第1章 信息服务与信息服务管理 1
1.1 信息、信息用户与信息服务 1
1.2 信息服务的现代发展与体系演化 6
1.3 信息服务实践与用户理论的进展 11
1.4 信息服务管理研究及其认识论和方法论问题 18
第2章 信息服务业的社会发展机制与管理体制 23
2.1 信息服务业与社会发展的互动机制 23
2.2 信息服务行业结构与职业分布 28
2.3 信息服务业发展的经济机制 35
2.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响 41
2.5 信息服务业的社会管理体制 45
第3章 信息服务机构及其业务管理 51
3.1 国家信息服务机构业务及其管理 51
3.2 公益性公共信息服务机构业务及其管理 55
3.3 企事业内部信息服务机构业务及其管理 59
3.4 信息服务产业机构业务及其管理 66
第4章 信息服务的价值与价格机制 71
4.1 信息服务价值与价值规律 71
4.2 信息服务效益及其机制 76
4.3 信息商品的价格机制 82
4.4 信息服务的定价及定价管理 86
第5章 公益性信息服务管理 93
5.1 公益性信息服务的社会化管理体制 93
5.2 公益性信息服务的投入产出分析 97
5.3 公益性信息服务的社会效益与经济效益的协调 102
5.4 市场经济中的公益性信息服务的管理 108
6.1 产业制信息服务的业务结构及发展特点 114
第6章 产业制信息服务管理 114
6.2 产业制信息服务的市场管理 119
6.3 信息服务营销管理 123
6.4 信息服务企业的风险管理 128
第7章 信息服务中的用户研究与用户管理 135
7.1 用户的信息服务需求及其结构 135
7.2 信息服务中的用户信息行为 139
7.3 信息服务中的用户研究 143
7.4 信息服务中的用户管理 150
7.5 用户信息活动的组织管理 155
8.1 信息服务技术及其发展 162
第8章 信息服务技术开发与管理 162
8.2 信息服务技术开发与应用管理 167
8.3 现代信息服务中的技术标准化 172
第9章 信息服务中的资源开发与管理 178
9.1 信息资源开发服务业务组织 178
9.2 信息资源的网络布局与管理 182
9.3 网络环境下信息搜集、检索、报道与提供管理 188
9.4 数据库生产与服务管理 194
10.1 信息交流与信息交流活动的组织管理 200
第10章 信息交流、发布、中介与咨询服务的组织管理 200
10.2 信息发布及其服务组织 204
10.3 中介活动中的信息服务及其管理 209
10.4 基于信息研究的咨询服务的组织管理 215
第11章 面向组织的管理信息系统开发与运行服务 225
11.1 组织的管理信息与管理信息作用 225
11.2 基于信息流组织的管理信息系统 229
11.3 管理信息系统开发组织 236
11.4 管理信息系统运行组织与服务 245
12.1 知识创新中的信息流与主体信息需求的形成 252
第12章 知识创新中的信息保障服务及其管理 252
12.2 知识创新信息保障的组织内容与环节 256
12.3 知识创新项目信息保障的实施 261
12.4 知识创新信息保障中的信息组织 267
第13章 个性化信息服务及其管理 273
13.1 网络信息服务的个性化发展与面向用户的服务体系建立 273
13.2 个性化信息服务中的数据挖掘与推送服务 278
13.3 个性化的个人数据库服务 282
13.4 个性化信息服务的组织管理 286
14.1 信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建 294
第14章 信息服务的监督 294
14.2 信息服务中的权益保护与监督 302
14.3 信息服务的技术质量监督 310
14.4 信息服务的价格监督 318
14.5 网络信息服务的监督 326
第15章 信息服务的政策与法律保障 334
15.1 信息服务政策与法律的社会作用机制 334
15.2 信息服务政策与政策管理 338
15.3 信息服务法律体系的确立和完善 344
15.4 信息服务政策与法律的实施 348