1.1 飞速发展的奇迹 2
1.2 综合经营的“大舞台” 6
1.3 民族保险的“世界航母” 9
1.4 未来金融界的“沃尔玛” 12
1.5 平安成长的“摇篮” 15
附1 中国平安集团业务介绍 17
附2 平安保险之股权变化 20
2.1 参与国际竞争 24
2.2 参与国内竞争 29
2.3 海内外一起上市 32
2.4 竞争国际化标准 36
2.5 竞争创新战略 39
附 中国平安保险公司标志与中国社会保险标志 43
3.1 诚信为本系大众 48
3.2 创新服务立潮头 53
3.3 保险产品保平安 63
3.4 企业公民重践行 65
附1 中国平安险种总汇 69
附2 中国平安保险股份有限公司机动车辆保险条款（修订版） 72
4.1 追求领先的文化轨迹 110
4.2 外势内敛的文化路径 112
4.3 服务至上的价值理念 115
4.4 与众不同的文化气质 116
4.5 中西合璧的企业文化 118
附 中国平安保险的礼仪 120
5.1 建立人才引进机制 142
5.2 重视自己培养人才 146
5.3 制定人才竞争激励机制 151
5.4 设置“胜任素质模型” 155
5.5 形成现代化员工结构 158
5.6 把人才放到适当位置 159
附 中国平安的人才库 161
6.1 富有特色管理模式 164
6.2 高度集中经营管理 169
6.3 国际化标准管理 169
6.4 抓住关键KPI管理 174
6.5 先进信息技术管理 176
6.6 强大后援管理中心 177
6.7 依靠员工参与管理 178
6.8 重中之重客服管理 180
附 中国平安工作内务管理制度 182
附录1：中国平安2006企业公民报告 186
附录2：中国平安大事记 201
附录3：中国平安荣誉奖项 218
附录4：中国平安集团架构 223
主要参考文献 224