目录（下卷） 3
第八篇 组织管理与系统运算 3
第一章组织管理——实现目标的基础 3
第一节组织结构 3
一、组织结构：活动与职权相互关系的系统 3
二、组织结构是一种手段 4
三、需要层次论的应用 （31 5
三、管理人员与组织职能 5
四、非正式组织结构 6
五、透视组织图：看清组织机构的真相 8
第二节组织原则 11
一、组织原则的性质 11
二、每一个管理人员应该懂得的组织原则 12
三、职权和权力原则 12
四、分工与专业化原则 17
五、协调和沟通原则 26
第三节“智囊”利用和委员会管理 28
一、智囊：现代领导者的“外脑” 29
二、现代智囊团的作用 30
三、智囊人物的挑选 32
四、创造进发智慧火花的环境 33
五、正确处理智囊人物的意见 34
六、委员会管理 36
第四节巧妙处理组织冲突和部门矛盾 41
一、破坏性的组织冲突与建设性的组织冲突 41
二、群体冲突理论与冲突解决方法 42
三、领导者处理与下属之间冲突的方法 43
四、领导者处理下属成员之间冲突的方法 44
五、领导者处理部门矛盾的方法 46
第二章 目标管理和战略管理 50
第一节目标和目标体系 50
一、目标的含义和性质 50
二、建立目标体系的原则 53
第二节目标管理 57
一、目标管理的概念及特征 57
二、专门化、人性论、授权和目标管理 58
三、目标管理实施原则 60
四、参与式设定目标的步骤 62
五、目标管理的基本过程 64
六、合作的目标管理 65
七、目标管理推行的困难和先天不足 69
八、目标管理的优缺点 74
第四节领导者公关的评定方法与艺术 （5 75
九、目标管理典范：本溪钢铁公司第一钢厂 76
第三章决策目标的分解、分工 82
第一节目标与目标分解 82
一、有效决策的起点——目标的确立 82
二、走出“错误领导”的技巧——目标的导航作用 83
三、“纵向到底、横向到边”——目标分解 84
第二节组织分工 85
一、从《圣经》开始的领导问题 85
二、目标分解和组织分工的实证 86
三、传统组织设计的尴尬和化整为零的突破 87
第三节挑战性目标的选择 88
一、“一定要打入美国市场”——丰田的执着 88
二、成败各半的押宝——挑战性目标实现的条件 89
三、卓越步兵奖章的诱惑——挑战性目标与价值判断 90
第四节怎样使“上下同欲” 91
、请下属参与目标的制定 91
二、走出目标参与的误区 91
三、说与做传递的目标信息 92
第五节“一分钟目标”的妙处 93
一、一分钟目标的真谛 93
二、“两个以上的目标就等于没有目标” 94
三、“我弄不懂复杂的问题”——P·杜普里如是说 94
第六节实现目标的手段 95
一、从爱迪生实验室看组织效应 95
二、职能互补——组织横向结构的合理化 96
三、素质互补——组织纵向结构的合理化 97
一、谁该抱怨——分工不分权的终结 97
第七节组织运行的规范 97
二、“还他们自由”——分权的精神境界 98
三、权与责的平衡 99
第八节评价和反馈 100
一、美国胜利缝纫机缘何滞销 100
二、罗斯福“改旗易帜” 100
三、从底特律的成品控制到日本的筛选控制 101
四、砍掉椅子靠背，到各处走走 101
第四章 系统运筹的艺术 104
第一节制定决策与实施决策 104
一、尼克松、威尔逊等人的主张 104
二、德鲁克的主张 104
三、西蒙的主张 105
四、华伦·丹尼斯的主张 105
第二节运筹方法的特点 105
一、运筹的对象 106
二、运筹活动中应掌握的基本原理 108
三、运筹网络与网络协调方法 114
四、A·P·小斯隆对通用汽车公司的领导运筹 116
六、洛杉矶奥运会的成功运筹 119
五、发现运筹网络中的关键路线 119
七、时间是稀有的不可再生的资源——领导者时间运筹的“分身术” 121
八、时间运筹的难点——“是交给别人，还是非躬亲不可” 122
第三节运筹中的综合与控制 124
一、亚里士多德发现的不等式 124
二、贝塔朗菲的功绩 126
三、实施决策的控制方法 127
四、最优结构才能获得最佳效能 129
第四节运筹的优化与调整 131
一、运筹学的主要内容 132
二、运筹决策的程序 133
三、追踪决策与调整 136
第五章 张弛有度——把握着力点的艺术 140
