第1章 公共关系是甚么？ 梁伟贤 1
1.1 公共关系发展简史 3
1.1.1 近代公关概念产生的历史动力 3
1.1.2 美国公关简史 4
1.1.3 香港公关简史 10
1.2 公共关系的定义 18
1.2.1 一些误解 18
1.2.2 公共关系的定义和要素 20
1.3 专业公关的角色、工作和原则 23
1.4 公共关系的媒体、途径和活动 27
1.4.1 私人接触、面对面的交谈 27
1.4.2 特别事项活动 31
1.4.3 新闻报导 35
1.4.4 刊物出版 45
1.5 公共关系的运作模式 51
1.5.1 媒介宣传 51
1.5.2 资讯传递 52
1.5.3 双向不对称 53
1.5.4 双向对称 53
第2章 工商机构的公共关系 曾立基 57
2.1 引言 59
2.2 工商机构的公关 62
2.2.1 财经公关 63
2.2.2 企业公关 67
2.2.3 市场公关 72
2.2.4 公共事务公关 75
2.3 推行公关活动的困难 76
2.4 专业公关顾问公司 79
2.4.1 客户服务部门 80
2.4.2 支援部门 82
第3章 社会福利机构的公共关系 梁伟贤 85
3.1 与其他机构不同之处 87
3.1.1 机构的存在与目的 87
3.1.2 机构服务的对象 89
3.1.3 机构提供的服务 90
3.1.4 机构可获取可供使用的资源 92
3.2 需要公关的原因 93
3.2.1 社会福利机构需要公关的原因 93
3.2.2 社会福利机构是最需要公关的机构的原因 95
3.3 公关活动的困难与优势 98
3.3.1 困难 98
3.3.2 优势 100
3.4 公关工作与目标 101
3.4.1 协助公众认识机构 101
3.4.2 在公众中建立良好形象 105
3.4.3 资料搜集和研究 110
3.4.4 协助义工的招募与训练 111
3.4.5 协助经费的募捐 112
3.4.6 争取法例支持 115
3.4.7 协助更多有真正需要的人 116
3.4.8 对内公关的工作与目标 117
3.5.2 基於一套管理哲学的制度与政策 118
3.5 对内公关部门的管理功能 118
3.5.1 基於一套服务社会的管理哲学 118
3.5.3 优良制度下的公关 119
3.5.4 卓越的公关即有效的传播 121
第4章 政府机构的公共关系 郑丽敏 123
4.1 政府公共关系的目的 125
4.1.1 发放信息 125
4.1.2 吸纳民意 126
4.1.3 教育市民 127
4.1.4 争取支持 129
4.2 政府公关工作的对象 130
4.2.1 传播媒介 130
4.2.2 有影响力人士 132
4.2.3 市民大众 133
4.3 政府公关架构 134
4.3.1 布政司署新闻组 134
4.3.2 政府新闻处 135
4.3.3 政务总署 137
4.4 政府公关工作的策略 137
4.4.1 建立有效公关工作的基础 137
4.4.2 帮助市民认识和解决问题 140
4.4.3 发掘和收集民意 140
4.4.4 推行公众教育 141
4.4.5 应付突发事件 141
4.5 政府公共关系的运作 142
4.5.1 新闻稿 142
4.5.2 记者招待会 145
4.5.3 现场采访 147
4.5.4 个别采访 148
4.5.5 吹风会 149
4.5.6 宣传运动 149
4.5.7 教育资讯 153
4.6 政府推行公关的优势及困难 153
4.6.1 资源限制 154
4.6.2 使用传媒的方便 154
4.6.3 官僚架构与心态的障碍 155
4.6.4 “官”与“民”对立的观念 155
4.6.5 资讯开放与保密原则的矛盾 155
4.7 从事政府公关工作的条件 156
第5章 策略性公关活动——个案研析 159
5.1 引言 梁伟贤 161
5.2 工商机构的公关个案 曾立基 162
5.3 社会福利机构的公关个案 梁伟贤 165
5.3.1 个案1：香港公益金 165
5.3.2 个案2：饥馑三十 173
5.3.3 个案3：互爱中心 178
5.3.4 个案4：香港戒毒会之妇女康复中心 182
5.4 政府机构的公关个案 郑丽敏 187
附录 191
（1）香港社会福利机构之公关活动初探 梁伟贤 191
（2）香港专业公关顾问公司名录 233
参考书目 241