第一章 “五常法则”是什么 1
第一节 “五常法则”由来已久 1
第二节 什么是“常组织” 2
第三节 什么是“常整顿” 5
第四节 什么是“常清洁” 9
第五节 什么是“常规范” 10
第六节 什么是“常自律” 12
第二章 “常组织”法则的推行策略 14
第一节 “常组织”法则的推行意义和目的 14
一、“常组织”法则的推行意义 14
二、“常组织”法则的推行目的 14
第二节 “常组织”法则的推行要领 15
一、全面检查工作场所 15
二、制订“需要”和“不需要”的判断基准 16
三、清除不需要的物品 17
四、调查需要物品的使用频率，决定日常用量 18
五、制订废弃物处理方法 19
六、每日自我检查 19
第三节 “常组织”法则的有效推行方法 20
一、用拍照的方法进行“常组织” 20
二、清除不需要的东西 20
三、区分保管和保存 22
四、利用标志牌进行标准化的整理 23
五、直观醒目的“常组织”方法 25
六、运用“常组织”活动具体推行方法表 25
七、切实利用“常组织”检查表 33
第四节 “常组织”法则在工作生活中的实际应用 35
一、办公桌的“常组织” 35
二、文件、资料的“常组织” 38
三、名片的“常组织” 40
四、各种信件的“常组织” 44
五、会议记录的“常组织” 48
六、传真信息的“常组织” 52
七、软盘的“常组织” 54
八、公文包的“常组织” 57
第三章 “常整顿”法则的推行策略 63
第一节 “常整顿”法则的推行意义和目的 63
一、“常整顿”法则的推行意义 63
二、“常整顿”法则的推行目的 63
第二节 “常整顿”法则的推行要领 63
一、落实前一步骤“常组织”工作 63
二、布置工作流程，确定放置场所 64
三、规定放置方法 64
四、划线定位 65
五、对物品和放置场所进行一对一标示 66
第三节 “常整顿”法则的有效推行方法 66
一、要善于发现问题 66
二、合理放置，取放方便 66
三、把握“常整顿”的五个原则 68
四、运用“常整顿”活动具体推行方法表 69
五、运用“常整顿”检查表 71
第四节 “常整顿”法则在工作生活中的实际应用 74
一、工具等频繁使用物品的“常整顿” 74
二、切削工具的“常整顿” 75
三、测量用具的“常整顿” 75
四、在制品的“常整顿” 76
五、仓库的“常整顿” 77
六、办公室的“常整顿” 78
七、清洁用具的“常整顿” 78
第四章 “常清洁”法则的推行策略 80
第一节 “常清洁”法则的推行意义和目的 80
一、“常清洁”法则的推行意义 80
二、“常清洁”法则的推行目的 80
第二节 “常清洁”法则的推行要领 81
一、建立室内外“常清洁”责任区 81
二、对污垢实行例行清洁 82
三、追查污染源，并予以杜绝 82
四、建立“常清洁”标准作为规范 84
第三节 “常清洁”法则的有效推行方法 84
一、先把地面、墙壁和窗户打扫干净 85
二、划分物品放置区域和界限 85
三、清除污染源 86
四、设备的“常清洁” 86
五、“常清洁”计划的制订和实施 90
六、运用“常清洁”检查表 91
第四节 “常清洁”法则在工作中的实际应用 93
一、资料文件的“常清洁” 93
二、机器设备的“常清洁” 94
三、公共区域的“常清洁” 95
第五章 “常规范”法则的推行策略 96
第一节 “常规范”法则的推行意义和目的 96
一、“常规范”法则的推行意义 96
二、“常规范”法则的推行目的 96
第二节 “常规范”法则的推行要领 96
一、落实前面“常组织”、“常整顿”、“常清洁”工作 97
二、制订目视管理与颜色管理的标准 97
三、制订检查方法 98
四、制订奖惩制度并认真执行 98
五、保持“五常法则”意识 98
六、领导者经常带头巡查，以示重视 99
第三节 “常规范”法则的有效推行方法 99
一、编制“常规范”手册 100
二、明确“常规范”的状态 101
三、定期检查 101
四、环境色彩化 102
第六章 “常自律”法则的推行策略 103
第一节 “常自律”法则的推行意义和目的 103