第一节从日理万机到不问琐事 140
一、出力不讨好：“日理万机”探源 140
二、好不潇洒：“不问琐事”有因 141
第二节只管两头不管中间 142
一、黑箱的输入与输出 142
二、黑箱方法的应用 143
三、“一分钟经理”成功揭秘 144
四、肯尼迪与古巴危机 145
第三节不问细节——法约尔的忠告 145
一、“领导不要在工作细节上耗费精力” 146
二、“不要瞎忙，问题‘只有三个’” 146
三、艾柯卡纲举目张，克莱斯勒起死回生 147
四、里根的决策术 148
第四节专业技术的陷阱 150
一、“注意专家是如何失败的” 150
二、专业技术太强反而有害 151
第五节“精明”与“糊涂”的界限 152
一、斯大林“明察秋毫”的神话 153
二、罗斯福洞若观火，待机而动 155
一、“深入下去，到处走走看看” 157
第六节走动式领导和委托式领导 157
二、层层全权委托的一战 161
第七节领导者的自我管理和外部约束 162
一、“必须做到又很难做的事” 162
二、谁在这个位置上都必须这样做 163
三、现代领导的理想境界 164
一、控制论与领导控制论 165
第一节组织运行的有序与无序、稳定与震荡 165
第六章步入良性循环的轨道——反馈与控制 165
二、控制的性质和特点 166
三、领导控制的难点 168
四、领导控制的基本原理 169
五、领导控制的基本方法 172
六、领导控制的基本形式 174
第二节有效控制与失控 176
一、控制是“在含混与矛盾的情况中进行” 176
二、领导宽度与组织层次的控制弹性 178
三、大公司、少创意——领导控制中的精神弹性 183
四、“超稳定”——领导控制的误区 185
第三节失控及其后果 187
一、“内阁成员是总统的天然敌人”——失控是普遍存在的现象 187
二、谁是“二战”的赢家——德、日从军事弱国成为经济强国 189
三、丘吉尔战后下台——绝对的控制来自下属 189
四、从“大和事件”到“巴林破产”——组织瓦解 191
一、控制从信息反馈开始：莲花在劫难逃 193
第四节IBM成功收购莲花公司——反馈与控制的典范 193
二、前馈控制与反馈控制相结合：IBM志在必得 194
三、交互网络传情，施控手段得体 195
第五节诺曼底会战——自我控制与外部控制的杰作 195
一、自我控制与外部控制的难点 195
二、兵不厌诈——反馈信息的事实判断与价值判断的冲撞 196
第六节“日本株式会社”——日本市场经济的宏观控制模式 197
一、“市场失败论”：政府控制和干预市场经济的理论基础 198
二、灵活多样的调控手段 198
三、审议会——日本特色的“官民协调”宏观控制组织形式 199
一、冲突的概念 201
第一节从白宫二度关门看冲突的必然性、普遍性 201
第七章上下同心——组织的沟通与协调 201
二、冲突的二重性：建设性冲突与破坏性冲突 202
三、闻争则喜：斯隆与盛田昭夫的成功之道 203
第二节冲突的理性分析与对策 205
一、冲突根源解说 205
二、三种冲突类型：“战斗”、“竞争”和“辩论” 206
三、处理组织冲突的对策 208
第三节冲突协调的基本途径——沟通 210
一、沟通的控制模式 210
二、意义失真与沟通障碍 211
三、沟通的纵横方向 213
四、沟通的十戒与十益 214
五、冲突与发泄——“安全阀”理论与方法 215
第四节灵活而不迁就，原则而不刻板 217
一、华盛顿是如何调和左右手冲突的 217
二、戴高乐为何决定法国退出北约 220
三、“铁娘子”与“撒切尔主义” 222
四、二战以后德国为何劳资关系融洽 223
第五节协调不成，另辟蹊径 225
一、梅特涅的“均势外交”——夹缝中求生存的艺术 226
二、尼克松与“中国牌” 227
三、“个人外交”——沟通的另一条蹊径 228
四、卓别林的“一字万金” 229
第一节“两权分离”还是“三权分离” 231
一、通用的管理史：集权与分权的平衡 231
第八章组织运行机制及其优化 231
二、发动机事件和斯隆革命 232
三、非经济领域的决策与执行的分离 233
四、斯隆没有回答的问题 234
第二节组织的长治久安与动荡瓦解 234
一、为什么韩国历届总统都没有好下场 234
二、德国破产企业为什么都不是真正的股份制公司 236
