第一章 应运而生的商业银行市场营销 1
1.1 素描：商业银行市场营销概述 3
1.2 商业银行市场营销战略（4Ps） 8
1.3 商业银行市场营销战术（4Ps） 11
1.4 姗姗来迟：我国商业银行市场营销的产生与发展 12
1.5 他山之石，可以攻玉：西方国家商业银行市场营销借鉴 14
1.6 别无选择：确立客户中心论的营销理念 16
第二章 攻无不克的银行营销战略 23
2.1 慧眼独具看市场环境 25
2.2 高瞻远瞩，透析目标市场 29
2.3 点石成金的市场定位 32
2.4 与众不同的差别化竞争 46
2.5 思路决定出路，竞争战略的选择 47
第三章 推陈出新的银行产品开发与定价 63
3.1 今非昔比：银行产品的内涵 65
3.2 经营的主旋律：银行产品的开发与创新 68
3.3 商业银行产品开发的目标 72
3.4 商业银行开发新产品的方法 74
3.5 商业银行产品开发的步骤与过程 76
3.6 不可或缺：银行产品定价原理、目标和方法 90
第四章 不容忽视的银行服务营销 99
4.1 大势所趋：金融服务营销的兴起 101
4.2 金融服务营销的构成因素及创新 102
4.3 度身定做：服务定制营销 112
4.4 决胜未来：全面服务质量管理 114
第五章 商业银行营销新亮点——客户经理制 119
5.1 客户经理制：定义与产生 121
5.2 推行客户经理制：问题与对策 126
第六章 越走越宽的银行分销渠道 135
6.1 银行产品和服务分销渠道概述 137
6.2 渠道的选择与拓展 138
6.3 新型分销渠道面面观 142
6.4 银行分销渠道的冲突与协调 147
第七章 精彩纷呈的促销策略 153
7.1 商业银行市场促销概述 155
7.2 出奇制胜的广告 157
7.3 盛情难却的人员推销 164
7.4 以柔克刚的公共关系 172
7.5 立竿见影的销售推广 175
7.6 巧对万花筒：银行促销组合策略及其运用 177
7.7 合理周密，随市而变的营销组合策略 179
第八章 商业银行主要业务的市场营销 183
8.1 储蓄业务竞争艺术与技巧 185
8.2 贷款业务的竞争 191
8.3 个人金融服务 197
8.4 银行中间业务的拓展 202
8.5 消费信贷业务的开展 207
8.6 信用卡业务的推广 209
8.7 教育储蓄，教育信贷——银校联姻 211
8.8 假日经济银行要“唱戏” 215
第九章 突现自我的银行企业形象战略 219
9.1 CI战略——银行竞争新战略 221
9.2 银行CIS的构成 223
9.3 从CI战略到CS战略 230
9.4 商业银行的整合营销传播 233
9.5 商业银行的关系营销 236
第十章 方兴未艾的网络银行（E-Bank） 243
10.1 网络银行的兴起与发展 245
10.2 网络银行挑战传统银行 253
10.3 西方网络银行发展模式 256
10.4 网络银行在中国 260
第十一章 金融全球化下的银行市场营销 265
11.1 势不可挡的金融全球化 267
11.2 21世纪中国商业银行市场营销策略 280
11.3 加入WTO后的中国银行业 295
参考文献 306