第一章 用身势表示拒绝 9
前言：身势能代替说话 11
1. 倾斜的身势能表示强硬性的拒绝 14
2. 放大自己的形象能创造拒绝对方的优势 15
3. 一张一驰的应付姿态能使对方不进而退 16
4. 体况不佳的姿态是难以抗衡的拒绝 18
5. 一本正经的模样会令人敬而远之6. “朴克牌脸”将拒人于大门之外 21
7. 微笑中止将造成谈判僵局 22
8. 沉默、再沉默是无声的拒绝 23
9. 避开对方的眼神以抗拒心灵的沟通 25
10. 防卫的姿态能表示否定和拒绝的心态 26
11. “究抖”是表示逆反心理的一种防卫姿态 27
12. 暴露软弱心理的动作是说“不”之大忌 29
13. 反向利用“人际距离”有利于拒绝 31
14. 站到对方视界以外的地方容易说“不” 32
15. 避免.“触身”，以抗拒感情的接近 34
16. 避免接触对方物品.，以免拒绝时难堪 35
17. 有分寸地采用不同身势，分段进行拒绝 37
18. 借助身势强化拒绝的决心 38
第二章 拒绝时巧用各种中道具 41
前言：说“不”的成败全靠小道具 43
19. 善于利用香烟或烟灰缸，可以有效地拒绝对方 45
20. 香烟是转移对方注意力的轻便小道具 46
21. 要想中止对方滔滔不绝的说话，小道具是最好的助手 48
22. 宠物可以帮助你打断对方的话题 49
23. 要拒绝别人时，妻子儿女应回避 51
24. 要拒绝对方，应在眼饰上下工夫 52
25. 下午四时至六时，是说“不”的最适当时间 54
26. 酒肉朋友之间容易产生难以拒绝的心态 55
27. 背光而坐，比较容易拒绝他人 57
28. 从正上方或正下方传出的声响，是说“不”的理想伴奏 58
29. 在柔和的音乐声中会使你难以说出“不”来 60
30. 自己的桌子也能成为说“不”的助手 61
31. 让对方坐硬椅子，便能表达你的拒绝之意 62
32. 在会客室交谈不宜拒绝对方 64
33. 把对方带到自己熟悉的地方，能占有交谈的优势 65
34. 请对方坐在广大空间的正中席位，会使他坐立不安 66
35. 背窗而坐是拒绝对方的良好位置 68
第三章 不同说法的“不”有不同的效果 69
前言：拒绝必须讲究策略，注意方法 73
36. 意欲拒绝对方，即不要称呼对方的名字 76
37. 多余的恭敬话，会扩大与对方的心距离 77
38. 俗语是直截了当地表示拒绝的有力武器 78
39. 要拒绝对方，最好用老一套的语言 80
40. 以“不吉利”为借口，使对方没有进一步反驳的可能 81
41. 在表示拒绝之前，运用“反正”、“还是”等放弃思考语 82
42. 找借口开脱，反而会给对方可乘之机 84
43. 不成道理的道理，将使对方找不到说服的线索 85
44. “不”的意思要慢慢透露 87
45. 说“不”的成败，重在时机 88
46. 反复攻其一点，可收全盘否定之效 89
47. 提出对方只能答“是”的问题，能有效止住对方的话锋 91
48. 借用对方的逻辑拒绝对方 92
49. 说“不”时，要使对方感到，你不是不尽力，而是力所不及 94
50. 拒绝的同时，又设法予以协助，会使对方愉快而去 95
51. 引导对方连连说“不”，你也就容易说“不”了 97
52. 要拒绝对方时，对于对方无关紧要的话也绝不说“是” 98
53. 预先给对方否定的“自我画像”，可以容易说“不” 100
54. “不”的“售后服务” 101
第四章 拒绝，但又不伤和气 101
前言：避免产生不良后果的婉转拒绝方式 105
55. 用贬低自己的办法满足对方的自尊心以缓和“不”的冲击 108
56. 极力赞美对方，使对方失去谈话的中心 109
57. 让对方感到被说了“不”反而对他有利 111
58. 用对方喜闻乐道的话题为种子，引导对方接受“不” 112
59. 反问对方“怎么办”，用以回绝对方的要求 114
60. 对方诉苦，你也以诉苦相对 115
61. 多余的“是”能使对方产生“不” 的印象 117
62. 部分地承认对方说法正确，可使对方较易接受“不” 118
63. 要说“不”时，别把想说的全部道出 120
64. 说“是”是为了达到说“不”的目的 121
65. 利用对方“判断的结构”，让他的话锋转向 123
66. 接连转移论点，抛开原来的话题，达到“不”有效果 124
67. 用笼统的要求，模糊对方的视线，以进为退 126
68. 不断将问题抽象化，避开对方的要求 127
69. 反复说“伤脑筋”、“怎么办”、能奏说“不”之效 129
70. 出语暧昧，意味着否定 130
71. 交谈中自言自语,能在与对方间筑起一道看不见的墙 132
72. “是，是，不过&”将使对方丧失说服的欲望 133
第五章 通过别人去说“不” 133
前言：巧妙自如地利用纵横的人际关系 137
73. 运用对方崇敬的对象，阻止对方的反对 139
74. 利用对方的下意识支配者说“不” 140
75. 关系到人情义理的“不”，请“社会叔叔”出面代言 141
76. 找到与对方共同的敌手，就不难说“不” 143
77. 借用第三者出场，分散对方的攻击 144
78. 职务和地位对拒绝对方有不同忽视的作用 146
79. 将“我”隐入“我们”之中，结成拒绝对方的屏障 147
80. 用“我说的是你们公司，但你除外”的办法说“不”，以减少摩擦 149
81. 以集体讨论的面目遮掩自己说“不” 150
82. 将自己扮成“影子实力派”人物去说“不” 152