第一章 导论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究目的与研究意义 4
第三节 研究方法 7
第四节 研究思路 12
第二章 文献综述与理论分析框架 14
第一节 文献综述 14
第二节 理论分析框架 24
第三章 C工商分局绩效评估体系的现状及特点 48
第一节 C工商分局的职能、组织结构及权力关系 48
第二节 C工商分局绩效评估体系的现状 52
第三节 C工商分局绩效评估体系的特点 54
第四章 C工商分局绩效评估的问题、困境及其反思 64
第一节 C工商分局绩效评估存在的主要问题 64
第二节 C工商分局绩效评估的困境 81
第三节 对C工商分局绩效评估困境的反思 88
第五章 网格化服务监管下的C工商分局绩效评估体系创新 94
第一节 从“网格化监管”走向“网格化服务监管” 94
第二节 基于BSC的C工商分局绩效评估指标体系的构建 102
第三节 C工商分局绩效评估指标体系的具体内容 109
第六章 基于BSC的一线工商执法人员绩效评估指标体系的构建 117
第一节 作为典型街头官僚的一线工商执法人员 117
第二节 一线工商执法人员绩效测量体系的构建 129
第七章 支持指标体系运行的绩效管理系统 145
第一节 促进ISO质量管理体系与绩效管理体系相结合 145
第二节 进一步完善C工商分局已有的绩效管理体系 149
第八章 对政府（部门）绩效管理改革的进一步反思 157
第一节 政府（部门）为什么要搞绩效管理 157
第二节 政府（部门）的绩效信息在多大程度上被使用了 159
结束语 162
参考文献 164
附录 172
后记 183