第一部分 供应链管理基础 3
第1章 供应链管理基本框架概述 3
1.1 供应链管理概论 4
1.1.1 供应链管理的定义 5
1.1.2 供应链管理的特点 6
1.1.3 供应链管理的实施原则和步骤 9
1.2 供应链管理的发展 10
1.2.1 供应链管理发展停滞的原因 11
1.2.2 供应链管理的发展模式 13
1.2.3 供应链的竞争优势 16
1.3 供应链管理的概念框架 18
1.3.3 供应链管理组件 19
1.3.2 供应链业务流程 19
1.3.1 供应链网络结构 19
1.4 供应链管理的理论基础 20
1.4.1 Heide 理论：经济学和组织理论的交叉学科 20
1.4.2 渠道协调：众多关系中的权力结构和标准 21
1.4.3 关系构建：供应链管理标准的价值训练 21
1.5 供应链管理发展的有利条件 22
1.6 小结 24
思考题 24
第二部分 供应链管理理论 29
第2章 供应链管理库存理论概述 29
2.1 库存管理基本知识 30
2.1.1 库存的概念 30
2.1.2 库存控制的制约因素 34
2.1.3 传统库存控制的方法 36
2.2 库存策略存在的问题 46
2.2.1 库存控制的意义 47
2.2.2 库存控制的问题 47
2.3 供应链管理模式下的库存策略 51
2.3.1 供应链管理中的“牛鞭效应” 51
2.3.2 传统的库存管理模式 52
2.3.3 供应链管理中的库存策略 53
2.4 联合库存管理 57
2.4.1 联合库存管理思想 57
2.4.2 联合库存管理的实施方法 58
2.5.1 供应商管理库存的概念 59
2.5 供应商管理库存的模式 59
2.5.2 供应商管理库存的模型 61
2.5.3 战略伙伴间的框架协议 62
2.5.4 战略伙伴间的信息共享 65
2.6 协同式供应链库存管理 67
2.6.1 CPFR 的概念及特点 67
2.6.2 CPFR 供应链业务数据的处理 68
2.6.3 CPFR 供应链的实施 69
2.7 供应链管理库存优化的方法 72
2.8 小结 73
思考题 73
第3章 供应链管理采购理论概述 75
3.1 供应链中采购管理的价值 75
3.1.1 采购管理的作用 76
3.1.2 采购管理的目标 77
3.2 供应链中采购管理的决策过程 79
3.2.1 采购计划策略 80
3.2.2 采购过程管理策略 83
3.3 供应链中的伙伴供应商关系 89
3.3.1 建立伙伴供应商关系的意义和目的 90
3.3.2 伙伴供应商关系的建立 93
3.4 早期供应商参与策略 97
3.4.1 早期供应商参与的发展 97
3.4.2 早期供应商参与的策略 100
3.4.3 早期供应商参与的管理 104
3.5 小结 106
思考题 106
第4章 供应链管理物流理论概述 107
4.1 物流概论 108
4.1.1 物流的概念 108
4.1.2 物流的特点 110
4.1.3 物流的理念 112
4.1.4 物流管理发展的趋势 114
4.2 电子商务物流方案 116
4.2.1 电子商务物流因素 116
4.2.2 电子商务物流模式 118
4.3 第三方物流 122
4.3.1 第三方物流简介 122
4.3.2 第三方物流服务的内容 124
4.3.3 第三方物流的作用 125
4.3.4 第三方物流的发展 127
4.4 优化物流网络系统 129
4.4.1 物流一体化 130
4.4.2 第三方物流与物流一体化 131
4.5 物流信息系统 131
4.5.1 物流信息系统的功能和原理 132
4.5.2 物流信息系统的结构 135
4.5.3 物流配送系统 136
4.6 加快物流发展的策略 137
4.6.1 加强物流管理的措施 137
4.6.2 物流产业发展规划 138
4.7 小结 141
思考题 142
第5章 供应链管理客户关系管理理论概述 143
5.1 客户关系管理概论 144
5.1.1 客户关系管理的概念 145
5.1.2 实施客户关系管理战略的步骤 149
5.1.3 客户关系管理的客户维系策略 150
5.1.4 客户关系管理的功能实现 155
5.2 客户关系管理中的营销策略 157
5.2.1 市场细分理论 157
5.2.2 营销组合策略 158
5.2.3 促销策略 160
5.3 客户关系管理系统 162
5.3.1 CRMS 的结构分析 163
5.3.2 CRMS 的功能分析 165
5.3.3 CRMS 重组重点 167
5.3.4 CRMS 成功的案例分析 168
5.4 供应链管理中的客户关系管理 170