三、“在位时风光，去职后清算” 237
第三节组织的自我调整、自我约束和自我发展机制 238
一、反馈原理和社会组织的反馈机制 239
二、现代决策科学化的关键——咨询独立与外部咨询 239
三、专制制度与现代民主制的分水岭——独立自主的内部监督与外部监督 241
第四节组织运行中的人治与法治 241
一、不把公司权力交给子女是资本家的“开明”吗 242
二、领导人更替的有序与无序 243
第五节社会化大生产与现代企业制度 246
一、现代企业制度产生的契机——社会化大生产 246
二、精巧的结构设计——现代企业运行机制的化身 247
三、现代企业制度的基本精神——组织运行机制的优化 248
一、绩效考核的目的 249
第一节绩效考核——迷思与对策 249
第九章 领导绩效考核与素质测评 249
二、绩效考核的效益与风险 251
三、绩效考核的迷思与对策 253
四、绩效考核实施困难的原因 255
第二节怎样有效实施绩效考核 258
一、如何建立绩效标准 258
二、绩效考核的过程 261
三、如何准备考核面谈 264
四、如何进行考核面谈 266
五、有效执行的关键原则 270
六、绩效考核成功典范 271
第三节如何完善绩效考核 272
一、如何安排绩效改进计划 273
二、如何进行在职辅导 278
三、因应变局的绩效考核 280
四、绩效考核与薪资给付制度 283
五、如何进行自我评估 285
第四节人员素质测评 287
一、人员素质测评概述 287
二、人员素质测评准备 290
三、人员素质测评实施 296
四、人员素质测评数据处理 297
五、测评结果的分析与应用 299
一、评审中心法 301
第五节人员绩效考核典型方法 301
二、主管人员个人素质考评法 302
三、主管人员管理效果考评法 302
四、主管人员标准考评法 302
五、主管人员考评方法 304
第九篇 团队激励与组织凝聚 309
第一章 发挥每个人的潜能——激励理论 309
第一节“经济人”与“社会人” 309
一、泰罗“经济人”的科学管理理论与方法 309
二、梅奥“社会人”的人际关系理论与方法 311
第二节马斯洛的“需要层次论”和优势需要 313
一、人类基本需要五层次 313
二、优势需要——金钱并非万能 315
第三节人的需要、动机和激励 316
二、需要与动机 316
一、需要运动过程的七个阶段 316
三、需要与激励 317
四、需要与目标 317
第四节玛丽·凯的感情激励 318
一、注意小节能点石成金 318
二、每个人都是重要的 319
三、对不合理的要求要说“不” 320
第五节现代激励理论方法 320
一、德鲁克的目标管理 321
二、二战后产生的新的激励方法 322
第二章激励手段和方法 323
第一节危机激励 323
一、外国进口中国的“生于忧患，死于安乐” 323
二、日本推出“怀抱炸弹”的忧患意识 324
三、危机是阻力，还是动力……………………………………………………………（32？）四、企业的忧患和危机激励种种 328
五、政治领导的危机激励 331
六、“自报家丑”的妙用 334
一、“日本能，为什么美国不能？”——美国人的反思 335
第二节文化激励 335
二、文化激励的新潮“四重奏” 338
三、文化激励的“革命” 340
四、振兴之路，就在本土——发挥自身文化优势 345
五、文化激励的新观念、新方法 346
第三节产权激励 348
一、美国最大的航空公司是怎样走出困境的 348
二、最有效的激励是为自己劳动 349
三、经济增长的决定性因素是能提供有效刺激的产权制度 351
四、世界反响 352
五、产权多元、利润共享、参与管理 356
六、从劳资对立到“命运共同体” 358
七、传统激励到产权激励——一场“经济革命” 360
八、“公司有一万个雇员，就有一万个主人”是否言过其实 361
第三章激励与约束 364
第一节约束与激励同在 364
一、把个人和他的表现分开，批评表现，称赞表现者 364
三、太阳可以比风更快地使人脱下衣服 367
二、一手擎玉、一手持剑的松下幸之助 367
第二节 自我约束与异体约束 369
一、先约束自己，才能约束别人 369
二、如何约束你的上司 372
第三节批评有术 373
