Chapter 1 商务写作概述 1
Chapter 2 资信调查 22
Chapter 3 建立业务关系 34
Chapter 4 询价与回复 43
Chapter 5 报价与促销 52
Chapter 6 还盘 62
Chapter 7 订货与回复 70
Chapter 8 支付 79
Chapter 9 包装 90
Chapter 10 装运 100
Chapter 11 货运单证 113
Chapter 12 保险 135
Chapter 13 投诉与处理 148
Chapter 14 代理 165
Chapter 15 会展 176
Chapter 16 招标与投标 188
Chapter 17 签订合同 208
Chapter 18 电子商务 233
附录：参考答案 240
参考文献 257