第一章 管理创新：新经济时代企业发展的呼唤 1
1.创新是新经济时代企业管理的灵魂 1
1.1 创新是企业兴旺发达的不竭源泉 2
1.2 现代企业经营的生命在于创新 14
2.企业管理创新的主要内容及创新领域 20
2.1 企业管理创新的涵义与主要内容 20
2.2 现代企业管理创新的主要领域 22
3 现代企业管理创新的原则 25
3.1 第一原则：反向思维 25
3.2 第二原则：交叉综合 27
3.3 第三原则：加一加二 28
4 现代企业管理创新的行为与动因 29
4.1 现代企业管理创新的行为 30
4.2 现代企业管理创新的动因 31
第二章 以人为本：现代管理的本质与职能 33
1.现代管理：是一门讲究艺术的工作 33
1.1 管理的概念：一个普遍而深奥的问题 33
1.2 动态的艺术：管理的特征 34
2. 基本职能：现代管理应承担的基本任务 36
2.1 计划职能：对组织的活动进行周密筹划 36
2.2 组织职能；保证组织机构的有效进行 40
2.3 控制职能：对组织的活动及其效果进行督促与检查 45
3.对人的管理：现代管理的第一要务 49
3.1 由浅入深：管理学者对人的认识不断深化 49
3.2 有效激励：充分调动人的积极性 51
1.1 管理者在组织活动中的主导作用 56
第三章 相互依存；管理者与被管理者的互动 56
1.现代管理者：一个特殊的群体 56
1.2 德才兼备是管理者的素质要求 58
1.3 系统化是现代管理者的构成形式 67
2.被管理者：能动而非被动者的系统 73
2.1 被管理者的特征和构成要素 73
2.2 被管理者的一个不断变化的开放系统 82
3.管理者与被管理者的交互作用 87
3.1 管理者与被管理者角色的相互转换 87
3.2 管理者与被管理者职能上的相互依存 90
第四章 高屋建瓴：经理人的领导方略 93
1.高瞻远瞩，放眼未来 93
1.1 成为有远见卓识的战略家 93
1.2 新安化工：深谋远虑创大业 94
2.领导者的任务 96
2.1 忠心耿耿地把服务当作一种哲学 96
2.2 提高服务标准，从严要求员工 97
2.3 赋予员工自治和冒险的权力 97
2.4 给员工制造一种平等和睦的气氛 98
3.知人善任，因才适用 99
3.1 人才：领导者的方略之本 99
3.2 邵逸本：不拘一格招贤才 100
4.树立品牌，塑造形象 102
4.1 品牌和制度一样重要 102
4.2 范思哲：远见铸就时装帝国 103
1.2 雅玛哈：决策失误的发展悲剧 107
1.1 信息是决策成败的焦点 107
1.正确决策是成功的基石 107
第五章 运筹帷幄：现代企业的经营决策 107
2.知已知彼是决策的前提 109
2.1 决策中的全面分析 109
2.2 百事可乐：慎重决策中崛起的饮料巨头 110
3.集思广益是决策的灵魂 112
3.1 让全体员工参与决策 112
3.2 吉德拉：用集体智慧挽救菲亚特 112
4.放眼未来是决策的头号目标 114
4.1 决策切忌短期行为 114
4.2 还本销售：目光短浅终酿苦果 115
5.2 万宝路：新决策结出的新果实 116
5.1 “换位思考”调整方案 116
5.打破常规是决策的新境界 116
第六章 纵横捭阖：现代企业的竞争壑智 119
1.善于竞争是致胜的法宝 119
1.1 有效占位的艺术 119
1.2 快译通：竞争中的“老二哲学” 121
2.信息是竞争的鼠标 122
2.1 竞争中的信息价值 122
2.2 王光英：信息追踪赚大钱 123
3.双赢是竞争的最佳选择 124
3.1 团结就是力量 124
3.2 丰田：与竞争对手跳探戈 125
4.客户满意服务是不败的利器 127
4.4 科学地倾听顾客意见 128
4.3 提供令顾客满意的服务 128
4.1 塑造“以客为尊”的经营理念 128
4.2 开发令顾客满意的产品 128
第七章 巧夺天工；企业技术创新谋略 131
1.技术创新；企业腾飞的羽翼 131
1.1 技术创新的本质与特征 131
1.2 实施技术创新的战略意义 136
1.3 技术创新的全球化趋势 138
2.企业技术创新的策略与方法 143
2.1 企业技术创新的主要策略 143
2.2 技术创新的基本方法 144
3.企业技术创新的机制与模式 147
3.1 企业技术创新的机制 147
3.2 技术创新的主要模式 150
4.1 技术创新成功的因素 158
4.影响企业技术创新成败的因素 158
4.2 技术创新失败的因素 167
4.3 跨越技术追赶陷阱 171
企业技术创新典型案例分析 175
第八章 匠心独运：现代企业的新产品开发 181
1.新产品创新是赢家的基础 181
1.1 开发新产品是企业的首要任务 181
1.2 吉列：用剃刀雕刻出的创新榜样 183
2.新产品开发的策划 185