一、设法送人一面镜子 373
二、让别人保住面子 375
三、象征性手法 375
四、查姆斯的百万美元擦鞋 376
五、只一句话的批评 377
第四节百分之一千的因子——有效的激励 378
一、将按钮交给他们并不可怕 378
二、挑起竞争的欲望 379
三、一种奇特的激励方法 380
四、喝采、奖励 381
第五节激励的误区 384
一、火鸡并发症 384
二、蛇又回来了，竟咬着两只青蛙 385
三、是蓄意谋害还是无心之过 386
四、无共振激励 387
第六节一分钟表扬，一分钟批评 388
一、一分钟表扬 388
二、一分钟批评 390
第七节有“错”也有奖 391
一、奖励“合理错误”——鸭头奖 391
二、没有创造就没有成功 393
三、硅谷名言：“边干边学，边败边学”——领导的宽容 393
第四章激励·活力·创造力 395
一、3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人 395
二、IBM公司：非同一般的激励 396
三、伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性 396
六、蔡长汀：激励出企业内部的活力 397
四、三泽千代：引进大电气公司“鲇鱼” 397
五、富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才 397
七、阿尔米公司：笑脸无处不在 398
八、野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力 398
九、秩父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己 399
十、沃特森：广开言路，激发热情 400
十一、库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办 401
十二、柯文昌：握手话别跳槽的员工 402
十三、日本电机公司：将功抵过，功过抵消 402
十四、比达·吉威特：巧妙的人事政策 403
十五、丰田英二：“动脑筋创新”建议制 403
十六、美国通用电器公司：开动大家的脑筋 404
十七、松下电器公司：提案制度 405
十八、日本富士电机制造公司：鼓励员工多提建议 405
十九、韩国五大财团：设立“建议箱” 406
二十、让部下尽心供职20则 406
二十一、酒井正敬：漫谈稳定人才的三大法宝 407
二十二、马狮公司：对人的照顾和关心 409
二十三、藤田田：为员工多花费点钱值得 410
二十四、德尔塔公司：琐碎小事，涓涓细流 410
二十五、沃尔一马特公司：我们关心我们的员工 411
二十六、土光敏夫：热爱自己的员工 412
二十七、玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏 412
二十八、李贵辉：体贴爱护员工 413
二十九、阿瑟·利维：为人才分忧排难 414
三十、日本大和精工株式会社：工作乐趣委员会 415
三十一、松下公司：“精神价值观”的魅力 416
三十二、日本电通公司：“电通十则” 416
三十三、日本企业“社训”：重视员工的“精神教育” 417
三十四、非正式讨论会 418
三十五、HAM：平等合作的内部环境 418
三十六、大荣公司：营造向高目标挑战的环境 419
三十七、默克公司：创造工作气氛，增强员工的自豪感 419
三十八、无锡电缆厂：运用“四台”形式，激励员工向上 419
三十九、三原修：满足部下的自尊心 419
四十、美国达纳公司：面对面地交流，不强人所难 419
四十一、松下幸之助：直言不讳，以理服人 422
四十二、先表扬，后批评，再表扬 423
四十三、美国玛丽·凯化妆品公司：人才管理学中的绝招 424
四十四、吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工 425
四十六、艾柯卡：掌握奖赏的时机 426
四十五、美国麦考密克公司：减时提薪 426
四十七、IBM公司：别出心裁的奖励 427
四十八、RK公司和福建日立：赏罚分明，科学奖惩 428
四十九、MFI公司：高薪酬，多奖励 429
