第一章 绪论 1
第一节 什么是公共关系 2
一、公共关系的定义 2
二、公共关系的构成要素 5
三、公共关系的基本特征 7
第二节 公共关系的职能和作用 9
一、公共关系对社会组织的作用 9
二、公共关系对个人的作用 12
三、公共关系对社会的作用 13
一、公共关系状态 14
第三节 公共关系的相关概念 14
二、公共关系意识 15
三、公共关系活动 16
四、公共关系学科 16
五、公共关系与若干相关概念的辨析 17
复习和练习 18
第二章 公共关系的起源和发展 21
第一节 公共关系的起源 22
一、公共关系溯源 22
二、人类早期公共关系的特征 23
第二节 公共关系的发展 24
一、巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代 24
二、艾维·李时期——“说真话”时代 25
三、爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代 27
四、斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时代 28
第三节 公共关系产生的社会条件和发展动力 28
一、现代公共关系产生的社会政治原因——民主政治 29
二、现代公共关系产生的经济原因——市场经济 29
三、现代公共关系产生的文化原因——人性文化 30
四、现代公共关系产生与发展的物质技术条件——大众传播技术 30
五、现代公共关系发展的根本动力——科技革命 31
第四节 公共关系在中国 31
一、积极引进、迅速发展时期 31
二、公共关系在中国的发展出现不和谐音符 32
三、中国加入 WTO 为公共关系的发展带来新的契机 34
复习和练习 35
第三章 公共关系的核心概念和基本理论 37
第一节 公共关系的核心概念 39
一、关于公共关系核心概念的几种观点 39
二、组织形象的概念和特征 40
三、组织形象的分类 42
四、组织形象的塑造 43
第二节 组织的社会责任理论 45
一、组织是否要承担社会责任 45
二、企业应承担的社会责任 46
三、消费者权益保护运动 50
四、组织经营活动中非道德行为及其改善和控制 51
第三节 全员、全过程公共关系理论 54
一、全员、全过程公共关系原则 55
二、组织如何实现全员、全过程公共关系 55
复习和练习 58
第四章 公共关系的对象 61
第一节 公众的含义及其特点 62
一、公众的含义 62
二、公众的特征 62
三、组织与公众 64
第二节 公众的分类 65
一、把公众作为一个过程来分类 65
三、根据公众对组织的不同态度来分类 67
二、按公众与组织的关系来分类 67
四、根据公众对组织的重要性程度来分类 68
五、根据组织对公众的态度来分类 69
六、根据公众的稳定性程度来分类 69
第三节 重要目标公众的分析 70
一、员工关系 70
二、股东关系 71
三、顾客关系 71
四、新闻媒介关系 72
五、社区关系 73
复习和练习 74
六、政府关系 74
第五章 公共关系的组织机构和从业人员 76
第一节 公共关系的组织机构 77
一、公共关系部 77
二、公共关系公司 81
三、公共关系的专业组织 85
第二节 公共关系从业人员 87
一、公共关系从业人员的基本要求 88
二、公共关系人员的培养和考评 94
复习和练习 97
第六章 公共关系的一般程序 100
一、公共关系调查的内容 101
第一节 调查研究 101
二、公共关系调查的方法 104
第二节 策划设计 108
一、确定公共关系活动的目标 108
二、确定目标公众和沟通方式 109
三、确定公共关系活动模式 110
四、编制公共关系预算 113
第三节 传播实施 114
一、公共关系的传播渠道 114
二、常用的公共关系传播媒介 114
四、计划实施的方法 115
三、实施计划的基本要求 115
第四节 检测评估 117
一、对公关活动实施效果的评估标准 117
二、公共关系评估的依据 117
三、评估工作的主要方法 118
复习和练习 118
第七章 公共关系的传播 121
第一节 公共关系传播的过程 122
一、公共关系传播的内容 122
二、公共关系传播的一般过程 122
二、大众传播媒介 123
一、大众传播 123
第二节 公共关系的传播方式 123
三、人际传播 126
四、如何选择传播媒介 129
第三节 公共关系传播的效果 130
一、传播效果理论 130
二、怎样改善传播效果 131
复习和练习 133
第八章 公共关系的技术 135
第一节 新闻策划 136
一、什么是新闻策划 136
二、如何进行新闻策划 138
一、公关广告与商品广告的区别 140
第二节 公关广告 140
二、公关广告的类型 141
第三节 公关谈判 143
第四节 公关专题活动 146
一、庆典活动 146
二、展览展销 148
三、开放参观 149
四、赞助活动 149
复习和练习 150
一、礼仪与公关礼仪 153
第九章 公关礼仪 153
第一节 公关礼仪概说 153
二、公关礼仪的原则 154
三、礼仪的作用 154
第二节 仪容与服饰礼仪 155
一、仪容 155
二、服饰 157
第三节 社交礼仪 158
一、握手与介绍礼仪 158
二、语言交际礼仪 160
一、迎送礼仪 166
二、会务礼仪 166
第四节 公关实务礼仪 166
三、宴请礼仪 167
四、商务礼仪 169
五、次序礼仪 170
复习和练习 171
第十章 组织内部公共关系 172
第一节 组织内部公共关系的基本理论 173
一、内部公共关系的内容 173
二、人性理论 175
三、马斯洛的需要层次理论 178
四、激励理论 179
第二节 组织内部公共关系的沟通 181
一、沟通的概念和作用 181
二、组织内部公共关系的沟通形式 183
三、组织内部公共关系沟通障碍及其消除对策 186
第三节 组织内部公共关系的实践 188
一、员工关系 188
二、股东关系 192
复习和练习 193
第十一章 不同组织的公共关系 196
第一节 工商企业公共关系 197
一、工商企业公共关系的特点 197
二、工商企业公关工作的主要内容 201
一、政府公共关系的主要目标 206
第二节 政府公共关系 206
二、政府公共关系的基本原则 207
三、政府公共关系工作的主要内容 208
第三节 非盈利组织公共关系 212
一、群众性团体公共关系 213
二、学校公共关系 214
复习和练习 215
第十二章 公共关系案例与分析 218
第一节 公共关系案例的要素和功能 219
一、公关案例的概念 219
三、案例的结构 220
二、公关案例的要素 220
四、案例的功能 221
第二节 公关案例的类型和特点 224
一、公关案例的来源 224
二、公关案例的类型 224
三、案例分析的特点 225
第三节 公关案例的阅读和分析 227
一、案例分析的基本原则和基本视角 227
二、公关案例的分析程序 228
复习和练习 232
参考文献 236