第1章 物流管理概论 1
1.1物流管理的概念与思想 1
1.1.1物流管理的概念 1
1.1.2物流管理的思想 2
1.2物流管理的演变与发展 4
1.2.1物流管理的演变 4
1.2.2不同国家物流管理的发展 6
1.2.3物流管理的发展趋势 9
1.3现代物流管理体系与方法 11
1.3.1现代物流管理体系 11
1.3.2现代物流管理方法 12
思考题 20
第2章 物流组织 21
2.1物流组织的定义与历史发展 21
2.1.1物流组织的定义 21
2..1.2物流组织的发展历史 22
2.1.3物流组织的发展现状 25
2.1.4物流组织的发展趋势 26
2.2物流组织的设计 27
2.2.1物流作业单位的设计 27
2.2.2分权化 28
2.2.3物流组织的全面结构 31
2.2.4物流组织性能的评价 33
2.3物流组织的实践 33
2.3.1 Rohm and Haas公司 34
2.3.2 3M公司 34
2.3.3 Target商场 34
2.3.4海尔集团 35
思考题 37
第3章 物流项目管理 38
3.1概述 38
3.1.1物流系统项目的概念与分类 38
3.1.2物流项目的特点 39
3.1.3物流项目管理的特点 40
3.1.4物流项目管理的方法 41
3.2物流项目计划与组织 41
3.2.1物流项目计划 41
3.2.2物流项目组织 45
3.3物流项目控制 47
3.3.1物流项目进度控制 47
3.3.2物流项目质量控制 52
3.3.3物流项目成本控制 52
思考题 53
第4章 物流资源管理 54
4.1物流人才管理 54
4.1.1物流员工的选聘 54
4.1.2物流员工的培训 56
4.1.3物流员工的考评 59
4.1.4物流员工的激励 60
4.2物流信息管理 61
4.2.1物流信息化概述 61
4.2.2物流信息系统 62
4.3物流设备管理 67
4.3.1物流系统中主要的设备 67
4.3.2物流设备在物流系统中的地位和作用 68
4.3.3物流技术装备应用配置的基本原则 69
4.3.4物流设备的选用 70
思考题 72
第5章 物流质量管理 73
5.1物流质量管理的意义 73
5.2物流质量管理的概念及主要指标 73
5.2.1质量管理的基本概念 73
5.2.2物流质量的概念 75
5.2.3物流质量的主要指标 76
5.3物流质量管理工作 78
5.3.1物流质量管理与全面质量管理 78
5.3.2物流质量管理主要的基础工作 79
5.4 ISO9000系列标准与物流质量管理 80
5.4.1物流企业实施ISO9000标准和认证的重要性 80
5.4.2物流企业质量保证模式和质量体系要素的选择 81
5.4.3物流企业质量保证模式标准实施的基本方法 82
5.4.4物流企业实施认证应注意解决的问题 83
5.5物流质量管理的统计方法 84
5.5.1物流质量检查的统计方法 84
5.5.2管理图表 87
［案例］宝供物流企业集团的物流质量管理 91
思考题 91
第6章 物流服务 92
6.1物流服务概述 92
6.1.1物流服务含义 92
6.1.2影响物流服务的因素 94
6.1.3物流服务对赢得竞争优势的重要性 95
6.1.4物流服务中的问题及对策 97
6.2物流服务内容 97
6.2.1传统物流服务 98
6.2.2电子商务下的增值性物流服务 98
6.2.3物流服务内容设计案例 99
6.3物流服务战略的制定 100
6.3.1制定物流服务战略的方法 101
6.3.2制定物流服务战略的过程 103
6.4物流服务管理 106
6.4.1物流服务管理的目标 106
6.4.2物流服务管理的基本原则 107
6.4.3物流服务管理的具体内容 110
6.4.4物流服务管理的阻碍因素 111
思考题 111
第7章 物流成本管理 113
7.1物流成本概述 113
7.1.1物流成本的构成 113
7.1.2物流成本的分类 113
7.2物流成本核算 114
7.2.1制造企业物流成本的核算 115
7.2.2物流企业物流成本的核算 115
7.3物流成本管理的原则和方法 118
7.3.1物流成本管理的原则 118
7.3.2物流成本管理的方法 118
7.3.3降低物流成本的途径 119
7.4物流环境成本 122
7.4.1“绿色物流”产生的背景 122
7.4.2“绿色物流”与物流环境成本 122
7.4.3物流业的环境成本 123
思考题 127
第8章 物流企业财务管理 128
8.1物流企业财务管理概述 128
8.1.1财务管理的意义 128
8.1.2财务管理的类型 129
8.1.3财务管理的基本步骤 132
8.2物流企业偿债能力分析 132
8.2.1短期偿债能力分析 133
8.2.2长期偿债能力分析 134
8.3物流企业营运能力分析 136
8.3.1存货周转率（周转天数） 136
8.3.2应收账款周转率（周转天数） 137
8.3.3流动资产周转率 137
8.3.4固定资产周转率 138
8.3.5总资产周转率 138
8.4物流企业获利能力分析 138
8.4.1销售利润率 138
8.4.2成本费用利润率 139
8.4.3资产报酬率 139
8.4.4股东权益报酬率 139
8.4.5每股盈余 140
8.4.6股利率 140
8.4.7市盈率 140
8.4.8股利支付率 140
8.4.9每股净资产 140
思考题 141
参考文献 142