五十、Dataf1ex：以军校精神造就人才 430
第五章 迎接竞争的挑战——组织创新 431
第一节企业与创新 431
一、企业的创新方向 431
二、创新的答案：汽车市场兴衰录 436
一、什么是“创新的组织” 438
第二节“创新的组织”与“有组织的创新” 438
二、什么是“有组织的创新” 441
第三节成功创新典范 447
一、观念创新的典范 447
二、组织结构创新的典范 466
三、创造性思维的典范 488
第六章一种特殊的组织凝聚剂——企业文化 503
一、企业文化是无形的凝聚力 503
二、影响企业文化的因素 504
四、建立企业文化的七个步骤 505
三、企业精神的概念和内容 505
五、成功企业的企业精神典范 507
第十篇领导者公共关系 529
第一章领导者公关艺术概述 529
一、领导者公共关系方法与艺术的研究对象 530
第一节领导者公关艺术的研究对象和范围 530
二、领导者公共关系方法与艺术的研究范围 531
第二节领导者公关方法与艺术的性质与特征 532
一、领导者公关方法与艺术的性质 532
二、领导者公关方法与艺术的特征 534
三、领导者公共关系方法与艺术同一般公共关系方法与艺术 535
一、获取和输出领导信息功能 536
第三节领导者公关艺术的功能 536
二、塑造和树立领导形象功能 537
三、沟通和协调关系功能 538
第二章领导者公关方法与艺术的历史演变 540
第一节领导者公关方法与艺术的萌芽 540
第二节领导者公关方法与艺术的形成 542
第三节领导者公关方法与艺术的革命 544
第四节领导者公关方法与艺术在中国 545
一、领导者公关方法与艺术在中国的传播 545
二、对我国领导者公共关系方法与艺术的探讨 547
三、发展我国领导者公关方法与艺术应注意的几个问题 548
一、科技进步与领导者的公关方法与艺术 549
第五节新时代与领导者公关方法与艺术 549
四、现阶段领导者公关方法与艺术的任务 549
二、市场经济发展与领导者公关方法与艺术 552
三、发扬民主与领导者的公关方法与艺术 553
第三章领导者的公关决策方法与艺术 556
第一节领导者公关决策原则 556
一、领导者公关决策的实质 556
二、领导者公关决策的特点 557
三、领导者公关决策的原则 558
第二节领导者公关决策过程 559
一、确定决策目标 559
二、拟定决策方案 560
三、选择决策方案 561
四、组织决策实施 562
第三节领导者公关决策回归 563
一、公关决策回归的特点 563
二、公关决策回归的基础 563
三、公关决策回归的途径 564
第四章领导者公关程序性方法与艺术 565
第一节领导者公关的自省方法与艺术 565
一、领导者组织形象概述 565
二、领导组织的自我期望形象 566
三、领导组织的现实社会形象 566
一、强化领导者公共关系思想 569
第二节领导者公关的设计方法与艺术 569
二、遵循领导者公关效能原则 570
三、领导者组织形象设计的基本程序 571
第三节领导者公关的实施方法与艺术 573
一、统观全局 573
二、选准媒介 573
三、制作信息 574
四、控制进度 574
五、调整计划 574
一、领导者组织形象评定内容 575
二、领导者组织形象评定的步骤 576
一、领导决策行为的公共关系调查 577
第五章公共关系调研 577
第一节领导者公关调研的内容 577
二、领导组织行为的公共关系调查 578
三、领导协调行为的公共关系调查 579
四、领导控制行为的公共关系调查 580
五、领导组织形象的公共关系调查 580
第二节领导者公关调研的程序 580
一、确定领导者公关调查问题 580
二、制定领导者公关调查计划 581
三、领导者公关调查实施 582
五、提出领导者公关调查报告 583
六、领导者公关调查报告测定处理 583
四、领导者公关调查的资料处理 583
第三节领导者公关调研的方法 584
一、领导者公关调研方法论 584
二、领导者公关调查的方式和具体方法 585
三、领导者公关调查技术 587
第六章领导传媒形象设计 589
第一节形象设计对领导者的意义 589
一、叶卡特琳娜的法宝：树立民众需要的形象 589
二、尼赫鲁品质优良，魅力四射 590
