166
11.6.2案例二 166
本章小结 166
课后习题 167
12.1搜索引擎 170
12.2电子邮箱网站 171
12.3购物网站 172
12.4开店网站 175
12.5网上银行网站 176
12.6物流配送网站 178
12.7论坛网站 179
12.8软件下载网站 181
12.9股票／基金／外汇网站 183
12.10财经网站 184