西方亦有龙，形象不相同(代序) 1
一、社交言语 3
“吃饭了吗?”与“一见钟情” 3
“你上哪儿?”与“干涉自由” 4
“你病了吗?”与“你挺好吧?” 5
“应尽责任”与“并非自愿” 6
“做得很差”与“承蒙夸奖” 7
十二杯茶——NO＝Yes?! 9
又饥又渴——No＝No! 10
真假邀请，鉴别有方 12
真假邀请，答复有别 13
“我先走”与“太傲慢” 14
用共同语言，兔产生隔阂 15
说声“您好”，心乐脸笑 16
常说“请”字，办事顺意 17
说声“对不起”，大事化小事 20
“谢谢”二字，似“润滑剂” 21
临别道“再见”，人情留一线 23
语言误会，行为失礼 24
“请静下来”与“请点酒菜” 25
“毛骨‘降然”与“再生头发” 25
“挂断电话”与“解除婚约” 26
“常委会”与“带凳子” 27
“自己贴上”与“贴在身上” 27
二、社交行为 29
背后拆礼盒与当面拆礼盒 29
双手“礼貌”与双手“笨拙” 30
先尊后卑与先卑后尊 31
脱下手套与戴着手套 32
“尊姓大名”与“自报家门” 33
集会约会，按时到达 34
参加宴会，提前几分 35
沙龙舞会，迟到几分 36
男女主人，谁发邀请 37
家宴主角，两易其人 38
“男女有别”与“女士优先” 39
饭前祈祷，低头沉默 40
放下筷子与手持刀叉 41
时用刀又，时用手抓 42
刀又用法，英美不同 44
左边送来，右手取菜 45
宴请西人，应随我俗 46
空手赴宴，意在回请 46
靠右行驶与靠左行驶 48
参加舞会，应懂舞规 49
欣赏音乐与献花索吻 50
付给小费与涉嫌贿赂 51
借物麻烦，尽量不借 53
挂断电话，应先道别 54
婚宴婚礼，以简为宜 55
羞羞答答与有说有笑 56
挑大梁与中头彩 57
生男生女，一样欢迎 58
土洋礼物，相对而言 59
肢依惜别与门口道别 60
文明女性，举止斯文 60
新娘红装与新娘素服 63
三、社交仪表 63
文明男性，绅士风度 63
新郎服色，中西不同 66
衣冠楚楚与脱衣摘帽 70
戴帽脱帽，涉及礼貌 71
披麻戴孝与穿着自然 72
四、社交忌讳 74
欣赏物品，莫问价值 74
情同手足，莫问工资 75
一般交往，英问年龄 76
“个人问题”与“涉及隐私” 77
莫贺“发福”，勿劝“减肥” 79
“浪费时间”与“谢赐良辰” 80
注意“食相”，十个“切勿” 81
点燃香烟，忌讳第三 82
西人迷信，忌讳十三 83
五、幽默交际术 85
“卍 与“卐”——幽默消融外交事故 85
“18元8角8分”——幽默赢得信誉 86
庆贺四十“公岁”诞辰——幽默增进友谊 87
“一丝不挂”与“毫无隐私”——幽默打破了外交僵局 88
“我很像你”——幽默缩短了人们的距离 89
“雷声过后，必定是倾盆大雨”——幽默帮助解脱窘态 89
“等一等，他还没吃完”——幽默缓和矛盾 90
六、西方交际术简介 92
不要责怪或抱怨对方 92
待人的三条原则 93
诚心诚意地赞赏对方 95
引起对方的内心欲望 98
真诚地关心别人 100
赢得他人喜爱的六个诀窍 100
用微笑对待他人 103
牢记并说出对方的姓名 105
做一名忠实的听众 107
以对方关心的事为话题 110
使对方觉得受到重视 112
领导艺术九则 114
先赞扬，后揭错 114
间接批评法 116
先作自我批评 117
用问题启发人 119
让人保留面子 120
给予具体的表扬 122
给人一个好名声 124
鼓励促人进步 126
让别人接受你的想法 129
说服别人的十二种方法 132
避免争论，求同存异 132
避免说“你错了” 134
勇于认错 136
以友好的方式开始 139
使别人说“是” 140
让别人多谈自己感兴趣的事 143
让人感到主意是他自己的 145
设身处地为别人着想 148
对别人的愿望表示同情 150
利用堂皇的理由 153
戏剧性地表达意见 155
提出挑战，激励斗志 157