第一章 听人说话要听音学会倾听 2
用倾听杜绝夸夸其谈 6
听出事情关键的地方 9
会说的不如会听的 11
倾听可以消除别人的厌烦感 13
听出别人感情关系的亲疏 16
沉默地“听”胜于说 18
会听话中话、弦外音 20
竖着耳朵强过张着嘴巴 21
言多必失，祸从口出 23
细心听出他人话中的反意 25
听懂言外之意 27
根据说话人的表情来理解话意 30
通过声音来断定一个人 32
第二章 听人说话要听得准确完整听准对方的话是对谁说的 36
听准他人话中之意 38
听到的信息要谨慎地核实 41
听出重点才能把握胜利 44
要善于把握利害关系 48
听话要听得完完整整 51
要耐心而礼貌地听人说话 54
于问询中掌握完整的信息 56
听出所说事情的轻重缓急 59
第三章 听人说话要避免误区慢慢地把话听明白 64
要听得出他人话中的真伪 67
站在对方的立场上去听 69
危言也要耸听 72
兼听则明 74
避免误听误信 77
听话不要先入为主 79
听懂奥妙再做决定 81
不要带着主观意识来听话 84
多倾听方能掌握全面、准确的信息 88
第四章 关心人的话要让人感动说让人感到关心的话也是一种艺术 92
用真诚把话说好 94
一句话买到人心 96
学会用“心”去说话 99
不经意间说出来的话最受用 102
真诚地关心 105
第五章 赞美人的话要让人爱听一句赞扬的话能够改变一个人 108
赞美能最快地改变你与他人的关系 110
发自内心的称赞最能使人愉快 111
称赞要恰如其分 113
避免你的赞语引起误解 114
有创意的赞美更让人受用 116
赞美要具体表明才不是敷衍 118
赞美要区别不同的对象 121
避开拍马的嫌疑 122
赞扬是领导激励下属的最好手段 125
第六章 批评人的话要让人接受把恭维掺杂在批评之中 128
暗示比直接的批评更有效 130
换一种人们更容易接受的批评方式 132
批评要遵守一些基本原则 134
要给被批评者解释的机会 137
有效批评下属的技巧 139
对不该原谅的错误一定要严厉批评 141
第七章 说反驳的话要有理有据反对的话绕个弯说 144
以妙语暗示自己的实力 146
巧用幽默进行反击 147
转移话题去反驳 150
适当的沉默也奏效 151
以其人之道还治其人之身 153
放大荒谬是反驳的妙招 155
反驳要抓住对方的要害 157
把握语言反击的有效性 159
反驳的艺术 160
以理去疑巧反驳 162
对付歪理不能用常规 163
第八章 幽默的话要点中要穴学会利用幽默的力量 166
幽默语言也要恰当地说 168
用幽默拉近你和他人之间的距离 169
谈吐幽默的方法和实用技巧 171
开玩笑要得体 173
幽默能让对方的说法不攻自破 175
幽默是口才的“软黄金” 176
幽默有时胜过伶牙俐齿 180
第九章 化解矛盾的话要诚恳稳中求妥，勿揭他人短 184
做高明的“和事佬” 186
整他一整再让他一让 188
装聋作哑息事宁人 192
练就化解矛盾的高招 196
避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀 198
尽量帮忙解围 201
当着矮子不说矮话 202
有人找碴我避让 204
第十章 场面上的话要让人舒服闲谈是交谈的热身准备 208
善意的交谈是友谊的开始 212
开场白要与众不同 214
自我介绍要得体 216
第一句话就制造悬念 218
善于与人套近乎 219
会讲打破沉默的开场白 222
尽快缩短感情距离 223
日常打招呼的话不能省 225
寒暄确定你在他人心目中的第一印象 227
第十一章 说服人的话要让人折服他说话嘴硬我义正辞严 230
说话敢于以硬气挫其傲气 233
找到他的软肋 235
对付无赖可以后发制人 238
硬里也可以来点软 240
因势利导可谓“方”得其所 243
说服之道攻心为上 246
善于比喻巧于说服 247
不要轻易责怪别人 249
会应变才是说话的高手 252
善于运用说服技巧 254
第十二章 求人的话要让人盛情难却对领导有所求的说话技巧 262
求人时要善于说效忠的话 264
求人的四种语言技巧 266
找到感情上的突破口 268
东攀西靠好成事儿 270
有“礼”走遍天下 272
央求不如婉求 277
说话不怕驳面子 278
借你的名办我的事 281
话不在多全在点上 283
看清眉眼高低 287