三、肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演 590
四、福特自嘲，保护形象 590
五、行事欠妥，尼克松名声扫地 591
第二节领导形象：组织形象的化身 592
一、泾渭分明：德、日两种不同的国家形象 592
二、林肯、戴高乐：树起时代的旗帜 593
三、柯尼的教训：突发事件危及组织形象 593
四、新加坡状告美国传媒：国家形象高于一切 594
第三节树立形象、新奇的公关策划 595
一、有声语言：领导者公关的第一选择 595
二、领导者公关语言艺术的主要方法 596
三、态势语言：不容忽视的公关手段 598
四、提高素质：最重要的公关手段 599
五、异彩纷呈的公关技巧 601
一、日本“经济动物”的由来 603
第四节公关只是手段——树立形象的真谛 603
二、沙漠之狐——隆美尔 604
三、被弹劾的总统——科洛尔 605
四、林肯诚实吗 606
第七章纵横捭阖谈判术 608
第一节商业谈判战略 608
一、寻找对手 608
二、勇下战书 609
三、准备应战 611
四、初逢对手 612
五、展开战势 614
六、介绍自己 616
七、交涉诀窍 617
八、双方的努力合作 622
九、成功的范例 624
十、胜利在望 626
十一、收兵回营 629
十二、正确对待谈判的失利 632
十三、巩固战果 636
十四、特殊战场，特殊战术 637
十五、胜战秘诀 642
第二节谈判警语 649
一、谈判就是要求，谈判就是妥协 649
二、谈判桌上没有“一口价” 649
五、有目的的重复也是聪明的谈判 650
六、谈判不总是说话，沉默也会使谈判内容丰富 650
四、谈判需要舌头，也需要耳朵 650
三、丑话在先不为丑 650
七、“万一”和“如果”是谈判的向导 651
八、谈“一揽子交易”，不等于谈“估堆买卖” 651
九、谈“互相让步”，不等于谈“对等让步” 652
十、谈判要会说理，无理要挖理 652
十一、说理要始终如一，做戏不可半途而废 652
十二、以理评理，去伪存真，以价论价，打虚求实 653
十三、多运用角色，少固执个性 653
十四、发言权可以分散，决定权必须集中 653
十七、谈判要坚持到最后一分钟，审核要不漏过每一个字 654
十六、谈判条件可以苛刻，谈判态度不得刁横 654
十五、立据为凭、一字千金 654
十八、单枪匹马的谈判手容易被攻击 655
十九、不要把对手当傻瓜 655
二十、别怕对方眼泪流 655
二十一、不要忽视第一印象 655
二十二、关系是谈判的润滑剂 656
二十三、什么都答应，可能什么都没有 656
二十四、微笑既不多余，也不亏本 657
二十五、双方的诚意可使谈判绝处逢生 657
二十六、礼貌地“保留”，也是“以守为攻” 657
二十八、让步太快会助长贪欲 658
二十九、努力使对手感到处在被选择的地位 658
二十七、不论对方谈判道具如何，不能动摇自己的谈判立场 658
三十、心中可以波澜壮阔，外表最好风平浪静 659
三十一、明比质量与价格，暗斗意志和智慧 659
三十二、“三斧头”扬威，坚持一下得利 659
三十三、说谎、学舌者无罪 659
三十四、好的买主会挑刺，精的卖主会摆好 660
三十五、以“不同意”为矛，以“研究、研究”为盾，以“同意”为战利品 660
三十六、多次重复可促使对方与你谈判 661
三十七、先换汤后换药 661
三十八、“承认错误”可以转危为安 661
第三节成功谈判实例 662
一、明星妙策化干戈 662
三十九、无论谈判什么，千万不要表现出急于求成 662
二、从理想到现实：一家旅馆的迁移 663
三、钟声变奏曲 667
四、麻省模型 669
五、比三个商人还要精明的人 672
六、在异国招标会上 672
七、“我不知道……” 674
八、艾柯卡成功密诀 675
九、在莫斯科决斗场 676
十、认同：烫手的电器 677
十一、宁愿买贵的 677
十二、董事长奇论惊人 678
十三、印度人夺气攻心 679
十四、把蛋糕做大 680
十五、珍珠港事件后的最大收获 681
十六、“纯达普”远嫁中国 682
十七、中日索赔谈判 684
十八、漫长的合资谈判 686
十九、对弈：俄国人长岛斩将 689
