第一章 人员管理：心的管理 1
管理启示：心的钥匙 2
一、走进人员管理 2
（一）人员管理是一门艺术 2
（二）历史长河中的人员管理 4
（三）人员管理最重要 6
管理启示：蜘蛛修网 8
二、人员管理的迷雾 8
（一）扫描人员管理的误区 9
（二）直面人员管理的困境 11
（三）淘出人员管理的“沙子” 12
管理启示：蚁群效应 14
三、高效人员管理：时代的主旋律 15
（一）高效昌，低效亡 15
（二）高效人员管理的特点 16
（三）高效：更有生命力，更具活力 18
管理启示：问题所在 21
四、“以人心为本”：高效人员管理的必由之路 21
（一）“人心”——人员管理的“根” 22
（二）“心”的魔力 27
（三）“以人心为本”方能高效 31
管理启示：诸葛亮六擒七纵孟获 34
五、所以“攻心” 35
（一）从历史看攻心 35
（二）攻心vs.以人心为本 37
（三）攻心今日谈 38
第二章 修炼自己的心 41
管理启示：成吉思汗杀鹰 43
一、修炼自己的心：人员管理的基础 44
（一）心的修炼是处理各种关系的基础和平台 44
（二）有什么样的心就有什么样的人员管理 45
（三）心的修炼是人员管理成败的关键 46
（四）心的境界决定人员管理的境界 47
管理启示：青蛙梦成龙的飞行训练 48
二、挖掘真实的自己 49
（一）外在环境：“朱，墨” 49
（二）解剖“麻雀” 50
（三）认识你的独特性 54
管理启示：伟大的研究 56
三、实现“内在超越” 57
（一）中国传统文化中的“内在超越” 57
（二）“内在超越”的当代意蕴 60
（三）“内圣”VS.“外王” 62
（四）学习伴一生 65
（五）“真、善、美”的追求 67
管理启示：国王的善良 69
四、追求自身和谐 69
（一）品读自身和谐 69
（二）人自身和谐是心修炼的过程 71
（三）人自身和谐是处理其他关系和谐的前提 72
（四）自身和谐的四大境界 73
管理启示：我最懂得尊重的意义 79
五、做到“知行合一” 79
（一）丰富的内涵 80
（二）实质在于“善” 81
（三）严以律己，宽以待人——修身准则 82
（四）于困难的工作中身先士卒 84
（五）“己所不欲，勿施于人” 84
管理启示：刺猬法则 86
六、“度”的智慧 86
（一）外圆内方 86
（二）距离哲学：距离产生美 89
（三）统筹兼顾 92
修炼自己的心十忌 96
第三章 赢取上级的心 99
管理启示：兔子的博士论文 101
一、“知其所好” 102
（一）把握上级期望，方能有的放矢 103
（二）明处了解 104
（三）暗中把握 106
（四）有一种艺术叫沟通 108
管理启示：八千公 113
二、忠诚是本 114
（一）思想上：绝对一致 115
（二）态度上：绝对忠诚 116
（三）行动上：绝对服从 118
（四）心理上：绝对着想 120
管理启示：宋濂拜师 122
三、积攒信誉 123
（一）解决问题有一手 123
（二）铸就风格有一套 125
（三）建立信任有一绝 132
（四）积极行事有一招 135
管理启示：杂技高手的追求 137
四、永远力求做到最棒 138
（一）激情态度第一 138
（二）实事求是第一 140
（三）超越期望第一 143
（四）实践总结第一 146
管理启示：为什么我的薪水少 149
五、赢得赏识 150
（一）张扬时刻宜张扬 150
（二）尽职时刻尽全责 153
（三）功夫在诗外 156
赢取上级的心十忌 160
第四章 经营平级的心 163
管理启示：爱喝酒的猩猩 165
一、了解平级：经营之前提 165
（一）了解的价值不可小看 166
（二）了解的内容丰富全面 168
（三）了解的方式不可单一 170
管理启示：林肯的宽容 172
二、平日里：互相尊重、和谐相处 172
（一）珍视不同，以和为美 173
（二）善解人意是无价之宝 175
（三）微笑也是一种魅力 177
（四）适时赞美，功效百倍 178
（五）以自己想被对待的方式对待他人 181
管理启示：六尺巷 183
三、争端时：谦虚忍让，坦诚大度 184
（一）大局为重是根本 184
（二）越谦虚越显水平 185
（三）包容是最好的调节剂 186
（四）建设性解决分歧 186
管理启示：含蓄的艺术 190
四、竞争中：良性为之，含蓄待之 191
（一）良性含蓄的竞争是进步的推动器 191
（二）良性竞争直通车 192
（三）含蓄表达：竞争的润滑剂 194
（四）对手可以成为朋友 195
管理启示：小女孩快乐的秘密 197
五、危难处：全力以赴，帮助他人 197
（一）帮助别人就是帮助自己 198
（二）合作精神至上 202
（三）危难之处显身手 204
（四）礼尚往来：爱是相互的 205
经营平级的心十忌 207
第五章 亲和下级的心 209
管理启示：差别就是力量 211
一、洞察需求 211
（一）没有了解就没有诊断 212
（二）没有分类就没有具体 214
（三）没有洞察就没有操作 217
（四）没有理解就没有亲和 219
管理启示：骑士的信任 221
二、完全信任 223
（一）信任之心如清泉 223
（二）让下级成为真正的自己 225
（三）营造开放式的环境，增进信任 227
（四）建立良好的一对一关系 228
（五）用人不疑，疑人不用 229
管理启示：黄鼠狼和蚹蝂 231
三、充分授权 232
（一）勿做现代“诸葛亮” 232
（二）一分授权，百分收获 233
（三）赋予挑战性工作 237
（四）“将能而君不御者胜” 238
（五）“无为而无不为” 239
管理启示：《大长今》 241
四、关怀爱护 241
（一）“爱兵如子” 242
（二）倾听心声 242
（三）满足需求 244
（四）关心平衡 244
管理启示：两只赤蚁的命运 246
五、赏罚分明 247
（一）公开：“赏罚以行为耻” 247
（二）公平：“信然诺，平赏罚” 248
（三）公正：“以律为先，赏罚必正” 249
（四）中肯：评价下级成绩 249
（五）务实：对结果负责 250
（六）激励：增强下级责任感 251
管理启示：肯德基的员工培训 252
六、培训发展促成长 253
（一）成长的四大理由 253
（二）做优秀的导师，帮助下级成功 255
（三）规划下级发展：人尽其才 259
亲和下级的心十忌 261
后记 263
参考文献 265