2.1 新产品的涵义及其分类 185
2.2 新产品的开发策略 186
2.3 新产品的开发设计 188
3.新产品开发的诀窍举要 194
3.1 善爆冷门，人无我有 194
3.2 创立名牌，人有我优 196
3.3 标新立异，以变制胜 197
3.4降低成本，以廉取胜 200
3.5 拾遗补阙，以活取胜 202
3.6 跟随超越，以超取胜 203
4.新产品开发的未来方向 206
4.1 开发绿色产品 206
4.2 开发智能型产品 208
第九章 礼贤下士：企业的人力资源开发 214
1.以人为本；人力资源开发的战略意义 214
1.1 人力资源开发的涵义与基本内容 214
1.2 企业人力资源开发的战略地位和作用 218
1.3 企业人力资源开发与传统的人事管理的差异 220
2.1 开发的重要性 222
2.人力资源开发的原则与方法 222
2.2 人力资源开发的主要原则 224
2.3 开发的主要方法 226
2.4 开发的评估 227
2.5 开发与引进 228
3.人力资源开发策略 230
3.1 人才选拔策略 230
3.2 人才培训策略 232
3.3 人才使用策略 234
4.人才资源开发策略的实施 236
4.1 企业内部人才资源开发的组织实施 236
4.2 企业外部人才开发的组织实施 238
企业人力资源开发典型案例分析 240
1.激励是对需要的弘扬 247
第十章 春风化雨：员工激励的魔方 247
2.目标是激励的第一选择 248
2.1 让目标成为每个人的追求 248
2.2 吴仁宝：“亿元”目标励民志 249
3.给情感开个账户 250
3.1 借用情感的力量 250
3.2 阿瑟·利维：用情感铺就成功之道 251
4.激励团队的拼搏精神 253
4.1 营造一种归属感 253
4.2 台塑：运动会凝聚团队精神 254
第十一章 突出重围：企业的市场开发谋略 257
1.市场开发调研 257
1.1 找出问题和确定调研目标 257
1.2 制定调研计划 259
1.3 发现信息来源 260
1.4 第一手资料的收集 261
1.5 信息的分析和处理 262
1.6 提出调研结果 263
2.市场细分及目标市场的选择 263
2.1 市场细分化及其意义 264
2.2 市场细分标准 265
2.3 市场细分应注意的问题 268
2.4 目标市场策略 269
2.5 选择目标市场策略应考虑的因素 270
3.国内市场开发战略 271
3.1扩张性发展战略 272
3.2多角色经营战略 276
3.3 市场领先者战略 277
3.4 市场挑战者战略 282
3.5 市场追随者战略 285
3.6 市场补缺者战略 286
4.国际市场的拓展方式 287
4.1 间接外销 287
4.2 直接外销 289
4.3 合营 292
4.4 国外直接投资 295
第十二章 开拓进取；企业的市场营销创新 299
1.营销、营销管理及发展潮流 300
1.1 营销及营销管理 300
1.2 市场营销与系统思维 306
1.3 营销的致胜武器：蓝契斯特法则 309
1.4 大市场营销；营销新潮流 312
2.市场营销的战略与策略 316
2.1 小企业的营销战略 316
2.2 市场营销创新战略 320
2.3 市场营销策略的新发展 323
3.营销创新的发展方向 326
3.1 绿色营销 327
3.2 无店铺售卖 331
3.3 网上营销 337
第十三章 “惟利是图”：现代企业的理财之道 343
1.精打细算是理财的基础 343
1.1 合理地使用每一分钱 343
1.2 丰田：拒绝浪费，俭省生财 343
2.2 默多克：成本控制打出的漂亮仗 346
2.低成本赢得高利润 346
2.1 成本核算是理财的关键 346
3.让资金在流动中增值 349
3.1 加速资本的流动过程 349
3.2 春兰：资本运营带来的快速发展 349
4.理性投资是理财的灵魂 351
4.1 理性投资的价值 351
4.2 盖蒂：善于投资带来巨额财富 352
5.借贷经营是企业扩张的手段 355
5.1 借贷使利润最大化 355
5.2 吉姆士·化：借贷致富的理财高手 355
第十四章 不朽之魂：企业文化建设谋略 360
1.企业文化：企业的形象与灵魂 360
1.1 大文化观与生产力 362
1.2 现代企业文化的内涵及构成 364
1.3 企业文化的重要功能 366
2.企业文化建设 366
2.1 塑造企业文化的知识准备 368
2.2 塑造企业文化的资料准备 370
2.3 塑造企业文化的步骤 370
2.4 塑造企业文化的具体方法 371
2.5 我国企业文化建设中存在的问题 372
3.企业文化重塑 374
3.1 企业文化重塑的原因 374
3.2 重塑企业文化的方法 376
3.3 重塑企业文化需注意的几个问题 378
企业文化建设典型案例分析 380