一、“常自律”法则的推行意义 103
二、“常自律”法则的推行目的 103
第二节 “常自律”法则的推行要领 104
一、坚持推行前面四项活动直到习惯化 104
二、制订共同遵守的有关规则 105
三、制订礼仪守则 105
四、加强员工培训工作 106
五、开展各种精神激励活动 106
第三节 “常自律”法则的有效推行方法 107
一、先从四个方面入手 107
二、运用七种工具，培养“常自律” 108
三、运用“常自律”检查表 110
第四节 “常自律”法则的附加内容 112
一、注意安全 112
二、加强服务意识 113
三、管理越简单越好 114
四、注重礼节和仪表 114
五、满足顾客最大需求 115
第七章 “五常法则”的实效及实施步骤 116
第一节 “五常法则”的好处 116
一、提升企业形象 116
二、减少浪费 116
三、保障安全 116
四、推动品质管理的规范化进程 117
五、强化员工的归属感 117
六、提高工作效率 117
第二节 “五常法则”的实施步骤 117
一、成立实施组织 117
二、拟订实施方针与目标 120
三、制订工作计划 121
四、组织培训活动 124
五、实施前的宣传造势 124
六、“五常法则”活动试行方案 125
七、“五常法则”活动评比 125
八、“五常法则”活动正式实施及检查 128
九、评比公布与奖惩 134
十、检查及改善修正 137
十一、纳入日常管理活动 143
第八章 配合“五常法则”活动的管理技巧及注意事项 146
第一节 目视管理的运用 146
一、什么是目视管理 146
二、目视管理的三大要点 147
三、目视管理的分类 147
四、目视管理的物品管理 147
五、目视管理的作业管理 148
六、目视管理的设备管理 151
七、目视管理的品质管理 152
八、目视管理的安全管理 153
第二节 目视管理的评价基准与用途 153
一、目视管理的评价基准 153
二、目视管理的用途 157
第三节 目视管理的对象及常用工具 158
一、目视管理的对象 158
二、目视管理的常用工具 158
第四节 看板管理及典型事例 161
一、什么是看板管理 161
二、看板管理典型事例 162
第五节 目视管理的作用 165
一、目视管理对工作效率的影响 166
二、目视管理对品质的影响 166
三、目视管理对人际关系的影响 166
四、目视管理对员工士气的影响 167
第六节 颜色管理的运用 167
一、什么是颜色管理 167
二、颜色管理的特点 168
三、颜色管理的三种方法 168
第七节 “五常法则”与安全生产 171
一、“五常法则”实施前后在安全生产方面的区别 171
二、安全作业重点 172
三、现场巡视检查重点 173
第八节 成功推行“五常法则”的注意事项 175
一、“五常法则”推行失败的原因 175
二、推行“五常法则”失败的两种模式 176
三、“五常法则”导入时机的选择 176
四、成功推行“五常法则”的十种强心剂 177
五、“五常法则”活动备忘要点 177
第九章 “五常法则”强力推动生产与品质管理 179
第一节 全面生产管理的开展 179
一、什么是全面生产管理 179
二、全面生产管理带来的种种好处 180
三、全面生产管理的八大支柱 181
四、全面生产管理的推行步骤 184
第二节 品质管理圈的开展 185
一、什么是品质管理圈活动 185
二、品质管理圈的主要活动 186
三、品质管理圈的推行步骤 186
第十章 企业、家庭、学校推行“五常法则”案例分析 189
第一节 案例1 权智(国际)有限公司 189
第二节 案例2 祥记冯祥建筑有限公司 191
第三节 案例3 康杰教育机构 194
第四节 案例4 玛嘉烈医院 206
第五节 案例5 香港《明报》专访何广明的家庭“五常法则”活动 212
第六节 案例6 香港《明报》采访海皇粥店的“五常法则”活动 215
第七节 案例7 办公室的“五常法则”活动 218
第八节 案例8 广东东莞一机械公司的“五常法则”推行纪实 223
附录：“五常法则”活动问答 230
参考文献 243