第一章 海尔文化的魔力同化 1
张瑞敏的“休克鱼”激活术 3
不靠资金靠文化 3
登上哈佛讲台 4
“红星现象” 7
作为一条“休克鱼”的红星 7
“激活”红星的策略 7
靠被激活的“休克鱼”壮大海尔 12
张瑞敏的三只眼睛 12
以海尔的理念和领导品质“克隆文化” 13
软、硬文化并行 15
海尔是海 17
并不局限吃“休克鱼” 19
以求强而非求大为目的 21
总体一定要大于局部之和 21
先亮东方后亮西方 23
第二章 海尔文化的核心理念 27
制胜理念：先成为狼，才能与狼共舞 29
六大理念缔造进取文化 29
国际化“进攻”策略落实进取文化 31
企业精神：敬业报国追求卓越 32
锲而不舍的精神 33
不断提高海尔人的竞争能力 34
超越时代的服务精神 36
海尔为家 38
企业文化即企业家的文化 40
第三章 海尔文化的动力创新 43
市场创新 45
给顾客意外惊喜 47
决胜在用户 47
追求个性化市场 49
倾听也是海尔文化的一部分 50
超前打飞靶 51
技术创新 理念先行 51
技术创新与市场创新相结合 52
科学的技术创新体系 54
以知识产权为盾 56
创新是海尔文化的灵魂 57
创新到永远 57
张瑞敏引领海尔创新观念 58
第四章 海尔文化的基点管理 61
OEC 管理模式 63
OEC 模式的由来 63
OEC 的独到之处 65
自下而上落实 OEC 体系 67
激励机制作保证 69
OEC 是海尔模式的精髓 70
从海尔人看海尔管理 71
靠 SST 实现惊险跳跃 74
什么是“SST” 74
以“市场链”为纽带的流程再造 75
“SST”——海尔人的里程碑 84
第五章 海尔文化的载体品牌 87
张瑞敏的海尔品牌理念 89
创新品牌 90
慎于首战 首战必胜 90
张瑞敏的铁锤 93
一代名牌的诞生 95
独领风骚 97
屡获大奖 97
品牌就是企业 98
第六章 海尔文化的本质服务 101
任何情况下摆正立场 103
顾客永远是对的 103
拉近距离 105
关爱用户送出温情 107
服务举措不断推新 109
飞跃新台阶——星级服务 111
真诚到永远 114
百金买名 千金买誉 114
以诚取胜 117
服务细致入微 119
微笑曲线 122
零距离服务 122
以服务创造并留住顾客 125
第七章 海尔文化的提升用人 127
以人为本 129
赛马不相马 129
一种好的机制 130
海尔人力资源体系 132
真心赢得员工心 133
诛大为威 135
干部就是要承担责任的 135
发现问题 解决问题 136
水激则跃，人激则奋 138
人才决定企业的生命力 138
以人的优势打败对手 141
海尔“取”才之道 143
考绩定人事 146
公平、公正、公开 146
三工转换 147
论功定酬 148
海尔文化：我是海尔，我微笑 150
第八章 海尔文化的目标市场 155
抢占先机获大利 157
打价值战 159
B2B 再占先机 162
浪尖创出新品牌 164
勇夺国际绿卡 167
海尔国际化战略 167
海尔国际品牌策略 170
商圈突围 172
沃土育壮苗 174