一、从基础提升管理素质 3
培养敏锐的洞察力 3
具有不拘于常规的变通能力 6
良好的道德素质是关键 9
二、管理素质的升华 14
树立威信，巧妙掌权 14
切记：令出必行 17
三、管理之道重在管人 19
用人之所长 19
放权要适度 20
在各种关系之间寻求平衡的杠杆 21
四、使自己魅力四射，光彩照人 23
掌握权力运用的艺术 23
语言艺术的魅力 26
精心塑造个人形象 29
一、铲除求变的组织障碍 35
不断更新思想观念 35
打破一成不变的管理模式 36
二、让周围的人与你一起创新 41
认清管理上的误区 43
千万别让团队缺乏活力 45
三、目标创新管理 51
制定有效的目标 51
将目标转化为具体行为 53
认真建立工作档案 55
一、培养正确的经营理念 59
正确的经营理念是成功的一半 59
选择合适的经营理念 62
确立经营理念三要素 65
二、具备科学化的决策思维 69
坚持到底的决策方式 69
系统思考，全面考虑 73
时刻保持清醒，避免盲目行动 77
一、如何进行人性化管理 83
尊重你的员工 83
与企业文化相结合 85
建立有效的人力资源机制 87
二、激发下层的工作热度 91
掌握激励的原则 92
灵活运用激励的方法 94
三、选人、用人、留人 99
选拔人才的标准 100
人才培训必不可少 102
留住人才的秘诀 106
一、战无不胜的营销策略 111
树立现代市场营销观念 111
走精品路线 113
善用差异服务 121
二、出其致胜的竞争战略 122
不断分析竞争对手 123
选择适当的竞争策略 125
三、给自己的产品定好价 130
价值定价 130
新产品定价方法 133
其他定价法 135
一、品牌是商战的大旗 141
品牌影响力 141
品牌代表企业形象 142
品牌是实力的象征 143
二、质量是品牌的基础 146
品牌创建原则 146
好品牌要靠好质量的支撑 148
名字好，牌子亮 151
三、服务创品牌 152
服务是品牌的后盾 152
服务形式要多样化 155
售后服务是关键 157
一、塑造优秀的企业文化 161
企业文化的组成 161
如何塑造企业文化 165
使企业文化具体化 167
二、让企业文化走向世界 169
三化 169
管理风格的差异 172
三、树立企业地位 174
驾驭市场的三大原则 175
塑造良好的社会形象 180
职业经理人的典范——对成功充满渴望的杰克·韦尔奇 185