Contents 1
目 录 1
第1部分一场真正的革命 1
第1章 电子商务导论 3
1.1 定义 4
1.2 电子商务涉及的领域 10
1.3经营压力、企业反应和电子商务 13
1.4收益和限制因素 19
1.5各种网络的全面结合 21
1.6管理问题 22
1.7全书概貌 23
附录1A 28
第2章数字经济 29
2.1数字经济概述 30
2.2空间市场与普通市场 32
2.3数字生态系统的组成部分 33
2.4空间市场中的竞争 34
2.5数字经济的一些问题及成功因素 36
2.6对行业结构、中介和其他方面的 40
影响 40
2.7对业务流程和企业的影响 45
2.8 移动商务 50
2.9管理问题 52
第2部分B2C电子商务： 57
因特网营销 57
第3章 电子商务零售业 59
3.1 电子零售业和B2C市场增长 61
3.2消费者购物过程和营销计划 62
3.3在线购物决策辅助工具 65
3.4电子零售商业模式 67
的案例 71
3.5按要求送货服务：日用品市场 71
3.6数字化送货：音乐、软件、 72
新闻等 72
3.7成功的鼠标加水泥战略 73
3.8非中介化、再中介化、渠道 75
冲突和个性化 75
3.9电子零售中的问题和教训 76
3.10管理问题 77
第4章因特网消费者、电子服务 83
和市场调查 83
4.1在线消费者行为 84
4.2 因特网用户的个人特点和人口 86
特征 86
4.3消费者购买行为的决策过程 87
7.4行业联盟交易所 1 88
4.4将产品与顾客相匹配：个性化 89
客户关系管理 94
4.5在网络空间提供客户服务以及 94
4.6 电子商务的市场调查 100
4.7与顾客相关的应用中的智能 106
代理 106
4.8管理问题 111
附录4A 115
第5章 电子商务中的广告 116
5.1 网络广告 117
5.2 广告手段 121
5.3 广告战略 125
5.4推技术与智能代理 129
5.5 广告的效果及定价 130
5.6借助在线目录做广告 132
5.7 广告领域的一些问题 135
5.8管理问题 137
第3部分B2B电子商务 143
第6章以企业为中心的B2B电子 145
商务 145
6.1 B2B电子商务的概念和特点 146
6.2 B2B电子商务的模式 149
6.3卖方市场：一对多 150
6.4卖方市场：拍卖及其他模式 152
6.5卖方市场案例：思科连接在线 153
6.6卖方市场中介：马歇尔工业公 154
司和波音PART 154
6.7买方市场：多对一和电子采购 157
6.8买方市场：反向拍卖 160
6.9通用电气的采购革命 161
交易 162
6.10集中目录、团体购买和易货 162
6.1 1合作商务 165
6.12基础设施、整合、EDI和 168
B2B代理 168
6.13实施问题 170
6.14管理问题 171
附录6A 175
第7章 电子市场和B2B交易所 179
7.1B2B电子市场和交易所概览 181
7.2信息门户网站 185
7.3第三方交易所 186
7.5动态交易：拍卖和匹配 191
7.6建立和整合市场与交易所 192
7.7管理交易所 195
7.8成功的关键因素 197
7.9 B2B网络和外联网 199
7.10实施问题 201
7.11管理问题 203
附录7A 208
第8章B2B支持服务 210
8.1电子商务服务：概览和战略 211
外包 211
8.2咨询服务 213
8.3应用建立服务和所需标准 215
8.4 Web主机托管和其他服务 216
8.5 B2B金融服务 218
8.6订单履行、物流和供应链服务 223
8.7营销和广告 224
挖掘 226
8.8会员计划、信息中介和数据 226
8.9内容创建、辛迪加、传播和 227
管理 227
8.10目录服务、搜索引擎和时事 230
通讯 230
8.11电子社区与伙伴关系管理 231
8.12其他B2B服务 232
8.13整合与超中介 233
8.14管理问题 234
第9章 动态定价：拍卖和其他方式 241
9.1动态定价和拍卖的基本原理 242
9.2 收益、限制因素和经济影响 246
9.3自定价格的C2B模式 249
9.4拍卖过程和软件支持 250
9.6双向拍卖、捆绑交易和定价 255
问题 255
9.5专用网络上的拍卖 255
9.7拍卖中的欺诈及其防范 256
9.8在线易货交易 258
9.9在线谈判和议价 258
9.10移动拍卖和拍卖的未来 260