5.4.1 管理思想的嫁接 170
5.4.2 管理系统的延伸 173
5.5 小结 178
思考题 178
第三部分 供应链管理技术 183
第6章 供应链业务流程重组概述 183
6.1 业务流程重组的产生和发展 183
6.1.1 业务流程重组产生的根源 184
6.1.2 业务流程重组研究概况 187
6.2 业务流程重组概论 190
6.2.1 业务流程重组的概念 191
6.2.2 业务流程重组对企业的影响 194
6.2.3 业务流程重组绩效 197
6.3 业务流程重组的方法 198
6.3.1 流程描述与分析的一般方法 199
6.3.2 流程简化 201
6.3.3 组织结构的调整与重组 202
6.4 供应链管理业务流程重组 205
6.4.1 基于时间的业务流程重组 206
6.4.2 基于成本的业务流程重组 210
6.4.3 基于绩效的业务流程重组 213
6.4.4 供应链管理构筑的基本要点 215
6.5 业务流程重组项目风险管理 219
6.5.1 业务流程重组项目的风险识别 221
6.5.2 业务流程重组项目的风险分析 223
6.5.3 业务流程重组项目的风险化解 227
6.5.4 业务流程重组项目的风险控制 227
6.6 小结 230
思考题 230
第7章 供应链网络优化概述 232
7.1 供应链模型 232
7.1.1 供应链网络模型 233
7.1.2 供应链模型的发展 235
7.1.3 供应链管理概念框架 238
7.1.4 供应链网络结构模型 244
7.2 基于产品的供应链设计 249
7.2.1 供应链的设计策略 249
7.2.2 产品生命周期的供应链策略 253
7.2.3 基于产品的供应链设计过程 255
7.3 供应链网络优化 258
7.3.1 问题描述 259
7.3.2 供应链中的薄弱环节 260
7.3.3 供应链的可持续竞争优势 265
7.3.4 供应链库存优化 267
7.4 小结 270
思考题 270
第8章 供应链绩效评价概述 272
8.1 绩效评价研究概述 272
8.1.1 绩效评价指标的选取 273
8.1.2 绩效评价体系的构架 275
8.2 供应链绩效评价体系 278
8.2.1 供应链绩效评价指标的原则及特点 279
8.2.2 供应链产品出产(或投产)循环期指标 281
8.2.3 均衡记分卡 283
8.2.4 供应链参考模型 285
8.2.5 制造商的 CPQ 策略 289
8.3 供应链管理成熟度与绩效 293
8.3.1 管理成熟度指标 293
8.3.2 管理成熟度表现 296
8.3.3 管理成熟度的应用 300
8.4 小结 301
思考题 302
第9章 Petri 网供应链建模技术概述 303
9.1.1 Petri 网的基本概念 304
9.1 Petri 网建模方法 304
9.1.2 Petri 网建模的一般方法 307
9.1.3 具有模糊色的 Petri 网模型 310
9.1.4 批量确定和随机 Petri 网模型 313
9.1.5 广义随机 Petri 网 317
9.2 Petri 网供应链模型 318
9.2.1 BDSPN 库存管理策略模型 318
9.2.2 BDSPN 供应链模型 322
9.2.3 GSPN 供应链模型 323
9.3 Petri 网供应链模型优化方法 325
9.3.1 Petri 网分解技术 325
9.3.2 Petri 网并发控制技术 327
9.3.3 并发控制的实现 330
9.4.2 不变量、支撑集与关键路径 333
9.4 系统变迁序列的确定与优化方法 333
9.4.1 基础知识 333
9.4.3 寻求变迁序列和主关键路径的优化方法 334
9.5 小结 341
思考题 341
第10章 供应链信息标准化技术概述 342
10.1 信息分类编码 342
10.1.1 信息分类编码的意义 343
10.1.2 信息分类编码的特点 344
10.1.3 信息分类的基本原则 345
10.1.4 信息分类的方法 347
10.2 信息编码与代码 351
10.2.1 代码的功能 351
10.2.2 编码的基本原则 353
10.2.3 代码的种类及其编码方法 354
10.3 条码技术 361
10.3.1 条码技术的发展 361
10.3.2 一维条码技术 362
10.3.3 二维条码技术 363
10.4 供应链管理中的信息标准化技术 366
10.4.1 信息分类编码技术的应用 366
10.4.2 条码技术的应用 367
10.5 小结 368
思考题 368
参考文献 369
出版后记 379