第1章 营销的本质 1
什么是营销 2
从好市多的成功秘密看营销的本质 6
营销如何让推销变得多余 10
营销满足顾客需要 15
营销短视症 20
第2章 什么是企业最核心的竞争力 31
企业最基本的两个职能 32
营销和创新，哪个更重要 34
营销是企业最核心的竞争力，没有之一 42
营销是企业的核心理念 47
第3章 以顾客为中心的营销 53
顾客真的不知道他们想要什么吗 54
乔布斯之误一：Mac电脑错失市场 58
乔布斯之误二：拒绝推出小尺寸iPad 61
乔布斯之误三：大屏iPhone迟到的代价 66
倾听顾客声音的力量究竟有多大 71
第4章 营销理念的演变 77
生产导向 78
产品导向 84
销售导向 89
顾客导向 100
社会营销导向 104
第5章 营销如何做到以顾客为中心 113
价值营销 114
创造顾客满意 126
创造顾客忠诚 130
第6章 中国企业需要什么样的营销 141
中国企业竞争力究竟如何 142
中国需要国家营销战略 152
中国企业需要什么样的营销 162
后记 191