二十、太公钓鱼 691
二十一、吉斯莫圈套 691
二十二、提问的魅力 692
二十三、罗恩斯坦精明过人 693
二十四、多情男子正经女 694
二十五、方鸿渐的教授梦 695
二十六、最后8小时 696
二十七、哈默放心了 697
二十八、打开天窗说亮话 698
二十九、示假隐真 698
三十、踏破铁鞋无觅处 698
三十一、总裁·教授·工会 699
三十二、故意误会的丹麦人 700
三十三、铁女人的“铁”滋味 700
第八章魅力无穷的CI 702
第一节揭开CI系统的面纱 702
一、致胜利器——CI系统 702
二、环环相扣——CI系统的组成 704
第二节CI的功能 705
一、企业形象的两大基础 705
二、CI的功能 707
一、策划准备和基本程序 712
第三节CIS策划 712
二、调查与分析 714
三、企划方案 716
四、设计开发 719
五、问题及注意事项 722
六、日本美能达公司的CIS策略 723
第四节CI的设计 726
一、企业形象设计 726
二、产品形象设计 728
三、质量形象设计 733
四、竞争形象设计 739
一、广告目标 746
第九章展现形象的广告企划 746
第一节广告企划 746
二、广告媒介 757
三、广告技巧 761
四、广告效果 772
五、广告预算 781
第二节成功企业广告企划典范 787
一、可乐类饮料通过广告诉求改变印象 787
二、金融业广告采用感情诉求 788
三、挑战性广告能促进产品改进 789
四、用事实证明自己的声望地位 790
五、巧妙地改变消费者的观念习惯 791
六、“样品屋”先看后买的广告 792
七、创造销售重点争取领先地位 793
八、售点广告的佳作 794
九、运用经营战略配合广告 795
十、主题同一的强势广告 796
十一、富有攻心力量的广告歌曲 797
第十一篇 公文写作与会议处理 801
第一章 国家机关公文格式 801
第一节规范化的公文格式 801
一、标题三项不可忘 801
四、附件附注有区别，发文机关要周详 802
三、下发多单位，上送只一方 802
二、序号、姓名应写上 802
五、成文时间须注意，骑年盖月指印章 803
六、标明抄送主题词，两项都在印左旁 803
七、秘密等级应讲究，紧急程度要恰当 803
八、印发机关和时间，位于末页最末行 803
第二节国家机关公文行文规则 804
一、领导与被领导机关之间的行文关系 804
二、指导与被指导机关之间的行文关系 804
三、平行或不相隶属机关之间的行文关系 804
第三节公文的起草要求 805
第一节报 告 806
一、报告与请示的区别 806
第二章通用文书格式 806
二、报告的写法 807
第二节请 示 809
一、请示的原则 809
二、请示的写法 809
第三节议 案 811
一、议案的种类 811
二、议案的写法 811
第四节函 814
一、函的使用和分类 814
二、公函的写法 815
一、决定的特点 816
第五节决 定 816
二、决定的写法 817
第六节公告与通告 819
一、公告、通告的异同 819
二、公告的写法 819
三、通告的写法 820
第七节通 知 822
一、通知的适用范围和分类 822
二、通知的写法 822
第八节通 报 826
一、通报的作用和分类 826
二、通报的写作要求 826
一、批复的特点 828
二、批复的写法 828
第九节批 复 828
第十节会议纪要 829
一、会议纪要的用途和分类 829
二、会议纪要的写作要求 830
三、会议纪要的写法 830
第十一节会议报告 832
一、会议报告的概念和种类 832
二、会议报告的格式 832
三、会议报告例文 833
第十二节命 令 836
一、命令的概念和种类 836
二、命令的内容和写作 837
三、命令例文 838
第十三节指 示 839
一、指示的概念和种类 839
二、指示的内容和写作 840
三、指示例文 840
第三章礼仪文书写作格式 842
第一节请柬与聘书 842
一、请柬 842
二、聘书 844
第二节开幕词与闭幕词 844
一、开幕词与闭幕词的概念和种类 844
三、开幕词和闭幕词例文 845
二、开幕词和闭幕词的特点和写作 845
第三节欢迎词、欢送词与答谢词 848
