第一章 商业交流与传播 1
第一节 交流是现今世界的本质 1
第二节 交流资源：注意力的稀缺 7
第三节 商业交流与传播的类型 10
第四节 商业交流与传播的效果 15
第二章 商业交流与传播的模式 25
第一节 商业交流与传播的模式 25
第二节 商业交流与传播的一般问题 35
第三节 商业交流与传播的障碍及优化 41
第三章 商业交流与传播的受众分析 55
第一节 商业交流与传播的受众分析 55
第二节 商业交流与传播中的自我与受众细分 64
第三节 群体影响与意见领袖 81
第四章 商业交流与传播受众的感知、注意和理解分析 94
第一节 商业交流与传播受众的感觉分析 94
第二节 商业交流与传播受众的知觉分析 114
第三节 商业交流与传播受众的注意 128
第四节 商业交流与传播受众感知的来源和感知限制 139
第五节 商业交流与传播受众的理解分析 148
第五章 受众动机、态度、观念、性格、习惯分析 156
第一节 受众动机分析 156
第二节 受众态度分析 180
第三节 受众的观念、性格、习惯分析 196
第六章 商业交流与传播受众的学习和记忆分析 210
第一节 商业交流与传播受众的学习分析 210
第二节 商业交流与传播受众的记忆分析 218
第七章 受众的个人心理特征和决策的分析 244
第一节 受众个人决策的心理特征 244
第二节 受众的消费技能 257
第三节 受众个人决策的判断与选择 265
第四节 受众行为的一般过程 281
第八章 商业交流与传播的说服方法 291
第一节 商业交流与传播的说服分析 291
第二节 信息说服 296
第三节 比较说服和归因说服 302
第四节 感情说服和动机说服 308
第五节 社会影响说服 314
第六节 家庭与消费说服 317
第七节 消费习俗的说服 319
第八节 宗教信仰的说服 324
第九节 说服的手段和技巧 326
第九章 信息与编码 334
第一节 人类交流与传播的信息与语言 334
第二节 语言 348
第三节 交流与传播的言语编码 363
第四节 色彩编码 369
第五节 图案编码 377
第六节 商业摄影 394
主要参考文献 402