9.11管理问题 261
第10章服务行业、在线出版和 267
知识传播 267
10.1基于经纪人的服务 268
10.2旅行服务 269
10.3职业介绍所和人才市场 272
10.4在线房地产和保险 276
10.5在线投资和股票交易 277
10.6网上银行和个人金融 280
10.7 在线出版 284
10.8知识传播、远程教育和其他 286
在线服务 286
10.9非中介化和再中介化 288
10.10管理问题 290
第11章企业内部电子商务与电子 295
政务 295
11.1企业内部电子商务以及企业 296
对员工电子商务 296
11.2 内联网 298
11.3 联网的功能和应用 299
11.4公司门户 300
11.5 联网和门户的例子：Cadence 301
设计系统公司 301
11.6电子政务：概览 302
11.7电子政务应用的主要类型 302
11.8电子政务的实施 304
11.9管理问题 306
第5部分建立电子商务系统 311
第12章建立电子商务应用和基础 313
设施 313
12.1 电子商务应用开发的全景和 315
框架 315
12.2主要的电子商务应用及其功能 317
12.3 开发电子商务架构 320
12.4 电子商务应用的开发战略： 322
开发方案及其选择 322
12.5外包和应用服务提供商 323
12.6 开发方式的选择标准 324
12.7系统分析过程和工具 325
网上广播和网络电话 326
12.8 电子目录、购物车、网上聊天、 326
12.9供应商和软件包的选择 328
12.10网站管理和网站访问分析 330
12.11网上商店的建立过程 332
12.12管理问题 333
第13章电子商务安全 338
13.1对电子商务安全的需要 340
13.2为什么要攻击网络 342
13.3基本的安全问题 343
13.4安全风险管理 345
13.5威胁和攻击的种类 346
13.6安全技术 347
13.7管理问题 348
第14章 电子支付系统 353
14.1 电子支付：概览 354
14.2确保电子支付的安全 354
14.3 电子卡 357
14.4 电子现金和支付卡替代方案 359
14.5 电子支票 360
14.6 电子结账 360
14.7管理问题 361
第15章订单履行、物流和供应链 365
管理 365
15.1订单履行和物流——概述 366
15.2供应链及其管理 370
15.3供应链的典型问题 371
15.4牛鞭效应和信息共享 372
15.5供应链问题的解决方案 373
15.6供应链的电子商务解决方案 375
15.7订单履行问题的创新解决方案 375
15.8 物流外包：UPS的战略 379
15.9供应链的软件支持和整合 380
15.10整合软件解决方案：从MRP 383
到ERP 383
15.11管理问题 386
第6部分电子商务的实施 391
第16章 电子商务战略与实施 393
16.1 实施电子商务战略的必要性 394
分析 394
16.2 商务战略的精髓 396
16.3 战略的提出 399
16.4行业、公司和竞争力分析 399
16.5战略提出中的一些问题 402
16.6战略的形成 404
16.7发现电子商务机会并决定采用 405
何种应用组合 405
16.8成本－收益和风险分析 408
16.9 战略计划框架 412
16.10战略形成中的问题 414
16.11战略实施与项目管理 415
16.12战略实施中的问题 416
16.13项目和战略的评估 417
16.14电子商务测评指标 419
16.15电子商务的经验与教训 421
16.16管理问题 424
第17章 电子商务的监管环境 429
17.1道德问题 430
17.2保护隐私 433
17.3知识产权保护 439
17.4言论自由、网上色情和审查 442
制度 442
17.5 税收 444
赌博等 445
17.6其他法律问题：合同、在线 445
17.7 电脑犯罪 447
17.8 电子商务中的消费者和销售者 449
保护 449
17.9管理问题 453
第18章 电子社区、全球化电子商务 460
与其他问题 460
18.1 虚拟社区 461
18.2全球化电子商务 466
18.3 中小公司的电子商务 470
18.4电子商务业务流程再造、虚拟 473
公司和组织转型 473
18.5电子商务中的研究 474
18.6电子商务的未来 475
18.7管理问题 478
参考文献 483