第一节 公共关系心理学的学科性质 3
第一章 绪论 3
第二节 公共关系心理学的研究对象 6
第三节 公共关系心理学的研究方法 8
第四节 公共关系心理学的研究任务 11
练习题 12
第二章 组织的心理氛转 17
第一节 组织心理氛围概述 17
第二节 组织心理氛围的核心内容 18
第三节 组织良好心理氛围的营造 21
练习题 23
第一节 公众与公众心理 25
第三章 公众心理概述 25
第二节 公众的认知过程 29
第三节 公众的情感过程 32
第四节 公众的意志过程 35
练习题 38
第四章 公众个体心理分析 45
第一节 公众个体心理概述 46
第二节 公众个体心理特征 57
第三节 公众个体行为分析 62
练习题 65
第一节 公众群体及其分类 75
第五章 群体公众心理 75
第二节 公众群体心理特征 80
第三节 群体领导心理定势 82
第四节 群体公众心理定势 85
练习题 88
第六章 社会组织形象分析 94
第一节 社会组织形象概述 94
第二节 公众印象与组织形象 97
第三节 影响公众印象形成的心理效应 101
第四节 印象管理 103
练习题 105
第七章 公共关系传播与公众心理 110
第一节 公共关系传播的要素与模式 111
第二节 公共关系传播对公众心理的影响 114
第三节 公共关系传播中的人际交往 122
练习题 126
第八章 公共关系传播效果的心理分析 132
第一节 公众态度分析 133
第二节 公众态度的测定 135
第三节 公众逆反心理与行为 138
练习题 141
第九章 公关人员的心理素质和能力要求 146
第一节 公关人员应具备的心理素质 147
第二节 公关人员应具备的能力 149
第三节 公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍 152
练习题 156
第一章 绪论 165
第二章 组织的心理氛围 168
第三章 公众心理概述 170
第四章 公众个体心理分析 173
第五章 群体公众心理 176
第六章 社会组织形象分析 179
第七章 公共关系传播与公众心理 181
第八章 公共关系传播效果的心理分析 184
第九章 公关人员的心理素质和能力要求 186
一、 确定目标，态度积极 191
二、 立足教材，多方学习 193
三、 钻研理论，融会贯通 194
四、 联系实际，形成能力 195
五、 归纳内容，从容应试 196
六、 深入研究，不断提高 197
综合练习（一） 201
综合练习（二） 204
案例1： 气度非凡的福特“生日” 209
案例2： 万宝路香烟广告 213
案例3： 南方黑芝麻糊广告 215
案例4： 台湾“耐斯”系列抗衰老美容化妆品广告 216
案例5： 一张照片后的巨额利润 217
案例6： 宝洁系列洗发用品广告 218
案例7： 小霸王学习机“拍手篇”广告 219
案例8： 孔府家酒广告 219
案例9： 孔府宴酒广告 220
案例10： 红豆衬衫广告 220
案例11： 美孚石油公司开拓中国市场 221
案例12： 日本家电进入中国市场 221
案例13： 波多黎各招商广告 222
案例14： Intel奔腾处理器广告 223
案例15： 海赛威衬衫广告 224
案例16： 绿巨人豌豆罐头广告 225
案例17： “苹果”计算机能否战胜IBM？ 226
案例18： 尤伯罗思经营奥运会出新招 230
案例19： 新加坡航空公司的完善服务 235
案例20： “二战”中的可口可乐广告 237
案例21： “精工表”与奥运会 238
案例22： 大众“金龟车”广告 241
案例23： 七喜汽水广告 242
案例24： 速溶咖啡消费者怎么看？ 243
编后语 246