什么是行销 1
第1章：服务业行销入门 1
服务行销和其他行销有何不同 2
行销是艺术也是科学 3
第2章：行销前准备工作三步曲 5
第一步：沟通 5
第二步：改变 7
第三步：协调 8
你现在所处的情境为何 9
第3章：如何拟定行销计划 9
你想达成怎样的目标 10
你如何达成目标 11
第4章：了解公司的经营理念 12
为何要有经营理念 12
到底何谓经营理念 12
如何发展经营理念 14
完整地叙述经营理念 14
行销计划的基础 20
第5章：你是否搜集了关于公司的一切资讯 20
如何使客户获利 21
服务的配销：通路及地点 22
你提供的服务将如何索费 30
将你的服务告知全世界 35
认识你的客户 47
你最近卖出了什么 61
第6章：如何掌握公司的人力资源 67
第5P：人 67
未来和第5P 68
分析你的人员 69
分析工作流程 73
进行改变 73
最重要的P 74
第7章：如何搜集外在环境的资讯 75
描述公司所处的环境 75
分析竞争态势的10种方法 76
行销定位 82
展望未来 85
假设的本质 88
预测产业趋势 91
第8章：如何发现问题与商机 95
整合 95
适当地寻找问题 95
创造机会 98
从问题中寻找机会 100
第9章：如何设定行销目标 106
为何要设立目标 106
将你的目标明确化 107
你的目标是什么 107
个人目标与公司目标 108
行销目标 112
设定公司下年度的行销目标 113
设定行动方针 116
第10章：如何锁定目标市场与服务定位 121
行销竞赛 121
选择目标市场 121
为你的服务定位 130
让行动方针配合目标市场 134
策略——行动的机会 139
第11章：如何研拟行销策略 139
三种服务策略 141
四种收费策略 142
四种配销策略 143
十种促销策略 144
促销法则 153
写下你的策略 156
测试你的策略 156
执行阶段五步骤 176
第12章：如何拟定执行计划 176
编列行销预算 179
将活动与预算结合 182
准备季预算 182
执行前应注意事项 187
第13章：如何执行行销计划 189
控制执行的过程 189
设定时间表 189
按时间表进行 190
做个行销诊断家 191
有系统的行销诊断 193