一、概念和作用 848
二、内容和结构 849
三、例文 849
第四节贺词、贺电与贺信 851
一、概念和特点 851
二、内容和结构 851
三、例文 852
第五节荣誉证书 854
一、荣誉证书概述 854
二、荣誉证书格式 854
第六节慰问信与慰问电 855
三、荣誉证书例文 855
一、慰问信、慰问电的种类 856
二、慰问信、慰问电的结构形式与写作要求 856
三、例文 857
第四章事务文书写作格式 858
第一节工作计划 858
一、订立工作计划的意义 858
二、工作计划的种类 858
三、工作计划的格式和写作要求 859
四、工作计划例文 860
第二节工作总结 861
一、工作总结的概念 861
二、起草工作总结前的准备 861
三、工作总结的结构形式和写作要求 862
四、工作总结例文 864
第三节调查报告 865
一、调查报告的选题 865
二、调查报告的写法 866
三、调查报告例文 867
第四节简 报 869
一、简报的概念和作用 869
二、简报的种类和特点 869
三、简报的格式和一般写法 870
四、简报例文 871
一、市场预测的含义和作用 874
第一节市场预测报告 874
第五章经济文书写作格式 874
二、市场预测的种类和内容 875
三、市场预测报告的结构 875
四、市场预测报告的写作要求 876
五、市场预测报告例文 876
第二节经济合同 877
一、经济合同的含义、作用和种类 877
二、经济合同的基本内容 878
三、经济合同的结构形式 879
四、经济合同的写作要求 880
五、经济合同例文 880
一、商品广告的含义和作用 881
第三节商品广告 881
二、商品广告的主题和结构 882
三、商品广告的撰写要求 883
四、商品广告例文 884
第四节经济纠纷起诉状 884
一、经济纠纷起诉状的概念和作用 884
二、经济纠纷起诉状的内容和结构 885
三、经济纠纷起诉状例文 886
第五节经济纠纷上诉状 887
一、经济纠纷上诉状的概念和作用 887
二、经济纠纷上诉状的内容和结构 887
三、经济纠纷上诉状例文 889
二、经济纠纷申诉状的内容和结构 890
三、经济纠纷申诉状例文 890
第六节经济纠纷申诉状 890
一、经济纠纷申诉状的概念和作用 890
第七节经济纠纷答辩状 892
一、经济纠纷答辩状的概念和作用 892
二、经济纠纷答辩状的内容和结构 892
三、经济纠纷答辩状例文 893
第八节委托书 895
一、委托书概述 895
二、委托书的格式 895
三、委托书例文 896
一、公证书概述 897
第九节公证书 897
二、公证书的格式 898
三、公证书例文 898
第六章新闻文体写作格式 902
第一节消 息 902
一、消息的含义和分类 902
二、消息写作的基本要求 903
三、消息的结构形式 904
四、标题的写作要求 904
五、导语的写作要求 905
六、主体的写作要求 906
八、消息例文 907
七、结尾的写作要求 907
第二节通 讯 908
一、通讯的特点 908
二、通讯写作的基本要求 908
三、通讯的写法 910
四、通讯例文 913
第三节专 访 915
一、专访概述 915
二、专访的格式 915
三、专访例文 916
第四节提 纲 917
一、提纲概述 917
二、提纲的格式 918
三、提纲实例 919
一、会议方案概述 921
二、会议方案的格式 921
第五节会议方案 921
三、会议方案例文 922
第七章论说文体写作格式 923
第一节政治论文 923
一、政治论文怎样立论 923
二、政治论文怎样反驳 924
三、政治论文的篇章结构 926
四、政治论文例文 926
一、工作研讨论文的含义和特点 928
二、工作研讨论文的选题原则 928
第二节工作研讨论文 928
三、工作研讨论文的结构形式和写作要求 929
四、工作研讨论文例文 931
第三节讲话稿 932
一、讲话稿的含义 932
二、讲话稿写作的准备 933
三、讲话稿的写作要求 933
四、讲话稿例文 935
第八章会议管理制度 937
一、会议审核表 937
二、会议计划表 938
三、会议管理要领 939
四、会议工作细节审核一览表 940