第一章 饭店公共关系活动的起点：内部公关 1
“十佳事例”，感动饭店，感动公众——青岛泛海名人饭店内部公关案例 5
功不可没的“里兹奖”与《泛海名人》——青岛泛海名人饭店内部公关案例 8
加大人力资本投资，构建和谐工作环境——重庆园林大饭店内部公关案例 10
人才是关键，文化是灵魂——广州流花宾馆内部公关案例 14
第二章 饭店的生命之源：宾客关系 18
用心做事，诚信待人，自己就是酒店——青岛麒麟皇冠大酒店公关案例 22
名人宾客 名人效应——青岛海天大酒店公关案例 25
要人公关——泉州酒店要人公关案例 29
细微之处见精神——台州方远国际大酒店公关案例 31
第三章 饭店的立足之本：社区关系 37
严格培训，奉献社会——青岛海天大酒店公关案例 39
无心插柳柳成荫——沈阳凯宾斯基饭店公关案例 42
第四章 饭店的媒介关系与公关传播 46
携手媒体，共创辉煌——重庆和府饭店公关案例 50
好风凭借力，送我上青天——重庆华邦酒店公关案例 54
别具一格的公关广告策略——北京香格里拉饭店公关案例 59
饭店与公众的沟通策略——广州中国大酒店公关案例 64
第五章 饭店公共关系的管理与策略 67
一条“旧”线贯古今——天津利顺德大饭店公关案例 71
温馨家园 和谐酒店——青岛海情大酒店公关案例 76
全方位公关，首创公务酒店形象——广州大厦公关案例 79
中国酒店金枕头奖——品牌塑造之路——厦门国际会展酒店公关案例 83
从品牌公关到关系营销——南京金陵饭店公关案例 86
从公关意识到公关行动——北京喜来登长城饭店公关案例 90
第六章 饭店公共关系专题活动策划 95
“大长今美食节”——厦门国际会展酒店公关案例 101
青岛泛海名人酒店国际秘书节联谊活动——青岛泛海名人酒店公关案例 104
北京亚太花园酒店与通州运河文化节——北京亚太花园酒店公关案例 107
北京贵宾楼饭店与第66届“世界一流酒店组织”年会——北京贵宾楼饭店公关案例 110
公益高尔夫，慈善小鸟球——沈阳凯莱大酒店公关案例 114
第七章 饭店公益性公关 117
关爱儿童 回报社会——重庆和府饭店公关案例 121
“让生命延续”爱心公关之路——厦门国际会展酒店公关案例 123
圣诞树点亮仪式——慈善活动——天津喜来登大酒店公关案例 125
后记 127