目 录 1
第一章旅游业公共关系的基本阐述 1
第一节旅游业公共关系的基本涵义 1
第二节旅游业公共关系的产生 5
第三节旅游业公共关系的基本思想 13
第四节旅游业公共关系的基本职能 16
第五节旅游业公共关系的基本特点 19
第二章旅游业公共关系的基础理论 23
第一节旅游业公共关系中的管理学原理 23
第二节旅游业公共关系中的传播原理 27
第三节旅游业公共关系中的社会心理学原理 30
第三章旅游业公共关系的行为主体 38
第一节旅游业组织 38
第二节公共关系部 43
第三节公共关系人员 50
第四章旅游业公共关系的工作对象 59
第一节旅游业组织的公众及其分类 59
第二节旅游业组织的基本目标公众 64
第五章旅游业公共关系的传播 75
第一节旅游业公共关系传播与特点 75
第二节旅游业公共关系传播形式与媒介 78
第三节旅游业公共关系传播原则及理想条件 82
第六章旅游业公共关系目标与战略 91
第一节旅游业公共关系目标 91
第二节旅游业公共关系战略 96
第七章旅游业公共关系工作程序（一） 105
第一节旅游业公共关系调查 105
第二节旅游业公共关系策划 113
第八章旅游业公共关系工作程序（二） 125
第一节旅游业公共关系计划的实施 125
第二节旅游业公共关系评估 133
第九章旅行社公共关系 140
第一节旅行社公共关系的特点与任务 140
第二节旅行社公共关系传播和展销创意 147
第三节 旅行社公共关系人员应具备的条件和行为规范 154
第十章旅游饭店公共关系 161
第一节旅游饭店公共关系的特点与任务 161
第二节旅游饭店公共关系策划 167
第三节旅游饭店形象的塑造 172
第十一章旅游交通公共关系 182
第一节旅游交通公共关系概述 182
第二节旅游交通组织与其公众的关系及协调 188
第十二章旅游区公共关系 197
第一节旅游区公共关系概述 197
第二节旅游区公共关系宣传 201
第三节旅游区公共关系沟通 205
第十三章旅游业公共关系礼仪 210
第一节现代礼仪的一般性原则 210
第二节旅游业公共关系活动的基本礼节 215
第十四章 旅游业公共关系与法律规范 228
第一节旅游业公共关系活动中的法律知识 229
第二节 旅游业内部公共关系活动中的法律规范 232
第三节旅游业外部公共关系活动中的法律规范 234
附录一 中国公共关系职业道德准则 244
附录二 国际公共关系协会职业行为准则 246
主要参考书目 247