第一章 商务与信息技术的挑战 1
第一节 公司竞争全球化 1
第二节 信息技术的迅猛发展 8
第三节 企业运作模式的转变 21
第二章 公司电子商务的运作环境 36
第一节 电子商务的分类与模式 42
第二节 公司电子商务运作的宏观环境 55
第三节 公司电子商务运作的微观环境 62
第三章 若干常见的信息系统 69
第一节 制造资源计划(MRPII)系统 69
第二节 企业资源计划(ERP)系统 79
第三节 客户关系管理(CRM)系统 91
第四章 流程再造 108
第一节 业务流程再造(BPR) 109
第二节 BPR 的实施 121
第三节 ERP 与 BPR 的结合 131
第五章 信息时代的变革管理 145
第一节 变革管理 145
第二节 信息技术带来的企业变革 153
第三节 信息化与变革愿景 159
第四节 信息化再定义 170
第六章 信息技术投资与商业价值 181
第一节 信息技术投资 181
第二节 信息技术的商业价值 194
第七章 如何运用信息系统进行竞争 218
第一节 信息系统改变了竞争界限 218
第二节 运用信息系统建立竞争策略 234
第三节 运用信息技术获取竞争优势 240
第四节 运用信息系统进行竞争 251
第八章 公司战略与信息系统的整合 261
第一节 企业追求成长的发展战略 261
第二节 信息技术影响下的公司战略 267
第三节 信息系统与公司战略的整合 277
第九章 信息资源的管理与 CIO 的任务 290
第一节 公司信息资源的管理 290
第二节 CIO 的任务 298
参考文献 312
后记 314