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《导游业务》PDF下载
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作 者：杜炜，张建梅编著
出 版 社：北京：高等教育出版社
出版年份：2002
ISBN：7040115190
页数：328 页
图书介绍：面向21世纪课程教材高等学校旅游管理专业课程教材:本书阐述了导游的基本概念，导游工作性质、特点，导游服务质量管理；说明了导游工作规范化的操作程序；讨论了导游的组织技能、语言技能等内容；介绍了导游必备的旅行服务知识、社交礼仪知识和文化景点知识。
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