第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系构成要素及特征 5
第三节 公共关系活动原则 8
第四节 公共关系的多维界定 10
第五节 公共关系学 13
思考与练习 14
第二章 公共关系的产生与发展 15
第一节 公共关系的产生 15
第二节 现代公共关系的兴起 19
第三节 公共关系在现代社会的发展 24
第四节 公共关系产生和发展的社会历史条件 28
思考与练习 31
第三章 公共关系职能和作用 32
第一节 公共关系的职能 32
第二节 公共关系的作用 37
思考与练习 41
第四章 公共关系的客体——公众 42
第一节 公众的含义 42
第二节 公众的分类 44
第三节 公众态度 48
第四节 公众舆论 54
思考与练习 57
第一节 公共关系传播原理 58
第五章 公共关系传播基础 58
第二节 大众传播 63
第三节 人际传播 67
思考与练习 72
第六章 公共关系机构 73
第一节 公共关系部 73
第二节 公共关系公司 80
第三节 公共关系社团 84
思考与练习 85
第一节 公共关系人员的基本素质 87
第七章 公共关系人员 87
第二节 公共关系人员的基本能力 88
第三节 公共关系人员的培养与求职 90
附录一：《国际公共关系道德准则》 94
附录二：《公关人员资格鉴定表》 95
思考与练习 98
第八章 公共关系调查 100
第一节 公共关系调查概论 100
第二节 公共关系调查技术 103
第三节 公共关系调查方法 106
思考与练习 110
第一节 公共关系策划准备阶段 111
第九章 公共关系策划 111
第二节 公共关系策划程序 113
思考与练习 125
第十章 公共关系实施和评估 126
第一节 公共关系策划的实施 126
第二节 公共关系评估 129
思考与练习 132
第十一章 组织内部公共关系 133
第一节 内部公共关系概述 133
第二节 员工关系 139
第三节 股东关系 145
思考与练习 147
第十二章 组织外部公共关系 149
第一节 顾客关系 149
第二节 媒介关系 151
第三节 社区关系 153
第四节 政府关系 154
第五节 国际公共关系 156
思考与练习 159
第十三章 企业形象与CIS 160
第一节 企业形象 160
第二节 企业形象识别系统——CIS 162
第三节 CIS导入与设计 165
思考与练习 171
第十四章 公共关系宣传 172
第一节 新闻宣传 172
第二节 公共关系广告宣传 182
第三节 自办媒介宣传 191
思考与练习 193
第十五章 公共关系专题活动 194
第一节 展览会 194
第二节 接待参观 196
第三节 赞助活动 197
第四节 公共关系危机处理 199
第五节 公共关系促销 206
思考与练习 213
第十六章 公共关系谈判 214
第一节 公共关系谈判概述 214
第二节 公关谈判程序 215
第三节 公关谈判的策略与技巧 220
思考与练习 227
第十七章 公共关系礼仪 228
第一节 社交礼仪 228
第二节 公务礼仪 233
第三节 国际礼仪 235
第四节 公共关系礼仪请柬 243
思考与练习 245
主要参考文献 246