序章 交涉前的淮备——交涉的七种秘诀 16
交涉前的准备 16
第一个秘诀：不要惹人生厌 16
第二个秘诀：要滤清思路系统 19
第三个秘诀：要养成说服的能力 21
第四个秘诀：要增进交涉前的确实性 23
第五个秘诀：交涉前要做好充分的准备 25
第六个秘诀：要创造发问的有利条件 26
第七个秘诀：增强交涉能力的步骤 27
第一章 交涉前要有自知之明 30
自我研究学 30
成功的交涉必须要知己知彼 30
有了自知之明才能增进一己之力 32
要投资於自我研究开发 34
交涉决定於人心的掌握 40
做一个能够控制感情的人 40
使人际关系圆滑的感情抑制法 42
能巧妙地骂人就能巧妙地逃避被骂 44
要掌握对方和自己的心理状态 45
山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村 47
提升自我形象 49
不要任意否定自己 53
不要自以为是「丑小鸭」 53
要充分发挥自己既有的长处 55
唯有积极行动方能成功 56
不要心存「不可能」的想法 58
要刺激目标意识 61
用自我暗示来增进成效 63
第二章 使自己活跃於新环境中的方法 68
入境随俗 68
不要忘记基本的处世方式 68
入境随俗是很重要的 71
要有敏锐的观察力 75
要分辨各人不同的气质 75
要会看人说话 77
要有独特的人生观 83
要做一个惹人注目、广受欢迎的人 85
学习就像购物一样 85
在面试时显示出自己的热情来 86
访问要在亲切自然的情况下进行 87
与人进行接触的方式 90
一厢情愿徒然增加他人困扰 90
幽默可使交涉顺利进行 92
要谈些任何人都能了解的话题 93
善於交际者必善於交涉 94
交涉上的笨方法 96
利用电话来帮助交涉 98
电话是对你有利的工具 98
打电话与接电话的三个原则 99
要明白对方的情况 100
十项基本要求 102
强化交涉能力的会话方式 102
要随时随地保持谦恭的态度 103
要将自己的想法准确地表达出来 106
如何传达准确的情报 106
为何不能准确传递情报 108
善听人言可以增强自己的说服力 109
诱导对方说出答案 113
要让对方确实听懂你的话 113
要巧妙地打动对方的心 116
要确实明了对方的态度 118
第三章 与人交涉的方法 120
打动人心的基本知识 120
要留给对方一个良好的印象 120
要确认对方的背景 123
对付不同典型者的交涉方法 125
第一类：死板板的人 125
第二类：傲慢无礼的人 126
第三类：沈默寡言的人 128
第五类：草率决断的人 129
第四类：深藏不露的人 129
第六类：过份糊涂的人 130
第七类：顽固不通的人 131
第八类：行动迟缓的人 132
第九类：自私自利的人 132
第十类：毫无表情的人 133
争取同意自己意见的人 135
争取友邦的方法 135
创造双方同意的事项 138
以人情味博取对方的信赖 139
第四章 生意上的沟通方法 142
有七种敌人到底是谁？ 142
敌人就在你体内 142
忠言逆耳有利於行 143
先了解对方为何唱反调再谋求解决 145
将交涉导向有利的战术 146
否定对方的意见要有高度的技巧 148
另作一张平衡表 150
如何制作人际关系图 150
要建立资料档案 151
每年至少准备一本记事簿 153
要将过去、现在、未来的贡献分开 155
强化意见交流的新战术 158
端看你怎样运用一张纸 158
用鲜明的记载区分不同的工作 159
开会时不妨使用录音机 160
注意日常的言行举止 162
招致对方的不快只有害处 162
要适时礼貌的寒暄 163
举止要合宜且中规中矩 165
从前人的经验中学习成功的交涉方法 169
交涉方法因人而异 169
要选择适用於自己的交涉方法 171
要用诚信来从事交涉 173
使交涉成功的步骤 176
交涉发生危机时的突破法 176
第五章 交涉发生危机时的因应措施 176
说声「对不起」可以防止人际关系的恶化 178
要冷静地下结论 180
自己设法解除心理负担 180
只要有耐心就可以打开局面 182
要学习多方思考 184
扳回劣势的方法 186
化不可能为可能 186
在交涉面临绝境时要及早补救 188
第六章 处理事务的技巧 192
乾净俐落的处理方式 192
明确地说出事实 192
要顾到对方的面子 193
不要伤害对方的自尊心 195
用友情来说服对方 197
巧妙的拒绝方法 199
给对方留一个退路 199
选择时间、地点以及机会来拒绝对方 200
要先做好布局的工作 203
遭拒绝时的应对方法 206
凡事要看透彻一点 206
遭人拒绝时，仍要保持良好的态度 207
要想到如何处理善後 208
从对方拒绝的技巧中觉悟出解决之道 209
人缘好有助於交涉的成功 214
用激励的方法来强化交涉的能力 214
第七章 增强交涉能力的方法 214
做生意要靠人缘 216
利用人事资料可以增进头脑智慧 217
交友名册应该放置身边经常查看 219
对於人际关系要做长期的打算 222
事前沟通可增进交涉能力 224
事前的沟通是交涉的要务 224
事前的沟通可以发挥交涉的能力 228
後记 234