第一章 质量管理引论 1
第一节 质量管理的起源和发展 1
第二节 质量管理重要术语 4
第三节 全面质量管理概述 9
第二章 现代质量管理的原则和基础 16
第一节 ISO 9000族标准简介 16
第二节 现代质量管理原则 20
第三节 质量管理体系基础 28
第一节 建立和健全质量管理体系的程序 39
第三章 质量体系的建立和实施 39
第二节 质量管理体系的实施和改进 50
第三节 获证组织向2000版ISO 9001标准的过渡 53
第四章 统计质量控制 55
第一节 统计质量控制的理论基础 55
第二节 质量事故分析的常用方法 62
第三节 过程质量控制的常用方法 71
第四节 过程能力的统计分析和过程改进 80
第五章 质量检验 86
第一节 质量检验的职能及其活动 86
第二节 质量检验的任务和方式 88
第三节 检验质量职能的实施 91
第四节 常用的质量检验方法 96
第六章 可信性工程基础 100
第一节 概述 100
第二节 可信性管理及设计 105
第三节 可信性试验 112
第四节 软件可靠性 114
第七章 产品质量法律法规 117
第一节 概述 117
第二节 产品质量义务 120
第三节 产品质量责任 125
第四节 产品质量相关法律法规简介 131
第五节 企业各类人员的质量责任 134
第八章 环境质量工程 137
第一节 5S活动及其实施 137
第二节 ISO 14000系列标准概述 139
第三节 环境管理体系模式及术语 142
第四节 ISO 14001标准要求与理解要点 147
附录A 中华人民共和国产品质量法 160
附录B GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》 168
附录C GB/T19004—2000 idt ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》 179
附录D GB/T24001—1996 idt ISO 14001：1996《环境管理体系规范及使用指南》 207