目录 7
第一章：什么是公共关系 （1— 7
第二章：公共关系的特征 （8— 16
第三章：起源与崛起 （17— 22
第四章：公共关系在中国 （23— 29
第五章：谁是你的公众 （30— 34
第六章：员工关系 （35— 43
第七章：股东关系 （44— 49
第八章：顾客关系 （50— 63
第九章：社区关系 （64— 67
第十章：政府关系 （68— 73
第十一章：媒介关系 （74— 80
第十二章：竞争关系 （81— 84
第十三章：四步工作法 （85— 94
第十四章：公关人员的素质 （95— 123
第十五章：技巧与应用 （124— 163
第十六章：公关人员行为准则 （164— 172