第一章 公关语言与公关语言学 8
第一节 公关语言概述 8
一、公关语言的含义 8
二、公关语言是一种广义的“语言” 11
三、典型的公关语言与非典型的公关语言 16
第二节 公关语言的基本特性 18
一、公关语言的可控性 18
二、公关语言的情感性 27
三、公关语言的文明礼貌性 29
四、公关语言的规范性 31
第三节 公关语言学研究的对象、范围、性质、任务和功用 32
一、公关语言学研究的对象和范围 32
二、公关语言学的性质 35
三、公关语言学的功用和任务 36
第二章 公关语言运用的一般原则 39
第一节 立诚 39
一、公关语言“诚”的含义 40
二、“诚”的奇异效果 45
第二节 切境 49
一、语境——语言运用的制约因素 49
二、语境因素制约作用举隅 51
第三节 得体 59
一、平实风格基调上的新鲜、生动 60
二、用语色彩的中性化倾向 61
三、互尊互重基础上的庄重色彩 63
四、语言表达上特有的分寸感 64
第四节 有效 67
第三章 公关语言艺术技巧形成的基础 71
第一节 公关语言艺术技巧形成的非语言因素 72
一、历史、文化知识的累积 72
二、语言环境特点的洞察 78
三、公众心理状态的把握 80
第二节 公关语言艺术技巧形成的语言因素 84
一、语义因素 85
二、语序因素 90
三、别字错句的因素 91
四、语音因素 92
五、积极修辞·语体 96
第三节 语言能力的培养 99
一、提高思想修养和文化品位 99
二、加强对语言知识的学习和语言技能的磨练 100
三、把握语境特点，注意角色关系的转换 101
四、多角度的学习语言 102
五、正确读解、使用人体语言 103
第四章 公关人际传播及其基本语言特征——人际传播语言运用之一 107
第一节 公关人际传播概述 108
一、什么是公关人际传播 108
二、公关人际传播的具体方式 108
三、公关口头人际传播过程的特性与语体选择性 109
第二节 公关口头人际传播的基本语言特征 111
一、表达过程中的特征 111
二、语言材料、表达手法选用的特征 113
第五章 公关人际口头传播方式中常用语言技巧——人际传播语言运用之二 121
第一节 接近的语言艺术 122
第二节 说服的语言艺术 128
第三节 应急的语言艺术 133
第四节 推拒的语言艺术 139
第六章 几种主要口头人际传播方式的语言运用——人际传播语言运用之三 145
第一节 公关交谈的语言运用 145
一、公关交谈概述 145
二、公关交谈的分类 146
三、公关交谈语言的特点 149
四、公关交谈应具的四方面能力 151
第二节 公关答记者问的语言艺术 154
一、答记者问语言交谈方式上的特点 154
二、答记者问语言运用上的特殊性要求 155
三、答记者问语言运用上的四个环节 156
四、答记者问语言表达手段和形式 157
第三节 公关演讲的语言艺术 160
一、演讲与公共关系 160
二、演讲的一般技巧 162
三、演讲的语言运用特点 165
第四节 公关谈判的语言艺术 168
一、文明礼貌，有理有节 169
二、投石问路，巧探真情 171
三、循循诱导，启发暗示 173
四、形散神不散，牵牛鼻子 175
五、据理力争，辩驳结合 177
六、留有余地，分寸得当 178
第七章 公关人际传播书面文体的语言运用 181
第一节 企业自荐类文体 183
一、企业简介 183
二、产品介绍 185
三、企业志记 186
第二节 企业协调咨商类文体 187
一、公关书信 187
四、人物介绍 187
二、意向书 188
三、协议书 189
四、倡议书 191
第三节 公关礼仪类文体 192
一、请柬 192
二、聘书 193
四、名片 194
三、贺信、贺电、慰问信 194
第四节 人际传播书面文体的语言特点 195
一、遵照体式 195
二、讲究礼貌 196
三、用语正式 197
四、表意清晰 198
五、避繁就简 199
第八章 商业、服务行业的语言艺术 202
第一节 消费者关系与服务语言 202
一、知人 204
第二节 服务语言要讲究灵活有变 204
二、察需 205
三、善问 206
四、会导 207
第三节 服务语言要讲究热情诚恳 207
一、热心参谋说贴心话 208
二、介绍商品说真心话 209
第四节 服务语言要讲究文明礼貌 210
一、语气亲切、柔和 211
二、勤用敬称、敬词、敬语 212
三、慎用比喻、借代 213
四、委婉含蓄 214
五、词简意达 216
六、巧言点拨 217
七、慎择句式 218
第九章 公关新闻文体的语言特点——大众传播语言运用之一 222
第一节 公关新闻文体概述 223
第二节 新闻语言的基本特征 224
一、新闻语言鲜明的时代特色 224
二、新闻语言的“长效性”特征 226
三、有效语言手段的运用 234
第十章 广播电视语言的运用特点——大众传播语言运用之二 240
第一节 广播、电视语言的属性 241
第二节 广播语言的特点 241
一、规范标准 241
二、通俗易懂 242
三、形象生动 246
四、亲切自然 250
五、上口顺耳 252
第三节 电视语言的特色 253
一、什么是广告 256
第一节 广告概述 256
第十一章 广告的语言艺术 256
二、广告的分类与构成 257
第二节 语言艺术与广告 261
一、语言艺术在广告构成中的作用 261
二、广告语言的基本特征 263
第三节 广告的语言艺术 271
第十二章 公关信息传播中的体态语运用 285
第一节 公关活动与非自然语言 285
第二节 几种与公关活动关系密切的非自然语言 287
一、表情语言 288
二、动作语言 291
三、体姿语言 294
第三节 读解非自然语言要注意的几个问题 296
一、综合观察基础上的读解 297
二、结合社会文化背最和具体语境特点来读解 298
第十三章 跨文化交际中的公关语言 300
第一节 文化和语言 300
一、文化和语言的普遍性是跨文化交际的基础 300
二、语言和文化的核心代表和边缘成员 302
三、语言是文化认同的最重要标志 305
一、跨文化交际和跨文化公关 307
第二节 跨文化的交际和公关 307
二、文化的差异对跨文化交际的制约 310
第三节 跨文化交际的公关语言策略 314
一、慎选品种 314
二、注意非自然语言 315
三、控制输入 316
四、避免分歧 317
五、语言诙谐 318
六、不卑不亢 319
七、迎合文化趣味 320