第一章 商务信函的功能、要素及格式 3
第二章 商务信函的语言技巧、规范化及写作原则 23
第三章 建立业务关系 47
第四章 询盘、报盘与还盘 75
第五章 订货 101
第六章 付款与催收 123
第七章 包装与装运 143
第八章 保险 167
第九章 投诉、索赔与理赔 179
第十章 促销 211
第十一章 杂函 235
第十二章 感谢 269
第十三章 邀请 289
第十四章 慰问及吊唁 313
第十五章 祝贺与祝愿 331
第十六章 通知 353
第十七章 便条 373
第十八章 报告 391
第十九章 备忘录 431
第二十章 会议事务 447
第二十一章 简单与宣传材料 463
第二十二章 预约与预订 495
第二十三章 介绍信、推荐信与申请信 519
第二十四章 电传和传真 551
附录一 商业文书样式 581
附录二 常用国际贸易术语 599
附录三 常用商业缩写语 617
附录四 货币名称表 623
附录五 国际度量衡表 647
附录六 世界主要银行 653