第一章 仪表礼仪：办公室交往的通行证 1
良好的仪表让你自信倍增 2
举止得体，才能展现个人魅力 3
不要有洁癖，但也不能邋遢 5
良好的站姿让你仪表堂堂 7
良好的坐姿让你仪态万方 8
注意走路姿势，别让它给你“抹黑” 10
不雅的是行为，失去的是良好形象 11
尴尬的手脚应该摆在哪里 13
穿西装的经典忠告 15
有身材也不要在办公室里玩性感 17
穿好套裙，尽现职业魅力 19
办公室男士着装不要太过花哨、怪异 21
搭配好领带让你潇洒和帅气 22
不会穿鞋，穿再好的名牌都像杂牌 24
男人看表，女人看包 25
休闲装要穿得自然 27
衣服不能乱穿 28
饰物佩戴要注意细节 30
男人要把风度和气质穿出来 32
穿最名贵衣服不一定最有气质 33
在什么场合穿什么衣服 35
适合自己的发型就是好的发型 37
使用香水一定要适度 38
化妆的注意事项 41
第二章 谈吐礼仪：获得好人缘的指路牌 43
初次交谈也能“一见如故” 44
寒暄时礼貌常伴身边 45
与人交谈时用好你的眼神 47
说话不要经常以“我”字开头 48
如果没有完全的把握，不要许下承诺 49
打人不打脸，骂人不揭短 51
摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语 52
上下级交谈时应该克服拘谨与隔阂 54
贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明 56
委婉地说“不”也是一种艺术 58
距离远近有讲究 60
说话常以“请”字先 62
对自己用谦称，对他人用敬称 63
手势语：用不好不如不用 65
不是什么事、什么人都可以开玩笑的 67
怎样得体地恭维别人 68
你必须知道的与人交谈的禁忌 70
批评的话说好了就等于鼓励 71
把自己的声音变得悦耳也是一种礼仪 73
第三章 工作礼仪：事业蒸蒸日上的助推器 75
准时上下班，做个“守法”员工 76
与同事相处的七条经典法则 78
在办公室里不做的七件事 79
使用办公设备一定要知道的小知识 81
办公室里一定要替换的字眼 83
汇报工作时的礼节 84
有关公文包的礼仪 86
不宜在办公室里说的话 87
做个有礼貌的下属 89
进了电梯就等于进了工作场所 90
不要打听同事隐私 93
电子邮件规范使用礼仪 94
商务传真规范使用礼仪 95
商务书信礼数多多 97
如何恰当地称呼上司和同事 99
下属最喜欢讲礼仪的领导 100
办公室里勿树敌 102
遭遇尴尬场面，一定要帮同事找个台阶下 104
营业员必知的工作礼仪 106
服务员必知的工作礼仪 107
第四章 会议礼仪：会议成功的奠基石 109
对会议流程要有清晰认识 110
座位安排不可掉以轻心 111
会议主持人：大局执行，小处着眼 113
会上发言要得体 114
及时打破商务会议中的尴尬 115
会议中玩新奇要看情况 117
商务沙龙所不能少的礼仪 118
参加新闻发布会的注意事项 120
“好礼”保证洽谈成功 122
一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节 123
开业典礼要以礼开个好头 124
剪彩不是“剪一下”那么简单 126
让礼仪贯穿交接仪式始终 127
对外宣传，展会礼仪作用非同一般 129
第五章 社交礼仪：拓展人际圈的敲门砖 131
公共场合，礼仪不可“缺席” 132
打扮得体，在宴会和舞会中自由徜徉 133
步入舞池不要忘的细节 134
聊天也要找好切入点 136
当面记下重要号码和对方约好的时间 137
再小的事情也要及时言谢 138
“对不起，是我的错” 140
时时礼让女士是男士的职责 142
看文明程度，卫生间里最能体现 144
杜绝这些不经意的小动作 146
握手虽平常，但却很重要 147
名片，礼仪和价值的外现 149
学会微笑 151
正视对方的眼睛 153
要笑得开朗、大度、被人接受 155
小名、外号应在公共场合消失 156
结账也要讲礼仪 158
餐桌上勿大声喧哗 159
礼貌待人，注意小节 161
商务称呼要正确 162
接受外国人的礼物要当场打开 164
国际交往中的称呼不可随便 165
你应该知道的常见国外见面礼仪 167
第六章 电话礼仪：圆满沟通的入场券 171
中止电话时不要让对方等太久 172
与人就餐时接打电话应该注意的问题 173
经常检查手机的余额和电量 175
谁先挂电话考验一个人的礼貌意识 176
不要使用乱七八糟的手机铃声 178
转接电话要言行得当 180
随着短信发出去的还有我们的公德 182
正确处理会见客户时响起的手机 184
别玩“猜猜我是谁”的游戏 186
轻松应付“打错”的电话 188
约好的电话一定要接 190
第七章 谈判礼仪：赢得利益的金钥匙 193
准备好一场谈判才能遇事不慌 194
彬彬有礼地展示你的说服技巧 195
插话不要生硬、恶俗、粗暴 197
谈判中，这些行为要不得 198
让谈判顺利进行的谈话礼仪 200
拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重 201
警惕谈判桌上无意识的行为 204
谈判是对话，而不是独白 205
等对方把话说完再张口 206
讨价还价的目的是双赢，而不是吵架 207
学会道歉 209
签字的礼仪 211
必须懂得的涉外谈判知识 212
第八章 拜记礼仪：争取客户的“必杀技” 215
拜访前的准备工作 216
不打无准备之仗 217
遇到其他客人，要起身等着主人介绍 219
不要拖时间 220
一定要准时 221
拜访客户实战宝典 223
去医院探望商务伙伴须注意的礼仪 224
商务拜访送礼须知 226
走访外国客户的言行规范 228
第九章 接待礼仪：让人宾至如归的魔法杖 231
让介绍给接待工作开个好头 232
接待来访需礼貌 233
亲自准备交通工具去接远道而来的客人 235
上茶的细节不可忽视 236
敬酒不强劝 238
要考虑外国人的饮食习惯 239
应当知道的十三条西餐规则 240
小餐巾，大学问 242
像淑女和绅士一样去吃自助餐 245
接待中的请茶礼 246
不要觉得客户没有利用价值就不去理会 248
如何接待突然来访的不速之客 250
临别时，礼数周全显热情 251
接待外商要慎言 253
涉外接待人员的礼仪素质 254
知道外国的禁忌让你的接待更加人性化 256
参考文献 258
后记 259